当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》岳阳:软性竞争力-决胜职场的沟通艺术 (课程编号:10015032)

软性竞争力-决胜职场的沟通艺术

 

《软性竞争力-决胜职场的沟通艺术》培训目标

*正确理解沟通的定义和共同的过程
*掌握沟通中说,听,问的技巧
*学习工作中沟通的步骤
*掌握工作中上下级沟通的特点和正确方法

《软性竞争力-决胜职场的沟通艺术》课程大纲

第一章、沟通从心开始
何谓沟通
杰克•韦尔奇的便笺纸为什么被员工视为宝贝珍藏
零售大王山姆•沃尔顿眼中的管理艺术
松下幸之助心中的沟通砝码
沟通大师卡耐基纵论沟通
毛泽东的严厉批评
胡锦涛与连战的领带告诉世界什么
温家宝妙语感动德国总理
吴建民说沟通是中国走向世界的需要
小球推动大球——乒乓外交的启示
久违的握手——连战访问大陆的地点选择
名记者法拉奇采访邓小平的第一句话

第二章、沟通的目的、机理与媒介
以真实肝胆待人,事虽未必成功,日后人必见我之肝胆;以诈伪心肠处事,人即一时受惑,日后人必见我之心肠。 ——《菜根谭》
沟通的目的
说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解
表达情感——表示观感→流露感情→产生感应
建立关系——暗示情分→友善(不友善)→建立关系
达成目标——透过问候→说明(暗示)→达成目标
沟通机理
沟通媒介

第三章、沟通的基础、行为与方式
子曰:“可与言而不与之言,失人;不可与言而与之言,失言。知者不失人,亦不失言。” ——《论语》
沟通的基础
信任是沟通的基础
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
沟通的行为
如何说听问
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧--积极聆听
有效反馈技巧
沟通的方式
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象:决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧

第四章、有效沟通技巧高效沟通的基本步骤
子张学干禄,子曰:“多闻缺疑,慎言其余,则寡尤;多见缺殆,慎行其余,则寡悔。言寡尤,行寡悔,禄在其中矣。” ———《论语》
事前准备
确认需求
阐述观点--介绍FAB原则
处理异议
达成协议
共同实施

第五章 、管理者全方位的沟通
子曰:“侍于君子有三愆:言未及之而言,谓之躁;言及之而不言,谓之隐;未见颜色而言,谓之瞽(与“鼓同音)。 ———《论语》
如何对上沟通
如何对下沟通
如何平行沟通

第六章、性格分析与沟通
子曰:“君子有九思:视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义。” ———《论语》

第七张、沟通的总结
充分完满的沟通只有当一个人不但接受另一个人发出的理智的信息,而且也接受同一的感情时才能发生。 ——美国管理学家 P S• 布郎

培训师介绍

岳阳

《前瞻管理》杂志执行主编;YBC中国青年创业国际计划创业导师;有近10年世界500强公司管理经验,并担任培训部经理负责培训的规划与管理。
 在《管理与财富》、《21世纪商业评论、《中国企业家》、《中国读书报》等报刊开设过《管理实务》、《点击市场》、《岳阳说文化》、《商务新书点评》等专栏,计200多篇作品;为200多家企业提供管理培训。

培训特点:
 全身心地投入,善于调动现场气氛,鼓励学员参与, 同时运用多种培训方法,使培训生动活跃,轻松愉快.实用性强,易于应用;
 语言妙趣横生,令您捧腹大笑,终生难忘;
 讲授深入浅出,叫您豁然开朗,茅塞顿开;
 大量实战经验,使您身临其境,立马可用。

曾服务过机构:
中国工商银行、招商银行、中国建设银行、中国移动、中国烟草、中国体彩、新大陆集团、中国人寿、中国人民保险、福建省中心检验所、中国网通、天香集团、长城宽带、福州日报、海峡都市报、东南快报、七匹狼、优拓贸易、泉州阳光百货集团、鸿星沃登卡集团、东南电器、汇创集团、阳光家园房产、正泰纺织、新兴达饲料、步步高、福建农林大学、福建师范大学等数百家。

《软性竞争力-决胜职场的沟通艺术》培训对象

企业中高层管理干部

《软性竞争力-决胜职场的沟通艺术》所属分类
《软性竞争力-决胜职场的沟通艺术》关键词
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