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演讲与口才—客户经理篇

 

《演讲与口才—客户经理篇》课程大纲

口才在日常交际中的重要作用
三大威胁力量与三大战略武器
口才主要表现为说话的六种能力
良好的口才-----客户经理工作的利器
良好的开场 成功的一半
商务破冰谈话
开场禁忌:自杀式 过热式……
开场白中的关键因素: 就地取材,创新开发,吸引客户
提升客户经理口才的途径
良好沟通的小技巧:记住名字……
寻找共同的话题:善用五同
巧妙“示弱”:打开心门
巧用赞美技巧 :真实、贴切、真诚、具体
一句赞美带来的意外财富
善用倾听技巧 :状态、方式
善用发问技巧 :开放式、封闭式、总结式
到什么山唱什么歌:如何用客户喜欢的方式说话
同样的辣椒的用不同说辞去卖
客户经理的好口才应具备的特点
言之有理:讲道理、讲“他”理
言之有物:有内容、有事例
言之有序:有条理、有顺序
言之有文:有趣味、有文采
言之有情:有情感、震撼人



公共演讲(会场营销)的技巧
自我介绍的简易方法
一分钟自我介绍演练
结尾“有技巧”
言之有文有理,出口有情有物
如何能让人记忆,给人难忘印象
结尾禁忌:矛盾式、迷失式、仓促式、冗长式
“演讲公式”(宽度+深度+事例)
克服当众讲话恐惧心理的三大关键
突破自我的五种方法
“眉目传情”的8种方法
演讲状态禁忌
组织公众演讲的准备
材料内容、分析听众、目的态度、会场环境、身体心理

案例训练: 进入角色、放开自我,增强情绪调控能力,让你的“讲“因有”演“辅助而更加出色;

《演讲与口才—客户经理篇》培训对象

银行客户经理

培训师介绍

孔凡惠

国家高级企业培训师,一级人力资源管理师,AFP国家金融理财师,持有证券从业、保险代理、基金销售等级国家一级职业资格。
孔老师有着近二十年的银行业从业经验,先后担任大型国有商业银行、外资银行、股份制银行的高级客户经理、培训经理等职务,在多年的高端客户服务和营销工作实践中,积累了丰富的银行产品营销、客户服务和异议处理的经验。孔老师具有深厚的案例分析能力,并擅长“在工作中积累、在教学中总结”,开展了多项企业、金融机构内训师训练、演讲口才训练、职场礼仪、营销与服务技巧等系列训练,曾获某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”称号。

《精致网点服务与营销》
《客户经理营销技巧提升》
《客户营销与关系管理》
《电话销售技巧》
《客户服务与异议处理》
《TTT企业培训师训练》
《演讲与口才》

孔老师授课经验丰富,亲和力强,语言生动活泼,授课台风得体优雅,善于运用实际工作经验介绍、课堂演练、案例讨论等教学方法,解决学员工作中遇到的实际问题,所授课程受到学员高度好评。



中国工商银行浙江省分行、中国银行浙江省分行、南洋商业银行(中国)有限公司总行、浙商银行萧山支行、安联保险公司浙江分公司、中国人寿保险公司衢州分公司、浙江省中小企业协会、浙江瑞丰投资管理公司、黄海银行、无锡农商行、苏州银行、工行海口分行、农行安徽分行、河南农信社等。
服务过的客户有:中国工商银行浙江省分行、中国银行浙江省分行、南洋商业银行(中国)有限公司总行、浙商银行萧山支行、安联保险公司浙江分公司、中国人寿保险公司衢州分公司、浙江省中小企业协会、浙江瑞丰投资管理公司、黄海银行、无锡农商行、苏州银行、工行海口分行、农行安徽分行、河南农信社等。
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《演讲与口才—客户经理篇》关键词
演讲与口才、客户经理篇、市场营销、
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