当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》王维玲:主动服务与营销 (课程编号:100150314)

主动服务与营销

 

《主动服务与营销》课程大纲

第一模块:服务重要性-----------企业生存之根本
优质服务定义
优质服务意义
优质服务带给企业的效益
优质服务与营销关系
第二模块:服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜
沟通视窗
分析自我不足
服务客户满意度影响因素
影响客户心理因素
影响客户行为因素
影响客户思维因素
影响客户定位因素
第三模块:提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀
你的思维是否与客户一致
四同步原则
同理心思考原则
客户情绪解读原则
客户沟通原则
长鞭效应理论
第四模块:营销重要性----------企业发展的助推器
什么是营销
你买的是产品还是服务
营销的真谛---卖产品不如卖自己
主动营销的三要素
产品的两个通路
创造需求、超越竞争
第五模块:营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留
营销人员如何面临的挑战
营销人员的基本素质要求
营销人员的职业化塑造
营销人员天龙八步法则
1、设定目标
2、营销准备——好的开端是成功的一半
3、让客户接受你——卖产品不如卖自己
4、诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
6、深挖客户需求---连带销售,获取最大回报
7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
8、达成销售协议——判断成交信号推进成交
营销人员职业化修炼
第六模块:营销人员必备心态----------心态决定格局,格局决定结局
不好心态带来的后果
如何控制自己,树立阳光心态
阳光心态塑造九步法
阳光心态五要素
积极心态
进取心态
共赢心态
创造心态
感恩心态
课程的总结与回顾

培训师介绍

王维玲

王维玲

 职业竞争力训练专家, 优质客户服务培训专家
 资深银行&通讯营业厅员工训练专家;
 ITPS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监;
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理


服务过的客户有:

金融行业:农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、江西农信社【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、龙江银行等
电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海)、 中国电信、 中国联通。
其他行业:地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、日立集团、吉利汽车  鞍山钢铁集团  益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、 韩华集团、正官庄等。


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《主动服务与营销》所属分类
《主动服务与营销》关键词
主动服务与营销、市场营销、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
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