当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》张朝强:攻心沟通———高效营销团队实战 (课程编号:100150910)

攻心沟通———高效营销团队实战

 

《攻心沟通———高效营销团队实战》课程大纲

导言、关于学习的效率及学习方法分析
头脑风暴:您碰到哪些关于沟通的难题? 每人提出自己工作中难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

第一章、为什么要学习攻心沟通? (案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、什么是沟通?

二、沟通的作用
(一)、描述事物
(二)、传达情感
(三)、建立关系
(四)、达成共识
(五)、采取行动

三、攻心沟通

案例分析及短片观看:
让客户反感的沟通
费劲而无效的沟通
吃力不讨好的沟通

第二章、攻心沟通技巧(案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、沟通的两种模式
二、沟通3要素
三、沟通4大基石 :
(一)、望:眼球转动、观察部位、焦点VS外围视觉
、闻:聆听的技巧、聆听的4个境界
(三)、问:1、封闭式/开放式;2、高效引导法 ;3、三归提问法; 4、强力提问法
(四)、说:1、上什么山唱什么歌;2、见什么人说什么话;3、复述 ;4、先跟后带 ;5、魔术语言 ;6、增强说服力的方法 (10大说服力法则;其他增强说服力的方法)

四、亲和力
(一)、亲和力3前提
(二)、情感银行
(三)、同一频道----先跟后带
(四)、V.A.K
(五)、瞬间亲和力……

五、沟通8宝
(一)、微笑
(二)、赞美
(三)、聆听
(四)、提问
(五)、关心
(六)、感恩
(七)、引导
(八)、“三明治”

六、高效沟通3要诀
(一)、标准化
(二)、多向性
(三)、短平快

七、高效沟通六步曲
(一)、营造氛围
(二)、理解共赢
(三)、分析问题
(四)、提出方案
(五)、认同执行
(六)、检查反馈

八、心灵的沟通
(一)、深入对方情境
1、行为冰山模型
2、马斯洛需求层次论
3、钓鱼理论
4、如何站在对方立场进行沟通
(二)、客户性格分析
1、四种性格的特点描述(力量型、活泼型、完美型、和平型)
2、四种性格的录像片断
3、针对四种客户性格的沟通技巧
4、自我测试:自己属于什么性格?
(三)、中正
(四)、感知位置

案例分析、游戏及短片观看: 《铁梨花》马道士巧妙的沟通
沟通中的误会
不同性格客户的沟通
三分“医机”,七分“医人”

第三章、情绪与沟通(案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
情绪对沟通的影响
情绪是什么
情绪智能EI
(一)、认识自己的情绪
(二)、掌控自己的情绪
(三)、认识别人的情绪
(四)、运用情绪的力量
四、情绪真正的来源--ABC法则
五、负面情绪的正面价值和意义
六、EI处理他人情绪4部曲
(一)、接纳
(二)、分享
(三)、肯定
(四)、设计

案例分析及短片观看:莫名的冲动
冲动的惩罚
情绪的按钮

问与答
学习总结与行动计划

《攻心沟通———高效营销团队实战》培训目标

正确认识沟通的目的、作用、心理;掌握沟通、处理情绪技巧;改善人际关系,
提高工作效率。

培训师介绍

张朝强

张朝强
 国家企业培训师
 企业营销管理实战派讲师
 中国总裁培训、中国商战名家、中国商务培训、中华培训、博唯国际、慧宇培训、广东国防工业大学、仲恺农学院、佳美商学院、广州百业人力特约讲师等机构特约讲师
 多家企业的顾问
 历任客服主管、销售经理、HR经理、培训总监、总经理助理等职务
 10年的销售、管理、培训实战经验
 跟随过国内外著名讲师及世界500强企业的职业经理人学习
 培训课程数百场,培训学员过万人
 梧桐树培训师俱乐部创始人之一
 快乐小屋俱乐部创始人
【课程特色】:
1、互动性强 2、深入浅出 3、注重实际
4、案例丰富 5、风趣幽默 6、形式多样
【授课形式】:
1、课堂讲授 2、案例分析 3、情景演练
4、头脑风暴 5、游戏互动 6、短片播放
服务过的客户有:LG电子、 松下电器、 惠而浦家电、 东芝冰箱、
中国移动、 广铝集团、 日马集团、 格美淇电器、
香港李锦记集团、 广发银行、 广汽丰田、 南京中科集团、
香港维嘉斯集团、 樊文花美容集团、 安植企业、 芙莉思化妆品、
霸王集团、 时代集团、 恒威集团、 大恒集团、
尚艺美发连锁、 广州加加、 广州年年靓、 广州靓靓、
中国人寿、 老百姓大药房连锁、二天堂药房、 焦石贸易、
龙美达石业、 速尔物流、 顺丰物流、 喜洋物流、
南湖国旅、 全心全意网络科技、得昌电子、 锐新电子、
佳盛印刷、 旭升印刷、 金益烫画、 百家路鞋业、
中发纸品、 东莞富城纸业、 泰勋五金、 克诺五金、
田丰文化、 永华家具、 迅步皮具、 中健皮具、
西顿照明、 点石城珠宝、 力满织带、 白兰鸽服饰、
天利西服、 南熙服装辅料、 丽尔服饰、 翼凡服饰、
裕丰地产、 力亚飞电池、 名盛鑫餐饮、 南洋电缆、
达成酒店用品、 世界金钥匙酒店联盟 ......
点击查看张朝强的详细资料>>>>

《攻心沟通———高效营销团队实战》所属分类
《攻心沟通———高效营销团队实战》关键词
-高效营销团队、领导力、通用管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《攻心沟通———高效营销团队实战》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

团队建设

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·瑞典火柴公司在美国开设研发中心
·行业思想政治工作会暨中烟政研会秘书长会议在北
·福建省核电厂环境辐射防护办法出台明年起施行
·浦口知识产权服务大厦项目开展绿色施工培训
·十七冶医院召开党委中心组(扩大)学习会
·马鞍山市深业华府三期一组团3栋楼通过竣工验收
·中核集团成功3D打印我国首个小堆压力容器
·地矿事业部学习贯彻六中全会和国企党建工作会精
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×