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压力与情绪管理

 

《压力与情绪管理》课程大纲

第一模块:压力解读----------压力之来源

什么是压力?
压力带来效应是什么?
你的压力来源于哪里?

第二模块:自我压力--------压力对自我影响

管理好压力
什么是压力管理
压力形成的原因分析
压力管理技巧
缓解压力
面对压力
剖析压力
压力测试
自我压力因素分析
社会压力
人际关系压力
时间压力
责任压力
思想压力
技能压力

第三模块:管理压力----------变压力为动力秘诀

化解压力控制情绪的五大技能
自知技能
自我认知
约哈里视窗理论
自我定位
自我规划
自我包容
沟通技能
人际沟通重要性
沟通要素
沟通模式
沟通中的三种行为---如何听、如何说、如何问
拒绝的艺术
赞美的艺术---最好的情绪调和剂
沟通与压力化解
情绪管理技能
负面情绪转化正面情绪
从事情到对事情的看法
如何从悲观到乐观
如何拥有发现快乐的眼睛
换位思考技能
学会三种思考
换位思考秘诀
设身处地、善解人意
思路决定出路
自我创造能力
创造快乐工作心情
创造快乐工作习惯
培养自我幽默感

第四模块:客户情绪----------你决定客户去留

你的思维是否与客户一致
四同步原则
同理心思考原则
客户情绪解读原则
客户沟通原则
长鞭效应理论
人性解读
行为学理论
情感理论学

第五模块:阳光心态----------心态----格局----结局

关于心态
心态重要性
心态决定行为,行为决定格局,格局决定结局
怎样树立阳光心态?
思想――情绪――行为――结果
你有怎样的思想就有怎样的生活
控制情绪建立阳光心态
身体VS心灵
如何转化负面情绪
塑造阳光心态的工具箱
阳光心态建立真谛
身心合一,快乐工作
寻找快乐心态的路径
马斯洛层次需求理论
不好心态带来的后果
如何控制自己,树立阳光心态
阳光心态塑造九步法
阳光心态五要素
积极心态
进取心态
共赢心态
创造心态
感恩心态
课程的总结与回顾

培训师介绍

王维玲

王维玲

资深银行网点服务营销讲师

资深银行网点员工训练专家

国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师

IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师

曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师         中国平安保险黑龙江分公司培训部经理



服务过的客户有:

金融行业:中国银行、工商银行、建设银行、农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)、天津4期、河南5期、浙江4期、贵州4期】、平安银行、民生银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、交通银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 交通银行【10期】湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】、上海农商行、河南农商行【4期】浙江农信、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、平安人寿 、国华人寿、建信人寿、 中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等

电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏)、 中国电信(上海、江苏、)中国联通(上海、北京)、华盛联通等

电力行业:河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司

其他行业:地税局、工商局、卫生局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、如家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、万达地产、正大地产、维科集团、运建地产、龙湖地产、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、振华重工、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄(韩国)、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团(日企)和承汽配(韩国)、锦湖轮胎(韩国)、科丝美诗(韩国)、森赫电梯、正大集团、江铃汽车、山东航空、赛意科技等



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