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员工责任心培训

 

《员工责任心培训》课程大纲

课程导入:

案例分析:臧与谷亡羊

测一测:你是一个有责任感的人吗?

第一部分:员工责任心与责任文化

一、什么是“责任”?

1、责任及相关的概念

2、为什么要承担责任?

3、个人为什么要承担责任?

4、企业为什么要承担责任?

想一想:你因缺乏责任心出现过的事

案例:联想集团举行联想青年公益创业计划训练营

故事:名牌大学高材生到犹太人公司去应聘闹出的笑话

第二部分:责任和机会的关系

1、“责任等于机会”

2、事情越多,表明你越重要;

3、困难越多,越能证明你的能力。

4、责任越大机会越多,责任越小机会越少

(1)缺乏良好的积极心态

(2)对责任的作用缺乏理解

(3)不清晰自己的责任

(4)对权利义务理解的对等偏差

案例:聚能电池公司的案例

案例:知名的沃尔玛商场招聘的故事

第三部分:责任比能力更重要

1.承担责任提升人的能力

2.责任激发潜能

3.让责任成为习惯

4.坚持原则,量力而行

5.提供优质服务才能赢得市场

6.对产品负责就是对顾客负责

7.举手之劳难能可贵

8.做错了事就要负责到底

第四部分:工作意味着责任

1.三个守候财富的人

2.责任是一种无上的荣誉

3.责任是一种态度

4.别忘了自己的工作职责

5.对自己负责就是对自己的工作负责

6.不仅仅是要完成自己应该做的

7.员工的六大责任

8.没有做不好的工作,只有不负责任的人

9.敬业,责任的延伸

10.我们这里没有“他们”,只有“我们”

第五部分:企业精神的核心——对团队的责任

1.缺乏责任意识是团队问题的根源

2.信守责任才能完美团队

3.经理人的团队责任观

4.责任:企业团队精神的核心

5.做一个有团队精神的孙悟空

第六部分:如何做到负责任

游戏:抓住机遇

一、要有责任意识

练习:列出你的责任清单

二、明确目标

三、制定责任体系

作业:完成你的岗位职责

四、脚踏实地,尽职尽责

五、从细节做起

六、没有任何借口

七、每天多做一点

想一想:如何提高准时交货率?

八、负责任的误区

九、你在为谁工作?

家庭、自己、他人、工作、结果、企业、社会

十、 勇于负责,才能得到更多青睐

十一、多提建议

十二、 90后的一代

十三、责任与成长

十四、持续负责,你定会成功

第七部分:提升责任心的六大修炼

1.少一份抱怨,多一份责任

2.以感恩心做人,以责任心做事

3.聚焦责任,把每件事都做到位

4.树立信心,冲破“怕承担责任而拒绝任务”的思想束缚

5.责任不分分内和分外

6.用强烈的责任心点燃工作的激情

第八部分:感恩心做人,责任心做事

1.感恩的心,让责任成为一种自觉

2.能力越大,责任越大

3.感恩使人“增值”,抱怨使人“贬值”

4.感他人之恩,责己身之过

5.懂得感恩的人播种责任,收获幸福

第九部分:员工责任心训练

1.讨论题:培养责任心

2.对话题:无悔的选择

3.演练题:永远跟你走

第十部分:员工责任心培训课程总结

培训师介绍

陈馨娴

陈馨娴
中国实战职业化与人力资源培训师
国际注册高级职业培训师
PTT国际职业训练协会认证培训师
中国人力资源开发研究会特约讲师
电力、烟草、医疗及金融行业职业化培训专家
万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师;
郑州大学继续教育学院客座讲师;国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师

【讲师资历】
曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问,具有4年企业管理经验,有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练,集理论、实践于一体,主讲近千场的企业内训及公开课;参训人数近万人。

陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研,对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求,一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。
陈馨贤老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意,总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意,但也要得到99%的认可。陈老师常说,拿客户钱要先对得起客户,对得起讲师二字。

擅长领域: 职业化、人力资源管理 中层管理技能
培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等

【主讲课程】:
职业化管理课程:《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》、《客户服务与投诉处理》《情绪与压力管理》《执行力》等

人力资源管理课程:《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》、《绩效管理》、《目标管理》等

【精品课程】:
医疗保健行业课程:《医院医务人员的职业素质与优质服务》、《医患沟通技巧培训》、《医院绩效管理培训》、《医院新员工培训》、《医院服务礼仪培训》、《打造医院高效团队》、《医药销售人员职业素养提升》、《医药销售人员电话销售技巧与礼仪》、《医药销售人员沟通技巧培训》等:
烟草公司课程:《烟草终端客户营销知识培训》、《烟草公司企业文化培训》、《烟草公司员工职业化培训》、《烟草公司终端客户维护培训》等
金融行业课程:《银行服务礼仪培训》、《银行员工职业化培训》、《农村信用社礼仪培训》、《农村信用社新员工培训》、《农村信用社客户服务与投诉处理》、《农村信用社柜员职业素质提升》等
连锁零售公司课程:《导购人员职业化培训》、《连锁专卖店员工职业道德与礼仪规范》、《店面销售人员阳光心态培训》等

【授课特点】:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景, 采用体验式培训法,采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教;
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的喜爱!
【服务客户】:
电力公司:登封电业集团、钦州电力、襄县电力、商丘电力、开封电力、孝感电力等
烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等
金融行业:中国邮政储蓄、苏州招行、东瑞投资担保公司、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行培训中心等
医疗保健:漯河妇幼保健医院、开封市人民医院、河南东海医院、东方女子医院、沈丘县人民医院等
通讯行业:中国联通、郑州移动、开封移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等
连锁快消:万宝集团、豫安电器、天宇通手机、郑州家乐福、银基贸易集团等
汽车行业:显通集团、东风日产、一汽大众、许昌比亚迪4s店、上海汽车租赁公司等
教育机构:河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、郑州市共青团很爱心协会等
其他:明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、新田置业、美好地产等

【客户评价】:
大牌老师我们也请过不少,但没有一位老师像陈老师这样,讲课内容符合我们的行业,了解我们的员工。真正为公司、为个人提供到了帮助。——显通集团王总
陈老师的课,丝丝入微,环环相扣,参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课,可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀讲师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好,学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣,听起来轻松,课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师,课程很有收获,学员反应很好!——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界! ——美好地产经理王兆盛
服务过的客户有:电力公司:登封电业集团、钦州电力、襄县电力、商丘电力、开封电力、孝感电力等
烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等
金融行业:中国邮政储蓄、苏州招行、东瑞投资担保公司、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行培训中心等
医疗保健:漯河妇幼保健医院、开封市人民医院、河南东海医院、东方女子医院、沈丘县人民医院等
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连锁快消:万宝集团、豫安电器、天宇通手机、郑州家乐福、银基贸易集团等
汽车行业:显通集团、东风日产、一汽大众、许昌比亚迪4s店、上海汽车租赁公司等
教育机构:河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、郑州市共青团很爱心协会等
其他:明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、新田置业、美好地产等
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