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高效团队建设培训

 

《高效团队建设培训》课程大纲

第一部分:团队的概念

一、团队的定义

二、高效团队构成(5P)

目标(Purpose)
人(People)
团队的定位(Place)
权限(Power)
计划(Plan)
第二部分:协作沟通基础-知己与知彼

知己测试(15分钟内)

一、分析类型

二、与之相处

力量型特点分析
力量型自我提升
活跃型特点分析
活跃型自我提升
和平型性格分析
和平型自我提升
完美型自我分析
完美型自我提升
综合型自我分析
综合型自我提升
三、协作沟通灵丹-法则

沟通的黄金法则
沟通的白金法则
四、小组讨论:

1如何理解……?

往上沟通没有胆(识)
往下沟通没有心(情)
水平沟通没有肺(腑)
2为什么会出现这种现象呢?

3、对上,对下,水平沟通的原则分别是什么?

第三部分:协作沟通误区——缺乏信任

一、团队之间无信任具有哪些表现:

隐藏自己的弱点和错误
不愿请求别人帮助
轻易下结论而不去仔细思考
不愿意承认和学习别人的技术及经验
用过多的时间和精力去追求自己的特定目标
对别人抱有不满和怨恨
抵触集体会议
二、团队信任具有哪些表现:

承认自己的弱点和错误
主动寻求别人的帮助和帮助别人
欢迎别人对自己的工作提出建议和给予帮助
赞赏并相互学习彼此长处
必要时向别人道歉,接受别人的道歉
珍惜集体会议
三、应对方案:

坦诚相待,建立相互扶持、互相依赖
对事、对人以诚信为本
公开,透明——把有关团队的情况、问题等
告诉团队成员并解释你为什么要这样做
捍卫团队和团队成员的利益
做分享者更要学会做聆听着
关注他人优点,真诚赞美她人
第四部分:高绩效团队误区——无视结果

一、无视结果具有哪些表现:

停止不前,无法取得进步
无法战胜竞争对手
失去得力的员工
鼓励团队成员注重个人职业前途和目标
很容易解体
重视结果具有哪些表现:
有得力的员工加入
不提倡注重个人表现
正确对待成功与失败
团队成员能够为团队利益牺牲个人利益
凝聚力强,不会轻易解体
三、应对方案:

奖励集体成就
克服自我主义
成员对团队有归属感
团队成员要从“我们”来考虑问题,
而不能以“我”来考虑问题
第五部分:协作沟通技巧-说听与反馈

一、有效沟通的要诀

推敲意念、知己
认清对象、知彼
营造良好氛围
为对方处境设想
细心聆听回应
取得对方承诺
跟进成效
二、身体语言比语言更可信

三、有效聆听技巧

支持
发问
总结
反映
重复
四、给予有效的反馈

对定义取得一致的理解
反馈要具体
反馈的时机
第六部分:创新的核心

1.把好的东西整合在一起就是创新

2.在别人否定你之前先自我否定

3.观念创新

4.运作模式创新(机制)

5.新技术的创新

6.学习是创新的源泉,学习是创新生生不息的基础

第七部分:至尊成长法则

1.快速反应,灵活变通

2.激水之疾,至于漂石者,势也

第八部分:思路决定出路

1.在我们成长的的环境中,

2.是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们?

3.而要命的是我们已将这些链条当成习惯,

4.视为理所当然!

第九部分:有效的激励-步骤

第一步:要先肯定他人的作为或贡献

第二步:要设法排除他人的限制和障碍

第三步:要为他人的要求提供方法和援助

有效的激励是为了更好的执行!

第十部分:让执行落地-不要聪明人

一、解决方案:认清自己的角色

1、管理人员在执行过程中是什么角色?

脊梁:教练、指导员

2、基层员工在执行中是什么角色?

四肢:是执行者、完成任务的人

3、公司领导在执行中是什么角色?

头:方向、战略

4、职能部门等在执行中又是什么角色?

血液:服务

二、惧怕冲突的团队具有哪些特点:

三、两种不同性质的冲突

四、具有哪些表现:

五、负责任的团队具有哪些表现:

第十一部分:高效团队建设培训总结

《高效团队建设培训》培训对象

中高层管理人员

培训师介绍

陈馨娴

陈馨娴
中国实战职业化与人力资源培训师
国际注册高级职业培训师
PTT国际职业训练协会认证培训师
中国人力资源开发研究会特约讲师
电力、烟草、医疗及金融行业职业化培训专家
万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师;
郑州大学继续教育学院客座讲师;国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师

【讲师资历】
曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问,具有4年企业管理经验,有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练,集理论、实践于一体,主讲近千场的企业内训及公开课;参训人数近万人。

陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研,对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求,一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。
陈馨贤老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意,总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意,但也要得到99%的认可。陈老师常说,拿客户钱要先对得起客户,对得起讲师二字。

擅长领域: 职业化、人力资源管理 中层管理技能
培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等

【主讲课程】:
职业化管理课程:《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》、《客户服务与投诉处理》《情绪与压力管理》《执行力》等

人力资源管理课程:《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》、《绩效管理》、《目标管理》等

【精品课程】:
医疗保健行业课程:《医院医务人员的职业素质与优质服务》、《医患沟通技巧培训》、《医院绩效管理培训》、《医院新员工培训》、《医院服务礼仪培训》、《打造医院高效团队》、《医药销售人员职业素养提升》、《医药销售人员电话销售技巧与礼仪》、《医药销售人员沟通技巧培训》等:
烟草公司课程:《烟草终端客户营销知识培训》、《烟草公司企业文化培训》、《烟草公司员工职业化培训》、《烟草公司终端客户维护培训》等
金融行业课程:《银行服务礼仪培训》、《银行员工职业化培训》、《农村信用社礼仪培训》、《农村信用社新员工培训》、《农村信用社客户服务与投诉处理》、《农村信用社柜员职业素质提升》等
连锁零售公司课程:《导购人员职业化培训》、《连锁专卖店员工职业道德与礼仪规范》、《店面销售人员阳光心态培训》等

【授课特点】:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景, 采用体验式培训法,采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教;
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的喜爱!
【服务客户】:
电力公司:登封电业集团、钦州电力、襄县电力、商丘电力、开封电力、孝感电力等
烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等
金融行业:中国邮政储蓄、苏州招行、东瑞投资担保公司、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行培训中心等
医疗保健:漯河妇幼保健医院、开封市人民医院、河南东海医院、东方女子医院、沈丘县人民医院等
通讯行业:中国联通、郑州移动、开封移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等
连锁快消:万宝集团、豫安电器、天宇通手机、郑州家乐福、银基贸易集团等
汽车行业:显通集团、东风日产、一汽大众、许昌比亚迪4s店、上海汽车租赁公司等
教育机构:河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、郑州市共青团很爱心协会等
其他:明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、新田置业、美好地产等

【客户评价】:
大牌老师我们也请过不少,但没有一位老师像陈老师这样,讲课内容符合我们的行业,了解我们的员工。真正为公司、为个人提供到了帮助。——显通集团王总
陈老师的课,丝丝入微,环环相扣,参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课,可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀讲师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好,学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣,听起来轻松,课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师,课程很有收获,学员反应很好!——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界! ——美好地产经理王兆盛
服务过的客户有:电力公司:登封电业集团、钦州电力、襄县电力、商丘电力、开封电力、孝感电力等
烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等
金融行业:中国邮政储蓄、苏州招行、东瑞投资担保公司、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行培训中心等
医疗保健:漯河妇幼保健医院、开封市人民医院、河南东海医院、东方女子医院、沈丘县人民医院等
通讯行业:中国联通、郑州移动、开封移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等
连锁快消:万宝集团、豫安电器、天宇通手机、郑州家乐福、银基贸易集团等
汽车行业:显通集团、东风日产、一汽大众、许昌比亚迪4s店、上海汽车租赁公司等
教育机构:河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、郑州市共青团很爱心协会等
其他:明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、新田置业、美好地产等
点击查看陈馨贤的详细资料>>>>

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高效团队建设培训、通用管理、
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