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客户营销技能与客户管理策略

 

《客户营销技能与客户管理策略》课程大纲

一、客户经理的困惑
为谁营销?
客户在哪里?
如何把握你的客户?
如何促成业务的成功?
客户类型分析

二、营销实战的“五步曲”

第一步---营销的客户
了解客户:客户的价值、客户的行为
捕捉营销中的瞬间:
客户的真实感受:
客户的兴趣方向
锁定客户的几种方法:
客户经理挖掘客户的有效途径:

第二步---营销的卖点
知自知彼百战不殆
每个银行产品都有卖点,却又很“大众化”,如何提炼卖点
外资银行、商业银行、股份制银行的同类产品举例分析

第三步---营销的技巧
传统营销的4P
现代营销的4C
借力营销的机会
挖掘客户的需求:显性的、隐性的、潜在的
规范化策略----肯德基的规范
效率化策略----神秘人计划
个性化策略----高端客户
差异化策略----不同渠道
讲师在外资银行业务的成功营销案例分析

第四步---营销的策划
好的创意来自哪里
好的方案如何提升
案例分析:某商业银行的营销策略案例讲解

第五步---营销的结果
客户满意度的评估
客户忠诚度的评估
客户贡献度的评估

三、客户关系管理(CRM)
客户关系管理的定义
客户关系管理重在管什么?四个方面
客户关系管理策略是什么?四个策略

《客户营销技能与客户管理策略》培训对象

银行客户经理

培训师介绍

孔凡惠

国家高级企业培训师,一级人力资源管理师,AFP国家金融理财师,持有证券从业、保险代理、基金销售等级国家一级职业资格。
孔老师有着近二十年的银行业从业经验,先后担任大型国有商业银行、外资银行、股份制银行的高级客户经理、培训经理等职务,在多年的高端客户服务和营销工作实践中,积累了丰富的银行产品营销、客户服务和异议处理的经验。孔老师具有深厚的案例分析能力,并擅长“在工作中积累、在教学中总结”,开展了多项企业、金融机构内训师训练、演讲口才训练、职场礼仪、营销与服务技巧等系列训练,曾获某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”称号。

《精致网点服务与营销》
《客户经理营销技巧提升》
《客户营销与关系管理》
《电话销售技巧》
《客户服务与异议处理》
《TTT企业培训师训练》
《演讲与口才》

孔老师授课经验丰富,亲和力强,语言生动活泼,授课台风得体优雅,善于运用实际工作经验介绍、课堂演练、案例讨论等教学方法,解决学员工作中遇到的实际问题,所授课程受到学员高度好评。



中国工商银行浙江省分行、中国银行浙江省分行、南洋商业银行(中国)有限公司总行、浙商银行萧山支行、安联保险公司浙江分公司、中国人寿保险公司衢州分公司、浙江省中小企业协会、浙江瑞丰投资管理公司、黄海银行、无锡农商行、苏州银行、工行海口分行、农行安徽分行、河南农信社等。
服务过的客户有:中国工商银行浙江省分行、中国银行浙江省分行、南洋商业银行(中国)有限公司总行、浙商银行萧山支行、安联保险公司浙江分公司、中国人寿保险公司衢州分公司、浙江省中小企业协会、浙江瑞丰投资管理公司、黄海银行、无锡农商行、苏州银行、工行海口分行、农行安徽分行、河南农信社等。
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《客户营销技能与客户管理策略》关键词
客户营销技能、客户管理策略、客户管理、市场营销、
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