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跨部门沟通

 

《跨部门沟通》课程大纲

第一天上午:
团队建设
培训公约
导入主题
课程主要内容:对沟通的认知
活动导入:
让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。
学员参与,画出企业的组织结构图,并将自己的名字标注在相应的位置上。标注自己在工作中有沟通关系的部门,并标出认为有沟通障碍的环节。
帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位,并作初步诊断,发现存在问题,强化学员感受。
沟通概述
了解并掌握沟通的基本原理。
(1)沟通的定义
(2)沟通的意义
从管理的四大功能,计划、领导、组织、监督,不同的维度与沟通的关系讲解沟通在企业管理中的意义。
备选呈现:类比人类的神经系统
(3)沟通的理论基础
相信理论
相信的原理,人在相信你之前一定会思考你的动机。
情绪理论
诱因 期待 结果 三者之间的管理。
烦人的不是事情,是心情。
沟通通常不是在解决事情而是在解决心情。
调整期待是解决心情有效的方法。
工具:
期待调整的三个步骤
探讨跨部门沟通的渠道
沟通渠道利弊共存,了解渠道有的放矢。
(1)正式渠道的构成和意义
会议 通知 流程单
(2)非正式渠道的构成和意义
聚餐 旅游 民间活动
探索跨部门沟通的方式
沟通方式有机结合,效果倍增。
(1)书面沟通
(2)会议沟通
(3)邮件沟通
(4)其他渠道
5、跨部门沟通中冲突类型
冲突分类,各个击破。
价值观冲突
位置性冲突
性格冲突
五角星沟通解决方案
五个维度全面解决沟通障碍。
(1)沟通文化
卓越团队的共同理念
企业文化
企业共同价值观
(2|)沟通原则
双向 沟通的基本原则
双赢 沟通的基本前提
三角传球 越级沟通的基本方法
(3)沟通规则
跨部门沟通的规则
(4)沟通工具
书面沟通工具
网络沟通工具
(5)沟通技巧
语音技巧
语音 语气 语调
现场感受和训练
非语言技巧
表情 眼神 肢体语言
现场感受和训练
不同人际风格技巧
四型人格的简单介绍和分析
活泼 力量 完美 和平
(6)同理心沟通
同理心沟通的四重境界
LL 最差的境界 强化负面感受
L差的境界 只处理事情不处理心情
H好的境界 先处理心情再处理事情
HH最好的境界 超越期待
互动:
企业内部案例演练,学员参与,感受体验。
(7)3A沟通原则
重视 顾客离开的原因多数是因为被忽略
赞美 30秒法则
接受 没有绝对的对错只有立场的不同
互动:赞美练习
(8)沟通三要素
心态 心态决定沟通的立场和角度
主动 主动才能赢得肯定
关心 被关心是所有人内心的渴望
(9)表达三要诀
精确 简单 标准化
(10)受话三要诀
倾听 重复要点 确认
互动:话图训练
7、说服性沟通方法
(1)沟通对象甄别
完全明确型 半明确型 不明确型
(2)三阶沟通法
一阶:阐述事实
二阶:负面压力
三阶:正面建议
课程回顾

培训师介绍

洪海江

洪海江
政治学、传播学双硕士
沟通与表达训练专家
中国PTT高级培训师
国家高级职业指导师
江苏省学信职业培训学院首席培训官
清华大学、上海交大、浙江大学等多所知名高校特邀讲师
洪海江老师任教于南京师范大学新闻与传播学院,主要研究组织传播,营销传播,并曾先后任职江苏省广电集团节目销售公司营销经理、中保置业江苏分公司策划总监、江苏派诺数字营销有限责任公司培训总监等。既有学院派的理论基础,又兼具企业实战经验。
洪海江老师2007年起师从著名培训师易发久先生,从此开始职业培训师生涯,后师从中国PTT培训导师周平先生,被周平先生誉为“中国PTT第二代代表人物之一“。
洪海江老师2005年起受聘于江苏省教育厅,为江苏省高校大学生巡讲《职业生涯规划》,2011年,又被江苏省教育厅聘为“江苏省高校教师PTT授课技能轮训首席培训师”。并曾先后被评为“中国首届青年培训师发展论坛十大青年培训师“、”中国行业十佳培训师PTT 中国十佳“。

核心课程
高效沟通与表达:
个人沟通:《高效沟通技巧》 、
组织沟通:《跨部门沟通技巧》、《360°管理沟通》 、
公众表达:《PTT国际讲师培训》(初级、中级、高级)
通用管理类:
《职业生涯规划》(员工版、管理者版)
《8090后新生代员工管理与激励》
《高效能人士的七个习惯》
《高效团队建设》
培训总体满意率95%以上

荣誉客户
中国银行 南京银行 农业银行 兴业银行LG电子 江苏邮储银行太平人寿 泰康人寿 南京新百 茂亚国际 圣迪奥 新华海 格兰帝 万达集团 霖辉环保 建辉广告 艾志工业 申通快递 宝钢集团 康明斯(美国) 上海长润发油漆 浙江传化集团,长安汽车等。
服务过的客户有:中国银行 南京银行 农业银行 兴业银行LG电子 江苏邮储银行太平人寿 泰康人寿 南京新百 茂亚国际 圣迪奥 新华海 格兰帝 万达集团 霖辉环保 建辉广告 艾志工业 申通快递 宝钢集团 康明斯(美国) 上海长润发油漆 浙江传化集团,长安汽车等。
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