当前位置:培训频道岗位技能培训生产管理 》史玉杰:营运六西格玛概论培训 (课程编号:100151005)

营运六西格玛概论培训

 

《营运六西格玛概论培训》课程大纲

一、Define--六西格玛定义阶段:发现、确认问题
1、项目小组---如何组建项目团队?
2、项目来源---什么是项目,项目从哪里来?
3、项目选择标准---如何评选合适的六西格玛项目?
4、制作项目计划
5、顾客之声
6、案例:某银行六西格玛项目小组
二、Measure--六西格玛测量阶段:现状测量
潜在失效模式及效果分析(FMEA)
1、FMEA的定义与用途
2、FMEA的产生背景与类型
3、风险优先数
4、FMEA制作的八个步骤
5、实例:FMEA案例制作练习及讲解
数据收集:确保所收集数据的真实性
1、数据分类
2、数据收集的层次
3、数据分析收集的方法
4、实例:某银行数据收集案例
CPK过程能力分析
1、过程变异与过程能力
2、过程能力指数
3、短期能力和长期能力
4、非正态分布数据的过程能力
5、实例:银行柜台服务时间能力分析

三、Analyze--六西格玛分析阶段:查找关键原因
1、选择重点--柏拉图
2、原因分析--鱼骨图、系统图、关联图、 矩阵图
3、要因确认
4、案例:95598客户代表业务技能不足原因分析

四、Improve--六西格玛改善阶段:改善关健原因,优化相关参数
1、改善的含义
2、措施的制定
3、防错技巧
4、行动计划表
5、案例:移动客户短信普及率措施
五、Control--六西格玛控制阶段:改善成果控制与横向扩展
1、改善后过程能力分析
2、标准化
3、内部分享

六、答疑

【培训时间】
1天

《营运六西格玛概论培训》培训对象

服务业从业人员

培训师介绍

史玉杰

史玉杰
北京大学 EMBA,天津大学 MBA。
精益六西格玛研究会高级咨询师,六西格玛黑带,8年的生产质量管理经验,近5年的咨询培训经验。
美国GA注册国际职业培训师
亚洲管理协会华北区经理
北京电力、华北电网培训中心特约讲师

工作经历
Nike公司生产、质量主管
公司工作期间,接受美国培训联盟(GA)系统培训技巧的培训,并获得培训资格证书以及培训培训师(TTT)课程培训讲师资格。

AMP/TYCO电子公司(美资)生产主管
在工作期间获得国际培训师协会注册职业培训师资格,除日常管理之外,对公司的全体生产管理人员进行系统的培训知识的培训。

马士基集装箱(丹麦)持续改善主管
在工作期间主要负责公司全面改善管理,其中包括IE、价值流分析、TPM等。
服务过的客户有:主要培训客户
北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国网通、三星电子、三星重工、莱钢集团、颐中烟草、日照港务局、青岛港务局、烟台港务局、青岛集装箱国际、青啤集团、华仁药业、鲁抗制药、五征集团、时风集团、北汽福田、北方奔驰、一汽解放、潍柴集团、淄柴集团、冠城大通、荣信集团、华润集团、马士基集装箱、菁华农牧、岚桥富凯、三洋电机、金号纺织、菱东纺织、魏桥集团、浮来春酒业、宫川电子、奔泰电子、大宇造船、东南造船、奥华纸业、飞毛腿集团、浮法玻璃、天一集团、圣元乳业、航天金穗、颐和电器、澳波泰克、青岛市政、凯欧弼医药、红旗电机、捷成地毯、圣戈班玻璃、荣信集团、双轮集团、工商银行、农业银行、建设银行、中国银行等

主要咨询客户:
奥华纸业(TPM+6S)、红旗电机(5S)、凯欧弼医药(仓库改善与5S)、强赛特陶瓷(TPM+6S)、中普建材(6S+标准化)、荣信集团(5S+小组活动)、日照港集团(5S)、佳德塑业(5S)、淄博柴油机(5S+目视化)、济南重汽(精益生产)、华盛玩具(精益生产)、齐鲁石化(TPM)。
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《营运六西格玛概论培训》关键词
营运六西格玛、生产管理、
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