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压力与情绪管理

 

《压力与情绪管理》课程大纲

第一模块:压力解读----------压力之来源

什么是压力?
压力带来效应是什么?
你的压力来源于哪里?

第二模块:自我压力--------压力对自我影响

管理好压力
什么是压力管理
压力形成的原因分析
压力管理技巧
缓解压力
面对压力
剖析压力
压力测试
自我压力因素分析
社会压力
人际关系压力
时间压力
责任压力
思想压力
技能压力

第三模块:管理压力----------变压力为动力秘诀

化解压力控制情绪的五大技能
自知技能
自我认知
约哈里视窗理论
自我定位
自我规划
自我包容
沟通技能
人际沟通重要性
沟通要素
沟通模式
沟通中的三种行为---如何听、如何说、如何问
拒绝的艺术
赞美的艺术---最好的情绪调和剂
沟通与压力化解
情绪管理技能
负面情绪转化正面情绪
从事情到对事情的看法
如何从悲观到乐观
如何拥有发现快乐的眼睛
换位思考技能
学会三种思考
换位思考秘诀
设身处地、善解人意
思路决定出路
自我创造能力
创造快乐工作心情
创造快乐工作习惯
培养自我幽默感

第四模块:客户情绪----------你决定客户去留

你的思维是否与客户一致
四同步原则
同理心思考原则
客户情绪解读原则
客户沟通原则
长鞭效应理论
人性解读
行为学理论
情感理论学

第五模块:阳光心态----------心态----格局----结局

关于心态
心态重要性
心态决定行为,行为决定格局,格局决定结局
怎样树立阳光心态?
思想――情绪――行为――结果
你有怎样的思想就有怎样的生活
控制情绪建立阳光心态
身体VS心灵
如何转化负面情绪
塑造阳光心态的工具箱
阳光心态建立真谛
身心合一,快乐工作
寻找快乐心态的路径
马斯洛层次需求理论
不好心态带来的后果
如何控制自己,树立阳光心态
阳光心态塑造九步法
阳光心态五要素
积极心态
进取心态
共赢心态
创造心态
感恩心态
课程的总结与回顾

培训师介绍

王维玲

王维玲

 职业竞争力训练专家, 优质客户服务培训专家
 资深银行&通讯营业厅员工训练专家;
 ITPS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监;
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理


服务过的客户有:

金融行业:农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、江西农信社【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、龙江银行等
电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海)、 中国电信、 中国联通。
其他行业:地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、日立集团、吉利汽车  鞍山钢铁集团  益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、 韩华集团、正官庄等。


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压力、情绪管理、人力资源、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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