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全面质量管理(TQM)实战培训

 

《全面质量管理(TQM)实战培训》课程大纲

第一讲: 质量及TQM的基本认识

1、什么是质量?
1)“小质量”与“大质量”
2)质量发展过程
3) 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1)顾客之重性
2)认识内外顾客
3)识别顾客要求
4)顾客之满意与评估
3. TQM的“三全”的理念4. TQM的工作方式 1) PDCA循环 5. 导入TQM的八个步骤 6. TQM的模块 1) 管理职责2) 顾客导向3) 员工导向 4) 过程导向

第二讲:TQM(全面质量管理)概述

1、TQM体系图
1)愿景、使命、价值观和领导
2)以顾客为中心
3) 管理系统
4)过程控制
5)人力资源和培训
6)科学方法和工具
7)团队和文化
8) 信息和沟通
2、TQM之目的
1)取悦于顾客
2)降低劣质成本
3)更高的收益
3)更忠诚的员工
3、TQM改善模式
1)戴明PDCA改善圈和QCC活动
2)朱兰突破性改善和改善三部曲
3)六西格玛突破性改善模式DMAIC

第三讲:如何成功开展TQM

1、领导作用
1)愿景、使命和沟通
2)质量战略展开
3) 提供资源,消除阻力
4)实施激励
5)领导变革文化
2、TQM策划
1)TQM战略定位
2)TQM组织和职责
3)TQM改善模式的选择
4)项目选择和改善团队
3、TQM实施过程管理
1)培训
2)定期回顾
3) 宣传
4)交流和沟通
5)财务收益和底线
6)人才评估
4、保持成果
1)标准化
2)流程控制
3)文化变革
4)定期回顾和奖励

第四讲:常见QC图形分析工具
1、点检表
1)点检表的作用
2)点检表的种类和内容
3) 使用点检表收集数据
2、鱼骨图和因果图分析法
1)脑力激荡法分析可能的原因(4M1E)
2)因果分析法
3)因果矩阵分析法
4)MINITAB软件作鱼骨图
3、柏拉图
1)二八原则
2)关键的问题和原因
3) MINITAB之柏拉图实例应用
4、直方图
1)直方图作法
2)过程异常与可能的原因
3)过程能力分析
4)MINITAB之直方图分析
5、层别图
1)层别图的作用
2)层别的种类
3) MINITAB层别图实例之应用
6、散布图
1)散布图直观判定因果定量关系
2)线性关系、非线性关系
和不相关
3)散布图现场问题分析
4)MINITAB散布图之应用
7、变异图、箱图和趋势图
1)变异图的作用
2)多变量图
3) 箱线图
4)趋势图
5)MINITAB各类图操作与分析

第五讲:统计过程方法SPC简介
1、正态分布和中心极限定理
2、过程波动二类原因
3、计量值控制图简介
4、计数值控制图简介
5、MINITAB控制图应用简介

第六讲:质量成本管理简介
1、传统的质量成本定义
2、传统的质量成本分类
1)预防成本
2)鉴定成本
3)损失成本
3、六西格玛质量成本

第七讲:六西格玛质量管理简介
1、六西格玛——“零缺点”质量
2、六西格玛特点
3、六西格玛系统解决问题的方法简介
4、六西格玛项目案例探讨
5、学员交流与互动

第八讲:TQM与ISO9000:2000 1. ISO9000:2000与TQM的关系2. 质量管理的八项基本原则

《全面质量管理(TQM)实战培训》培训目标

1、理解TQM(全面质量管理)模式的先进管理理念,如以顾客为中心、过程管理、数据
驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2、掌握TQM(全面质量管理)模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM(全面质量管理)关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。
4、掌握劣质成本控制和消除方法。
5、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式(D定义、M测量、A分析、I改进和C控制)和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。

《全面质量管理(TQM)实战培训》培训对象

各企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、质量工程师等

培训师介绍

赵又德

★ 教育背景
双硕士学位(MBA、计算机信息系统硕士)
国内著名生产、质量、物流管理专家
咨询式内训专家,实战型咨询、培训专家
国家注册管理咨询师认证(编号:0001148)
美国注册管理会计师认证(CMA)
多家培训机构的签约培训师、咨询师

★ 工作经历
1989-1992年 在国有企业工作,历任生产主管、经理、分厂长等职;
1992--1997年 香港国际文具制造集团有限公司 担任营运总监;
2001--2004年 泰国优利德集团及下属正强汽车减震器制造有限公司 担任 常务副总兼财务总监;
2004-2007年 上海某汽车底盘件制造有限公司 担任总经理;后进入培训、行业。
具有近20年的生产制造业管理背景,其中国企(3年)、外企(6年)、民企(3年)、海外公司(3年)职业经理及咨询、培训(5年)经验,历任生产主管、营运总监、财务总监、副总经理、总经理、资深咨询师、高级培训师等职务。

★ 擅长领域:生产制造领域
● 深刻了解国企、外企、民企的不同特点,培训极具针对性;
擅于现代企业的供应链与物流、生产营运、成本控制、TPS、精益生产、业务流程优化等领域的咨询和培训;
擅长SPC,QCC、全面品质管理(TQM)、品管手法、APQP、零缺陷(ZD)质量管理、供应商质量管理(SQM)等课程培训;
擅于将现代企业规范化管理与落后的国企及民企管理机制相融合,为企业寻找并建立符合该企业发展的模式和管理系统,避免生搬硬套;
擅于从公司战略规划出发,为公司设计一套行之有效的组织架构及人力资源管理体系,并透过流程优化工具实施战略落地;
擅于从公司整体成本控制角度,为公司设计相应的管控及营运系统,达到低成本营运的同时且效率达致高效的目的;
擅于将6S管理、全面质量管理、TPM、成本管控、物控、生产计划执行及督导等工作纳入到中高层管理实务及现场班组长管理技能,最终形成高效执行力的目标。
擅于调配各种资源,不断提升生产现场管理水平,保持现场管理的持续改善,现场布局更加合理,使库存降到最低,生产效率达到最高,成本降到最低,交货期最准时,最终实现制造业的五大目标:Q、C、D、S、M的有效管理。
★ 常年顾问
为客户提供常年企业管理咨询顾问服务,运用实地调研、访谈的方式了解客户实际情况,提供如组织再造、人力资源管理、生产管理、流程优化、成本控制、信息化建设、现场管理和改善、培训规划等符合实际需求的解决方案。

★ 主讲课程
生产管理 精益生产管理实务
生产成本控制与有效削减
生产一线主管管理技能提升训练
卓越的现场管理与改善
生产计划与物料控制(PMC)
柔性生产计划与排程管理
企业安全生产实务
质量管理 供应商质量管理(SQM)
全面质量管理(TQM)
QC新旧七大手法
零缺陷(ZD)质量管理
采购与供应商管理 采购成本分析与控制
供应商选择、认证与评估及交货期管理
采购管理与降价谈判技巧
仓储、物流、供应链管理 高效的物料管理与库存控制
高效仓储与物料控制
精益供应链与物流管理
成本管理与控制 质量成本管理
全面削减工厂成本
采购成本分析与控制
生产成本控制与有效削减
其 他 《目标与绩效管理》
《业务流程优化实战》
《中小企业规范化管理》

★ 赵老师诊断咨询及培训的部分企业
宝德强(德资)科技、耐普罗塑胶模具NYPRO(苏州)、苏州瑞芳电子、新科技(台资)、中国电信、正大集团、上海禾木服饰、琳得科(苏州)、常州八益电缆、妥思空调设备(苏州)、苏州工业园区清源华衍水务、南京曼奈柯思电器、合肥联源机械设备、无锡菱光科技、重庆鸿业实业(集团)、南京江南永新光学、五洲造船、宁波工贸资产管理、杭州传化花王、杭州琼珑一派服饰、义乌双林起重设备安装、新昌迅达机械、运城印刷机械、瑞宝科技、和华照明电器、生力液压、新京福纺织染整、菁诚纺织品、全美实业、圣氏生物制品、新雅丽服饰、格菱地板、威典电子、伟速达(昆山)安全系统、翰哲科技等近千家企业。

★ 四大训练特色
融会贯通式――将深厚的理论知识应用清晰的思路、严密的逻辑、通俗易懂的语言、详实的案例对课程进行讲授,课堂生动有趣。
趣味教练式――运用富有成效的“教练”教学方法调动学员全程参与;
3、参与讨论式――穿插案例讨论,以小组形式找寻答案,旨在“学以致用,立竿见影”。
4、有效巩固式――适当布置课堂练习,加强学员吸收,确保巩固学员学习效果。
服务过的客户有:宝德强(德资)科技、耐普罗塑胶模具NYPRO(苏州)、苏州瑞芳电子、新科技(台资)、中国电信、正大集团、上海禾木服饰、琳得科(苏州)、常州八益电缆、妥思空调设备(苏州)、苏州工业园区清源华衍水务、南京曼奈柯思电器、合肥联源机械设备、无锡菱光科技、重庆鸿业实业(集团)、南京江南永新光学、五洲造船、宁波工贸资产管理、杭州传化花王、杭州琼珑一派服饰、义乌双林起重设备安装、新昌迅达机械、运城印刷机械、瑞宝科技、和华照明电器、生力液压、新京福纺织染整、菁诚纺织品、全美实业、圣氏生物制品、新雅丽服饰、格菱地板、威典电子、伟速达(昆山)安全系统、翰哲科技等近千家企业。
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