当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》周力之:呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养 (课程编号:100150168)

呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养

 

培训目标

您在呼叫中心是否曾碰到这样的问题:有的员工技巧提升了,但意愿和动力又不足了,绩效还是大打打折扣了;工作年限久了,职业倦怠感也来了,士气又低落了……
如何打造员工的职业精神和职业动力,让其不用扬鞭自奋蹄,“经营”好自己的职业生涯,与团队、公司发展共成长,的确是一项兼具科学性、艺术性的工作。
英文“Professional”一个词,中文对应两个词“专业化”“职业化”,可两个词的内涵有不同。今天的呼叫中心管理,我们不仅要提升员工的专业化,更需要打造员工的职业化,使其更具职业化精神,充满澎湃的职业动力,这样才能在百舸争流、竞争激烈的竞争环境无往不胜。
《呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养》正是这样的一门课程,让员工更有职业远见、发掘职业价值、找到职业美感、创造职业结果、打造个人和团队的职业品牌。

课程大纲

呼叫中心员工的职业美感的发掘与培养
深度认识呼叫中心的“朝阳“与趋势
视野突破的朝阳
职能突破的方向
技能突破的榜样
呼叫中心服务营销代表职业特质培养
“看似不相关“的职业潜能培养
十道题、十项职业潜能、十个职业习惯
85、90后的特征分析及对呼叫中心工作的深度思考
《我们要空调》视频分析
内外因六个因素的分析
特质匹配,认可跟随
职业化提升的两个“金字塔”
职业远见、职业价值、职业美感
职业能力、职业结果、职业品牌
树立职业“心锚”,找到职业动力,规划职业生涯
树立职业“心锚”
我的工作价值挖掘
服务营销工作的专业化VS职业化
呼叫中心工作中职业化态度的培养
创业心态:为自己工作
积极心态:热忱地工作
就业状态下的创业心态
呼叫中心工作中积极心态的培养
什么是积极心态?
如何建立积极心态?
如何自我激励?
如何应对环境及激发欲望
面对工作环境中的各种状况,
使自己保持最佳的工作状态
懂得和更棒的人在一起工作
我的职业动力
挫折承受、成功愿望
我的钱以外的工作动力
学习力及三种精神的培养
我的职业生涯
呼叫中心岗位胜任能力模型
像经营公司一样经营自己
职业化的最高境界——快乐地做必须做的事

培训师介绍

周力之

周力之
周先生资深企业管理顾问、顾问式培训专家。曾供职于东方航空、太平洋保险、大地保险公司总部,历任服务运营处长、客服及电话营销中心负责人、运营管理中心副总经理等职。
十余年职业经理人的管理积淀和专业功底,加上卓越的语言表达魅力、对培训事业的多年雕琢,使课程新颖、风趣、贴近实务,给学员带来思维和行为的双重改变,并通过良好的互动引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交通银行、北京移动、奔驰汽车、泰康人寿等企业多次重复采购。周老师为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员、国际TTT认证职业培训师,并受聘为复旦大学经理人研修班特聘讲师、《客户世界》杂志编委、中国呼叫中心与BPO产业联盟高级顾问。
培训服务过的部分企业:
海信、海尔、创维、宝马中国、北京奔驰、东风神龙、安利中国、交行信用卡中心、交通武汉金融服务中心、交行上海分行、招行上海分行、建行信用卡中心、建行电话银行成都中心、建行广东分行、中行湖北分行、邮储广东分行、泰康人寿总公司、泰康人寿浙江分公司、中新大东方寿险、中美大都会寿险、中英人寿、中国人寿产险、携程旅行网、北京移动、湖南移动、河池移动、贺州移动、浙江移动、嘉兴移动、海南新中北集团、南方航空、东方航空、东航武汉分公司、奔驰上海利星行、奔驰广州仁孚怡邦、盛大网络、光明天使呼叫中心、橡果国际、日本亚速旺贸易、雅培中国、上海医保服务热线、上海数字证书认证中心、上海幻维数码、上海沪中医药、德加朗涂料、泰克科技、POP全球时尚机构、深圳胜意科技、上海创灵机械、中华礼仪培训师训练营、康佛伦斯国际会议机构等知名企业和机构。

培训对象

呼叫中心团队管理者、客户服务代表、电话营销代表等

所属分类
关键词
呼叫中心员工、职业精神、职业动力培养、职业素养、人力资源、
《呼叫中心员工职业精神打造及职业动力培养》公开课需求表
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上课地点:   
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