当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》余倩:员工职业化心态修炼 (课程编号:100150469)

员工职业化心态修炼

 

《员工职业化心态修炼》课程大纲

第一讲、职业化心态决定你的事业高度
1. 什么是职业化
1.1冰山原理:显性素质和隐形素质
1.2工作价值=个人能力×职业化的程度
2. 心态的力量
2.1心态决定健康(案例:死囚实验)
2.2心态决定能力(案例:过桥实验)
2.3心态决定一切(案例:神奇教练米卢的足球观)
3.心态和人才的关系
3.1田溯宁和吴鹰的人才观
3.2心态和能力矩阵:你是人才、人材、人裁还是人财?
4. 阻碍职业发展的不良心态
4.1推卸责任
4.2得过且过
4.3消极被动
4.4清高孤傲
4.5寻找借口

第二讲、老板心态:敬业成就未来
1.心系企业
1.1成本意识:看清花钱和办事的四种关系,争做老板的“自己人”
1.2品牌意识(案例:美国标准石油公司小职员如何成为董事长)
2.身负责任:责任有多大,成就有多大
2.1精益求精:细节决定成败
2.2执行力:如何把信送给加西亚
2.3积极主动心态模式:合理设定你的关注圈和影响圈
小结:老板心态和打工心态的区别

第三讲:客户导向心态:
1.以客为尊
1.1客户是怎样做出购买选择的:客户让渡价值
1.2客户是怎样失去的?(案例:某热水器厂商售后服务的“郑州事件”)
1.3瞬间感受(MOT)(案例:北欧航空和卡尔顿饭店的服务理念)
1.4客户满意的三个层次
2.客户需要什么?
2.1被关心(案例:北京菜百百货营销服务的失败)
2.2被聆听(小游戏大考验:听力小测试)
2.3专业化(案例:让人哭笑不得的服务)
2.4迅速反应(案例:三株神话是如何破灭的)
3.顾客永远是对的吗?(案例:新加坡服务质量中心的宗旨)
3.1外部客户、内部客户和潜在客户
3.2小游戏大考验:装修

第四讲:团队合作心态
1.团队合作追求个人和组织的共赢(小游戏大考验:解手链/大塞车)
1.1强强要合作(螃蟹群的求生之路、雁群的迁徙之旅),强弱也要合作(河马和牙签鸟)
1.2解决组织内冲突的四种类型(“和”字四解)
2.良好的沟通文化营造成功团队(互动:周哈里窗)
2.1从沟通的角度重新解读成功的五张王牌:一命二运三风水,四积阴德五读书
2.2组织内沟通和合作
向上沟通(掌握汇报和建议的技巧)
平行沟通(学会换位思考和创造性解决问题)
向下沟通(掌握布置任务、赞扬和批评的技巧)

《员工职业化心态修炼》培训目标

建立积极正面的职业化心态,提升员工责任感和对企业的归宿感,树立个人和企业共同发展的理念
加强学员的职业化素质教育,激发团队合作和以客为尊的职业意识

《员工职业化心态修炼》培训对象

服务行业员工

培训师介绍

余倩

余倩

心理学硕士

MBTIa国际认证讲师

资深培训及咨询顾问

第26届世界大运会形象礼仪导师

曾任国内知名企业TCL人力资源经理

世界500强企业施耐德电气高级经理

内训超过500家企业,学员30000人以上

余老师拥有外资、国营、民营企业十二年的企业管理工作经验,曾任国内知名企业TCL人力资源经理,世界500强企业施耐德电气高级经理,中石油旗下公司人力资源及培训主管;

在施耐德电气期间运用MBTI性格分析与测评工具,识别人才,把合适的人才放到合适的岗位,对人性的管理更加具有针对性,降低了企业部门与部门之间的沟通成本;

其后七年在多家企业管理及咨询公司任首席顾问、高级培训师等职,积累了丰富的培训和管理实践经验,致力研究和推广MBTI性格分析测评工具,和情绪智力(情商)的提升,以及心理学的管理方式应用在组织管理中各个应用领域,为银行、通讯、电力、烟草、交通、教育等行业,以及政府机构、地方部队和社区等提供培训、咨询和心理测评等专业服务,旨在培养喜悦、健康、富有生产力的职业化队伍,有效帮助员工成就职场,帮助组织提高绩效。



服务过的客户有:

中国银行(惠州分行、东莞分行、广州分行)、宁夏电网、中国电信湖南分公司(班组长管理)、中国联通湖南分公司(班组长管理)、深圳邮政局(客户服务技巧共7期)、施耐德电气深圳研发中心、西门子及旗下欧司朗照明集团、奇胜工业集团(中国区各地分公司)、TCL集团及旗下多间二级公司、深圳市西部公汽有限公司(MBTI性格分析课程共10期)、深圳福田物业公司、深圳嘉里物业集团、深圳资富集团及旗下康祺药业公司、深圳市润泽贸易有限公司等。


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《员工职业化心态修炼》所属分类
《员工职业化心态修炼》关键词
员工职业化心态修炼、职业化、人力资源、
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(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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