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服务礼仪

 

《服务礼仪》课程大纲

第一模块:第一模块:服务重要性------------服务决定生存
服务重要性
为何要具备服务意识
礼仪对于优质服务重要性
第二模块:服务意识的梳理----------意识决定行为
服务意识的构成要素
你是否具备服务意识
如何做到服务职业化
职业化定义
职业化距离
职业化形象
职业化热爱
职业化三种能力
优质服务影响因素剖析
服务角色
服务身份
服务标准
服务模式
服务心态
服务技能
服务思维
第三模块:服务心态梳理---心态决定发展
心态重要性
阳光心态对服务重要意义
阳光心态建立步骤
第四模块:服务礼仪梳理---------礼仪决定成败

礼仪概述
有礼走变天下
礼仪≈企业利润
服务礼仪包含的内容
仪容礼仪梳理
容光焕发全靠脸
头发是你的第二张脸
服务人员手部要求
服务人员鞋、袜要求
仪容仪表是服务意识的先决条件
仪态礼仪梳理
服务中各种姿势的要领
手势 服务人员的制胜法宝
鞠躬的艺术
最佳的服务距离
克服不雅的姿势
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈?
完美的笑容是如何练成的?
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈?
完美的笑容是如何练成的?
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用

语言礼仪梳理
如何自我介绍
如何介绍他人
如何介绍产品
如何称呼他人
如何向他人致意
如何恰到好处赞美客人
沟通礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止
语言沟通过程模拟导图
沟通过程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说的技巧:视频案例赏析
沟通案例分享
听的学问:倾听的重要性及肢体语言
互动:倾听互动游戏
问的艺术:如何有效发问

社交礼仪梳理
交换名片的礼仪
共同乘车的礼仪
共乘电梯的礼仪
电话礼仪
如何与他人进行交往
其他社交礼仪
缔造完美服务
服务人员的公关形象意识
服务人员经营成本意识
服务人员团队意识
服务人员创新、创造意识
课程的总结与回顾

培训师介绍

王维玲

王维玲

 职业竞争力训练专家, 优质客户服务培训专家
 资深银行&通讯营业厅员工训练专家;
 ITPS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国(香港)国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师。
 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师、东三省区域总监;
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理


服务过的客户有:

金融行业:农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)】 、浦发银行 、中国银行、建设银行、农商银行 、上海银行、江西农信社【5期轮训/每期8天】 湖北农村合作信用社【三期(每期10天)】平安人寿 、国华人寿、 平安财险 、龙江银行等
电信行业: 中国移动(内蒙、北京、上海)、 中国电信、 中国联通。
其他行业:地税局、工商局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、日立集团、吉利汽车  鞍山钢铁集团  益生源药业有限公司、宝钢集团、三一重工、 韩华集团、正官庄等。


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《服务礼仪》所属分类
《服务礼仪》关键词
服务礼仪、商务礼仪、人力资源、
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咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
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