当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》古賀傳尋:报·联·商 (课程编号:100150669)

报·联·商

 

《报·联·商》培训目标

为了让员工了能够在日企顺利地工作,应向员工介绍有关对沟通应持有的观念和报・联・商的知识;并具体培训如何利用报・联・商与上级,同事,客户沟通的实务技巧,以求提高公司员工的工作技能。

《报·联·商》课程大纲

一.实施“报,联,商”所需的前提 --- 员工应具备的基本素质
★ 从工作中学习 ---- 本次培训的目的,学习的宗旨
★ 智商和情商的灵活运用 ---- 光有高超的技能和对工作的热情还不够
★ 日企员工应具有的意识 ---- 建立在日企工作的基本平台
★ 企业对员工的期待 ---- 在企业立场上要求员工
★ 对工作应持有的态度 ---- 态度决定一切
★ 员工的基本资质 ---- 关于自我管理

二.实施“报,联,商”所需的基本功
---日企的商业行为规范和习惯做法
★ 层次森严的等级制度 ---- 高效运转的协同作战团队
★ 团队协作的工作方式 ---- 个人在团队中的作用和责任
★ 层层负责的组织结构 ---- 月报/周报/日报,会议,反省制度
★ 接受上级指示的方式 ---- 工作从接受指示开始,至汇报才叫结束
★ 5W 3H 的工作方式 ---- 实际工作应具备的基本技能
★ P-D-C-A 的前进模式 ---- 循环成长的模式,总结,提高

三.语言是沟通的重要工具 ――― 掌握用语言沟通的技巧
★ 语言是沟通的重要工具 ---- 说话的技巧,表达简洁,间歇
★ 如何高效率地与人谈话 ---- 事前准备,掌握主动,随机应变
★ 说:谈话的效果取决于听者---- 观察/了解听者的状态,顺应其需求
★ 听:会说的不如会听的 ---- 倾听别人的意见,了解其谈话的内涵
★ 问:用询问引导谈话的进行---- 运用询问的技巧,询问的方式和时机  
★ 运用辅助手段贴切地表达 ---- 肢体语言,文字/图表,实物,电脑

四.什么是“报,联,商”? --- 日企组织内部沟通的一种基本工作方式
★ 所谓的报,联,商 ---- 一种重要的工作方式,工作的基本技能
★ 报,联,商的定义 ---- 自觉的言行来自于正确的认识
为什么需要报,联,商?---- 认识“报,联,商”的重要意义
做好报,联,商的好处 ---- 事半功倍的效益,取得成果的近路
★ 好员工报联商也做得好 ---- 个人成长的必经之路,发展的捷径

五.掌握“汇报”的技能 ---- 使工作得以顺利开展的保证
报告从结果开始 ---- 正确地报告,数字的准确,事实的确认
需要报告的时机 ---- 及时汇报的重要性
需要报告的内容 ---- 中间报告,阶段报告,总结报告
正确的报告方法 ---- 报告的7个注意事项
报喜不报忧? ---- 坏事要早报告,全局观念,上司的需要
上司喜欢的报告 ---- 报告的时机,构成,技巧,对象

六.如何用“文章”汇报 ---- 各种内部文书的写法
★ 为什么要写报告书 -- 沟通方式,内容疏理,资源共享,留档备查
★ 社内文书的种类 ---- 定期类,通知,调查,报告,建议,总结类
★ 各类文书的重点 ---- 迅速,准确,认真,说服力,必要性
★ 各种文书的基本格式- 前文,结论,主要内容,担当者,联络方式
★ 实际案例分析 ----- 联络书,出差报告,建议书
★ 逐条书写的方法 ---- 条理清晰,内容精炼,醒目易懂,书写要点

七.掌握“联系”的技能 ---- 做个上司和同事都喜欢的员工
★ 资源共享的好处 ---- 避免工作的低效率/不合理和重复的有效手段
★ 可以联络的内容 ---- 信息,数据,新产品,新规定,经验教训,人脉
★ 应该联络的时机 ---- 适时类,定时类,随时类沟通;不易误解的用语
联络的各种方式 ---- 会议,面谈,传阅,邮寄,电话,传真,电邮
联络的各种技巧 ---- 时机,诀窍,用语,资料利用,事后需确认的

八.学会用“会议”联络 ---- 掌握主持会议的技能
★ 开会的目的 ---- 会议的类型,目的的设定,时机的安排
★ 会议前的准备工作 -- 召集,时间场所,资料的准备,议长,议题
★ 会议的进程 ---- 坐席,会议中的注意事项,书记,发言顺序
★ 在会上发言 ---- 如何讲,讲什么,发表不同观点,反驳他人意见
★ 会议气氛的掌控 --- 掌控气氛,诱导民主,集中决议,未决案保留
★ 会议结束后 ---- 纪要整理,资料处理,决议传达

九.掌握“商谈”的技能 --- 发挥组织的威力 / 对付为难的局面
★ 智慧的倍增术 ---- 碰到困难时的对策,向上司/同事寻求帮助的方法
★ 商谈前的准备 ---- 自己努力原则,心理/资料/目标准备,寻找机会
★ 商谈的实务技巧---- 讲清事实,问题点明确,自己的对策,困惑点
★ 不要隐瞒事实 ---- 不要逃避责任,为了得到切实可用的忠告
★ 发现工作上的问题时 ---- 应持有的态度,对应宗旨,学习对应方法

十.执行“报,联,商”时的困惑 ---- 灵活运用“报,联,商”
报联商难以执行的时候怎么办?---- 上司没时间时;上司经常出差时;
报联商难以执行的时候怎么办?---- 太复杂难以讲清时;说来话长时;
报联商难以执行的时候怎么办?---- 缺乏资料时;被委托了看着办时;
关于报联商的困惑 ---- 报得太频繁了?如何掌握适度
当工作的没做好时候 ---- 对策,反省,原因,整改,态度
★ 发现自己有失误的时候 ---- 补救术,对策,道歉,善后

培训师介绍

古賀傳尋

1985年赴日,以某直辖市驻日办事处代表身份在日工作。
毕业于日本 横滨国立大学,并获国际经济学硕士学位。
曾任日本某股票上市大型企业国际事业部的中国室室长。
曾任日本公司 北京办事处首席代表。
曾任日本某大型跨国企业中国公司总经理。
在外国企业中从普通营业员开始做到职业经理,担任过高级董事兼总经理,直至中国大区总负责人(CEO)等职。
在大型跨国企业有着十余年的工作经验,领导过众多的实践工作。包括市场开拓;全国性营销网络的建设和管理;大型项目的投标和施工管理;外企在华设立分支机构;在华置地建厂等大型项目。不仅参与企业经营战略的决策,也亲自经手实践运作。
有在香港/新加坡/台湾的工作经验 ; 并考察过美国/英国/法国/德国/西班牙/意大利等国,对国际商务习惯有深入的了解;尤其熟悉中日商务文化的差异。
从事新员工就职培训,销售,客户服务,员工的职业意识,商务习惯和沟通技巧方面的培训和咨询服务已有6年的实践经验。授课风格以贴近实践而受到客户及学员的一致好评。擅长课程有:《新员工就职培训》; 《日企商务礼仪》; 《报/联/商实务》; 《干部的报/联/商》; 《电话应对礼仪和技巧》;《职场翻译技巧实务(日语授课)》;《营业基本礼仪》;《赴日全面培训》等。
以上海为中心已为长春/北京/山东/合肥/广州/常州/无锡/苏州等全国数十家知名企业进行过培训和顾问咨询。
其中包括:零售行业/制造业/建筑业/服务业/运输业/金融业/商社/批发业等众多行业。
服务过的企业主要有:
日企 == 京瓷,精工, 富士通,养乐多, 日立研发,住友信托,小松制作所,三井物产
先锋,千住,欧姆龙,柯尼卡,日立建机,三洋电器,光明高尔夫, 松下电池
安川,宇部,冲电气,宜丽客,日本损保,理光图像,穴吹工务店, 大金空调
黑田,亚太,茉莉林,可乐丽,津村制药,华尔卡,三菱东京日联银行
国企 == 长春一汽,济宁山推
民企 == 得擘特,思源电器,信帆航运
欧美 == 福尔卡斯,埃森哲 等众多知名企业

《报·联·商》培训对象

在日企工作的全体中国员工;骨干员工和干

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