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演讲与口才—客户经理篇

 

《演讲与口才—客户经理篇》课程大纲

口才在日常交际中的重要作用
三大威胁力量与三大战略武器
口才主要表现为说话的六种能力
良好的口才-----客户经理工作的利器
良好的开场 成功的一半
商务破冰谈话
开场禁忌:自杀式 过热式……
开场白中的关键因素: 就地取材,创新开发,吸引客户
提升客户经理口才的途径
良好沟通的小技巧:记住名字……
寻找共同的话题:善用五同
巧妙“示弱”:打开心门
巧用赞美技巧 :真实、贴切、真诚、具体
一句赞美带来的意外财富
善用倾听技巧 :状态、方式
善用发问技巧 :开放式、封闭式、总结式
到什么山唱什么歌:如何用客户喜欢的方式说话
同样的辣椒的用不同说辞去卖
客户经理的好口才应具备的特点
言之有理:讲道理、讲“他”理
言之有物:有内容、有事例
言之有序:有条理、有顺序
言之有文:有趣味、有文采
言之有情:有情感、震撼人



公共演讲(会场营销)的技巧
自我介绍的简易方法
一分钟自我介绍演练
结尾“有技巧”
言之有文有理,出口有情有物
如何能让人记忆,给人难忘印象
结尾禁忌:矛盾式、迷失式、仓促式、冗长式
“演讲公式”(宽度+深度+事例)
克服当众讲话恐惧心理的三大关键
突破自我的五种方法
“眉目传情”的8种方法
演讲状态禁忌
组织公众演讲的准备
材料内容、分析听众、目的态度、会场环境、身体心理

案例训练: 进入角色、放开自我,增强情绪调控能力,让你的“讲“因有”演“辅助而更加出色;

《演讲与口才—客户经理篇》培训对象

银行客户经理

培训师介绍

孔凡惠

孔凡惠

孔老师曾从事电台播音主持工作,先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行的高级客户经理、人力资源经理、行政部门总经理等职务,拥有尽20年银行高端客户营销服务经验,积累了丰富的银行产品营销、客户服务、网点服务辅导和投诉管理的经验。专注银行网点服务与营销、投诉管理等系列训练,成功辅导过网点转型项目、千佳示范网点评选项目、大堂经理项目并指导网点常用手语训练,五星级网点、千佳示范单位检查人员。在提升网点综合服务创新方面具有深厚的功底,课程案例丰富,擅长“在工作中积累、在教学中总结”,曾获某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”称号,获某股份制商业银行“总行最佳培训师”称号。


服务过的客户有:

工行海南省分行、工行浙江省分行、工行厦门分行、建行中山分行、建行苏州分行、农行安徽省分行、农行贵阳分行、农行重庆分行、农行天津分行、中行上海分行、中行浙江省分行、中行马鞍山分行、中行广州分行、交行上铙分行、交行北京分行(多期)、招商银行上海分行、兴业银行、杭州银行、苏州银行、浦发银行、民生银行南京分行、珠海银行、山东德州银行、郑州农信社、天津农商行、黑龙江农商行、重庆农商行、无锡农商行、黄海银行、南洋商业银行(中国)有限公司总行、平安银行、浦发银行、遂昌农信、泰州农商行、顺德农商行、东莞农商行东坑支行 、河北张家口宣泰农商行、淮安农商行、顺德农商行、广州银行、天津农行、浙江嘉善农商银行 、浙商银行萧山支行、安联保险公司浙江分公司、中国人寿保险公司浙江省分公司、山东银行业协会、安徽银行业协会、浙江省中小企业协会、浙江瑞丰投资管理公司等。



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