当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》孔凡惠:银行柜面礼仪与职业形象 (课程编号:100150289)

银行柜面礼仪与职业形象

 

《银行柜面礼仪与职业形象》课程大纲

一.对礼仪的认知
职业礼仪的社会心理特征
职业礼仪注重“诚”
自律的职业素养是成功的基石
具备优质的服务品质及令人信任的银行文化

二.银行柜面基本服务礼仪
柜台服务人员是银行的形象代言人
温馨动人的笑容(笑是世界共通的语言、灿烂的笑容,稳定客户的心)
眼神服务(接触客户的眼神、提供视线服务)
妥善措辞(如何与客户互动)

三..银行职员的专业形象
得体的打扮能提升个人及企业形象
服饰礼仪(男士发型、制服的修饰及整体形象,女士发型、制服及饰物的穿戴重点)
良好的精神面貌(心理篇、团队篇、专业性)

四.打造卓越柜台服务
温和亲切的态度(相由心生)
简洁得体的表达(5种表达方式)
诚恳的接待、贴心的照顾
介绍(介绍自已、介绍他人、介绍集体)
称呼(新客户、老客户、年龄性别不同)
善于倾听(捕捉客户信息的5个细节)

五.接待顾客的技巧
顾客靠近时(眼神含笑、手势迎接)
受理客户业务时(快捷的业务技能、恰当的交谈)
业务办理结束时(让客户愉快而归、愿意再来)
顾客抱怨指责时(同理心非同情心、跟踪满意程度)
超额超值的服务(客户消费心理)
顾客希望获得何种服务(案例分析)

六.办理业务时的礼仪规范
个人储蓄业务的实际操作及礼仪规范(流程、服务用语、服务禁语、质量要求)
个人贷款业务的实际操作及礼仪规范(流程、服务用语、服务禁语、质量要求)
个人其他业务的实际操作及礼仪规范(流程、服务用语、服务禁语、质量要求)

培训师介绍

孔凡惠

孔凡惠

孔老师曾从事电台播音主持工作,先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行的高级客户经理、人力资源经理、行政部门总经理等职务,拥有尽20年银行高端客户营销服务经验,积累了丰富的银行产品营销、客户服务、网点服务辅导和投诉管理的经验。专注银行网点服务与营销、投诉管理等系列训练,成功辅导过网点转型项目、千佳示范网点评选项目、大堂经理项目并指导网点常用手语训练,五星级网点、千佳示范单位检查人员。在提升网点综合服务创新方面具有深厚的功底,课程案例丰富,擅长“在工作中积累、在教学中总结”,曾获某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”称号,获某股份制商业银行“总行最佳培训师”称号。


服务过的客户有:

工行海南省分行、工行浙江省分行、工行厦门分行、建行中山分行、建行苏州分行、农行安徽省分行、农行贵阳分行、农行重庆分行、农行天津分行、中行上海分行、中行浙江省分行、中行马鞍山分行、中行广州分行、交行上铙分行、交行北京分行(多期)、招商银行上海分行、兴业银行、杭州银行、苏州银行、浦发银行、民生银行南京分行、珠海银行、山东德州银行、郑州农信社、天津农商行、黑龙江农商行、重庆农商行、无锡农商行、黄海银行、南洋商业银行(中国)有限公司总行、平安银行、浦发银行、遂昌农信、泰州农商行、顺德农商行、东莞农商行东坑支行 、河北张家口宣泰农商行、淮安农商行、顺德农商行、广州银行、天津农行、浙江嘉善农商银行 、浙商银行萧山支行、安联保险公司浙江分公司、中国人寿保险公司浙江省分公司、山东银行业协会、安徽银行业协会、浙江省中小企业协会、浙江瑞丰投资管理公司等。



点击查看孔凡惠的详细资料>>>>

《银行柜面礼仪与职业形象》所属分类
《银行柜面礼仪与职业形象》所属专题
《银行柜面礼仪与职业形象》关键词
银行柜面礼仪、职业形象、商务礼仪、人力资源、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《银行柜面礼仪与职业形象》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
商务人士职业形象塑造相关讲师
杨理
  • 培训师:杨理
  • 所在地:上海
  • 形象礼仪导师
李美鲜
  • 培训师:李美鲜
  • 所在地:天津
  • 高级商务礼仪专家
商务人士职业形象塑造相关公开课
职业形象塑造相关讲师
杨理
  • 培训师:杨理
  • 所在地:上海
  • 形象礼仪导师
李美鲜
  • 培训师:李美鲜
  • 所在地:天津
  • 高级商务礼仪专家
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×