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360°管理沟通

 

《360°管理沟通》课程大纲

第一天上午:
团队建设
培训公约
导入主题
课程主要内容:对沟通的认知
活动导入——撕出一个长城
通过项目互动让学员感受现实存在的沟通障碍,同样的指令得到的结果千差万别,激发学员的学习兴趣,激发学员的参与热情,引导学员讨论分析,迅速进入课程主题。
讨论项目的意义和收获
2、沟通概述
(1)沟通的定义
(2)沟通的意义
从管理的四大功能,计划、领导、组织、监督,不同的维度与沟通的关系讲解沟通在企业管理中的意义。
备选呈现:类比人类的神经系统
(3)沟通的理论基础
相信理论
相信的原理,人在相信你之前一定会思考你的动机。
情绪理论
诱因 期待 结果 三者之间的管理。
烦人的不是事情,是心情。
沟通通常不是在解决事情而是在解决心情。
调整期待是解决心情有效的方法。
工具:
期待调整的三个步骤
3、探讨企业中沟通的主要对象
上下 左右 内外
互动:
每组画出企业组织结构图,并在图上标出自己的名字。
选择最佳方案呈现的白板上,把主要岗位学员的姓名贴在结构图相应位置。
目的:
理顺企业内部信息流动的通路
明确责任关系和信息交叉点

第一天下午:
4、探讨企业沟通的渠道
(1)正式渠道的构成和意义
(2)非正式渠道的构成和意义
5、企业沟通的方式
(1)书面沟通
(2)会议沟通
(3)邮件沟通
(4)其他渠道
6、企业沟通中存在的障碍
(1)位置性障碍
(2)态度性障碍
(3)年龄障碍
(4)语言障碍
(5)性别障碍
(6)性格障碍
7、五角星沟通解决方案
(1)沟通文化
卓越团队的共同理念
企业文化
企业共同价值观
(2|)沟通原则
双向 沟通的基本原则
双赢 沟通的基本前提
三角传球 越级沟通的基本方法
第二天上午:
(3)沟通规则
上下沟通规则
上级对下级沟通的规则
下级对上级沟通的规则
平行沟通规则
跨部门沟通的规则
(4)沟通工具
书面沟通工具
网络沟通工具
会议沟通工具
第二天下午:
(5)沟通技巧
语音技巧
语音 语气 语调
现场感受和训练
非语言技巧
表情 眼神 肢体语言
现场感受和训练
不同人际风格技巧
四型人格的简单介绍和分析
活泼 力量 完美 和平
(6)同理心沟通
同理心沟通的四重境界
LL 最差的境界 强化负面感受
L差的境界 只处理事情不处理心情
H好的境界 先处理心情再处理事情
HH最好的境界 超越期待
互动:
企业内部案例演练,学员参与,感受体验。
(7)3A沟通原则
重视 顾客离开的原因多数是因为被忽略
赞美 30秒法则
接受 没有绝对的对错只有立场的不同
互动:赞美练习
(8)沟通三要素
心态 心态决定沟通的立场和角度
主动 主动才能赢得肯定
关心 被关心是所有人内心的渴望
(9)表达三要诀
精确 简单 标准化
(10)受话三要诀
倾听 重复要点 确认
互动:话图训练
8、说服性沟通方法
(1)沟通对象甄别
完全明确型 半明确型 不明确型
(2)三阶沟通法
一阶:阐述事实
二阶:负面压力
三阶:正面建议
9、课程回顾

备选内容:
1、会议管理与效率提升
2、人际冲突原理与沟通
3、压力管理和沟通
4、危机沟通

培训师介绍

洪海江

洪海江
政治学、传播学双硕士
沟通与表达训练专家
中国PTT高级培训师
国家高级职业指导师
江苏省学信职业培训学院首席培训官
清华大学、上海交大、浙江大学等多所知名高校特邀讲师
洪海江老师任教于南京师范大学新闻与传播学院,主要研究组织传播,营销传播,并曾先后任职江苏省广电集团节目销售公司营销经理、中保置业江苏分公司策划总监、江苏派诺数字营销有限责任公司培训总监等。既有学院派的理论基础,又兼具企业实战经验。
洪海江老师2007年起师从著名培训师易发久先生,从此开始职业培训师生涯,后师从中国PTT培训导师周平先生,被周平先生誉为“中国PTT第二代代表人物之一“。
洪海江老师2005年起受聘于江苏省教育厅,为江苏省高校大学生巡讲《职业生涯规划》,2011年,又被江苏省教育厅聘为“江苏省高校教师PTT授课技能轮训首席培训师”。并曾先后被评为“中国首届青年培训师发展论坛十大青年培训师“、”中国行业十佳培训师PTT 中国十佳“。

核心课程
高效沟通与表达:
个人沟通:《高效沟通技巧》 、
组织沟通:《跨部门沟通技巧》、《360°管理沟通》 、
公众表达:《PTT国际讲师培训》(初级、中级、高级)
通用管理类:
《职业生涯规划》(员工版、管理者版)
《8090后新生代员工管理与激励》
《高效能人士的七个习惯》
《高效团队建设》
培训总体满意率95%以上

荣誉客户
中国银行 南京银行 农业银行 兴业银行LG电子 江苏邮储银行太平人寿 泰康人寿 南京新百 茂亚国际 圣迪奥 新华海 格兰帝 万达集团 霖辉环保 建辉广告 艾志工业 申通快递 宝钢集团 康明斯(美国) 上海长润发油漆 浙江传化集团,长安汽车等。
服务过的客户有:中国银行 南京银行 农业银行 兴业银行LG电子 江苏邮储银行太平人寿 泰康人寿 南京新百 茂亚国际 圣迪奥 新华海 格兰帝 万达集团 霖辉环保 建辉广告 艾志工业 申通快递 宝钢集团 康明斯(美国) 上海长润发油漆 浙江传化集团,长安汽车等。
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《360°管理沟通》关键词
360°管理沟通、沟通力、通用管理、
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