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客户信息管理

 

《客户信息管理》课程大纲

培训课程内容简介
《客户信息管理》---客户资讯收集与管理
“ 知己知彼,百战不殆---------孙子兵法
市场竞争使企业迫切了解获得客户与市场的真实情况;这样就需要加强客户资讯与相关市场情报的收集与企业信息管理。”
一、培训对象
企业高中层管理人员、市场部、销售部及相关人员

二、培训天数
课时:一天(9:00 - 17:00)

三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能:
1. 掌握客户资讯管理理论
2. 学习C R M 流程与方式 3. 了解诺贝尔经济学奖意义
4. 熟悉提高信息质量的技巧
四、培训内容 (可根据培训需求与企业培训目标重新安排与调整)
一、 如何建立高效目标客户数据库1.资讯收集的流程
2. 接触与收集渠道
3. 资讯收集预处理
4 空缺值信息分析
二、企业客户收集信息质量的重要性
1. 信息质量的表现形式
2. 什么是“雷峰塔”现象
3. 优质信息的益处分析
4. “信息洪水”和“信息饥荒”
三、重要的诺贝尔经济学奖
1. 阿罗— 德布鲁定理
2. 不完整信息及其价值
3. 现代信息经济的核心
4. 如何避免信息“柠檬”?
四、提高并维持客户信息质量的方法
1. 信息质量决定客户关系管理
2. 现代化信息库与“无米之炊”
3. 时间资源和企业人、物、财
4. 处理错误、残缺和过时信息
五、CRM流程的主要应用方式
1. OLAP在线分析法
2. CRM主要应用法
3. 复杂客户行为分析
4. 建模和参数的调整
5. 竞争力与基础评估
6. 多个数据源与均值
六、信息资讯的利用与销售提升
1. 超越信息表层的战术
2.. 培育更深业务的技巧
3. 如何引出更大的业务?4. 信息角色的有利转变
七、如何有效建立客户评分模型
1. 无关客户的筛选
2. 现有客户的标注
3. 建立模型的目的
4. 权数与定义范围
八、信息数据的挖掘技术与运用
1. 收集和整理的困难点,
2. 目标客户与潜在客户
3. 如何接触与选取资讯
4. 数据模型与现代营销
九、学以致用 --------练习与思考
1. 公司客户信息管理办法
2. 客户信息利用趣味案例
3. 如何综合利用客户信息
4. 信息不对称有效预防
五、培训方法
讲演、案例分析、小组讨论、练习、角色扮演、观摩学习讲演、案例分析、小组讨论、练习、测试、点评、角色扮演、观摩学习、游戏 (讲师讲解 40% + 案例讨论20% + 点评10%+ 其它 30%)

《客户信息管理》培训目标

学员将能够掌握以下知识与技能:
1. 掌握客户资讯管理理论
2. 学习C R M 流程与方式 3. 了解诺贝尔经济学奖意义
4. 熟悉提高信息质量的技巧

《客户信息管理》培训对象

企业高中层管理人员、市场部、销售部及相关人员

培训师介绍

顾先生:

培训师介绍:
顾先生:

现任中国培训师大联盟专家团专家组成员、美国华林互动国际机构副总、新加坡国际教育联盟客座教授、香港国际联合管理公司高级顾问、上海经理人才学院培训工作室主任、资深培训师。
早年毕业于华东师范大学与其他三所大学,长期从事理论研究、教学和企业经营管理工作。1992年起在国际集团公司任企业高层领导,积累许多实践案例与方法理论。又曾任大学讲师、兼职教授,具有丰富的教学和培训经验和具备扎实古文功底和广泛的艺术、历史、经济、法律及企业经营、管理等领域经验与基础;思路新颖全面,理论结合实际,具有系统性、开拓性和可操作性。
顾先生在企业经营管理有十余年经验。曾在著名国营、民营和三资企业任管理顾问和CEO;熟谙企业管理与运作方法,在企业各环节和各部门实施全面管理,形成良性循环,灵活运用扎实的多学科底蕴和科学与艺术相通原理,成功解决企业许多重点与难点问题; 活跃于企业管理咨询领域,发表大量企业创新理论文章,并先后担任许多大中型企业咨询顾问。

培训特点:
‘从学员实际工作需要出发,围绕开拓管理思路、解决管理难题’而进行有效培训,目的是提升培训效果和学员水平;切实体现“课题培训工作法”中的‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨。在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛;达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
培训风格:‘旁征博引,深入浅出,幽默风趣,回味无穷’。
独立编撰课程: ‘销售实战系列’培训课程
1.客户开发与管理、2.经营与销售战略管理、3.客户信息管理、4.市场策划技巧、5.销售战略拟订与管理、6.区域销售与渠道管理、7.代理商(经销商)管理技巧、8.经典销售成交技巧、9.增值销售与谈判技巧…等专题销售内训,用‘民兵理论’大幅度提升学员销售技能。
曾培训的企业和领域:
BAA(国际)、上海航空、中信泰富、大昌贸易、伊顿发电机、华润思捷、中宏人寿、峰星国际、美国史赛克(上海)、索尼(上海)、浦发财务、贝克诺顿、中集集团、宁波富达、厦门信亿国际、梅特勒-托利多仪器公司、欧倍德、获特满饮用水、通用电气、上海巴士股份、塑料股份公司、冠美集团、法国JB等企业和《企业高层管理论坛》、‘高级经理人专题培训’(2—5期)及国家资格鉴定等培训领域做过培训工作。
学员评语(综合):
‘新颖、活泼、有启发、主题突出、案例实在,时间紧凑,实用性强,容易记忆,互动活泼,生动风趣,深入浅出、增加经验,目的明确、有指导意义、学而知不足、理论联系实际、哲理分析透彻、有助了解工作状态差距与解决问题、能紧贴企业实际、学会并掌握管理工具、
培训内容、理论和技巧立刻能运用到工作中去、象民兵接受军事训练那样逼真和实用’….及‘讲师形象佳,集演和讲于一身’等评语和极高评分。

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