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有效沟通

 

《有效沟通》课程大纲

培训课程内容简介

有效沟通

一、培训对象
企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员

二、培训天数
课时:一天(9:00 - 17:00)

三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能:
1. 应用表达、倾听和反馈技巧
2. 分析企业的沟通问题和解决方法
3. 应用有效与上司、同事与下属沟通技巧
4. 应用有效的客户服务技巧

四、培训内容
1. 沟通失败的原因
2. 全面顾客服务(TCS)与沟通
3. 有效沟通的过程
Ÿ 有效表达技巧 (原则与方式)
Ÿ 有效倾听技巧 (原则、四步骤、五层次)
Ÿ 有效反馈技巧 (原则、二类型)
Ÿ 有效沟通的六个基本步骤
4. 有效的肢体语言
Ÿ 沟通的五种态度
Ÿ 第一印象
Ÿ 沟通视窗理论的应用
5. 企业内部的沟通问题
Ÿ 管理沟通
Ÿ 人际沟通
Ÿ 制度沟通
6. 电话沟通技巧
Ÿ 接听、拨打电话的基本技巧和程序
Ÿ 转接电话的技巧
Ÿ 应对特殊情况的技巧
7. 如何与上司有效沟通
Ÿ 四种沟通形式
Ÿ 与各种性格的上司打交道
Ÿ 常见沟通问题的克服
8. 如何与同事有效沟通
Ÿ 三种沟通形式
Ÿ 鼓励合作的方法
Ÿ 常见沟通问题的克服
9. 如何与下属有效沟通
Ÿ 四种沟通形式
Ÿ 与不同成熟度的下属打交道
Ÿ 常见沟通问题的克服
10. 如何与客户有效沟通
Ÿ 接近客户的技巧
Ÿ 获取客户好感的六大法则
Ÿ 处理客户投诉

五、培训特色: (采用最新‘参与互动’培训方式)
讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质等方式
六:培训气氛: (立体的艺术美)
节奏明快、紧凑生动、抑扬起伏、动静结合、悬念延宕、高潮频迭、如临其境…
七:培训师简介

《有效沟通》培训目标

学员将能够掌握以下知识与技能:
1. 应用表达、倾听和反馈技巧
2. 分析企业的沟通问题和解决方法
3. 应用有效与上司、同事与下属沟通技巧
4. 应用有效的客户服务技巧

《有效沟通》培训对象

企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员

培训师介绍

顾先生:

培训师介绍:
顾先生:

现任中国培训师大联盟专家团专家组成员、美国华林互动国际机构副总、新加坡国际教育联盟客座教授、香港国际联合管理公司高级顾问、上海经理人才学院培训工作室主任、资深培训师。
早年毕业于华东师范大学与其他三所大学,长期从事理论研究、教学和企业经营管理工作。1992年起在国际集团公司任企业高层领导,积累许多实践案例与方法理论。又曾任大学讲师、兼职教授,具有丰富的教学和培训经验和具备扎实古文功底和广泛的艺术、历史、经济、法律及企业经营、管理等领域经验与基础;思路新颖全面,理论结合实际,具有系统性、开拓性和可操作性。
顾先生在企业经营管理有十余年经验。曾在著名国营、民营和三资企业任管理顾问和CEO;熟谙企业管理与运作方法,在企业各环节和各部门实施全面管理,形成良性循环,灵活运用扎实的多学科底蕴和科学与艺术相通原理,成功解决企业许多重点与难点问题; 活跃于企业管理咨询领域,发表大量企业创新理论文章,并先后担任许多大中型企业咨询顾问。

培训特点:
‘从学员实际工作需要出发,围绕开拓管理思路、解决管理难题’而进行有效培训,目的是提升培训效果和学员水平;切实体现“课题培训工作法”中的‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨。在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛;达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
培训风格:‘旁征博引,深入浅出,幽默风趣,回味无穷’。
独立编撰课程: ‘销售实战系列’培训课程
1.客户开发与管理、2.经营与销售战略管理、3.客户信息管理、4.市场策划技巧、5.销售战略拟订与管理、6.区域销售与渠道管理、7.代理商(经销商)管理技巧、8.经典销售成交技巧、9.增值销售与谈判技巧…等专题销售内训,用‘民兵理论’大幅度提升学员销售技能。
学员评语(综合):
‘新颖、活泼、有启发、主题突出、案例实在,时间紧凑,实用性强,容易记忆,互动活泼,生动风趣,深入浅出、增加经验,目的明确、有指导意义、学而知不足、理论联系实际、哲理分析透彻、有助了解工作状态差距与解决问题、能紧贴企业实际、学会并掌握管理工具、
培训内容、理论和技巧立刻能运用到工作中去、象民兵接受军事训练那样逼真和实用’….及‘讲师形象佳,集演和讲于一身’等评语和极高评分。

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