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新员工礼仪与职业素养培训

 

《新员工礼仪与职业素养培训》课程大纲

职业素养篇

第一部分:打造职业化心态

案例鉴赏:两位同学的不同职业轨迹

一、什么是职业化

职业化的概念
职业化的作用
二、需要怎样的工作态度

像老总那样爱单位
积极心态助你成功
三、拥有职业化的行为

细节造就完美
责任胜于能力
第二部分:选择正确的职业道路

案例分析:“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系

1.沿着既定的目标勇往直前就可能会成功

2.制订目标

3.生活目标

4.事业目标

5.不同的人有不同的事业目标

6.实现目标过程中的关键问题

7.制订目标的原则

8.让目标产生绩效

9.将目标视为焦点

10.利用目标的内驱力——需求层次

第三部分:团队比个人重要

一、红杉树与红杉林

团队是什么
一滴水与一片海
高绩效团队的特征
二、沟通就是生产力

清晰地发送信息
学会倾听
积极反馈
三、万紫千红才是春

团队里的“九个人”
共赢与共享
欣赏与互补
四、让水滴永不干涸

认同企业价值观
获得信任
不做“独行侠”
礼仪篇
第四部分:职业形象塑造

一、面部化妆

二、 表情

三、服饰传递个人信息

学习与工作场合着装
特定场合着装
四、举止体现个人品位

站姿
坐姿
走姿
手势
五、语言让沟通锦上添花

良好的语言沟通应具备的条件
交谈内容的选择
交谈的技巧
第五部分:日常行为礼仪

一、介绍礼仪

介绍的基本礼仪
递接名片礼仪
二、见面礼仪

称呼礼仪
握手礼仪
鞠躬的礼仪
其他见面礼仪
三、行走礼仪

步行礼仪
上下楼梯礼仪
进出房门礼仪
排队礼仪
四、乘坐轿车礼仪

乘坐轿车规范的姿势
乘坐轿车的相关礼仪
第六部分:商务活动的基本礼仪

一、接待礼仪

准备工作
迎接礼仪
送别礼仪
二、拜访礼仪

拜访的时机
拜访的准备
告辞的时机
不同场合的拜访技巧
拜访的注意事项
三、通讯礼仪

电话礼仪
手机礼仪
传真礼仪
电子邮件(E-mail)礼仪
第七部分:办公室同事相处礼仪与艺术

1.领导面前,做有礼貌的下属

2.留足面子,时刻维护上司的形象

3.选择适当的时机、场合,慎重提出建议

4.拒绝上司,讲究方法

5.汇报工作,莫忘礼仪

6.坦然面对上司的批评

7.保持距离,远离上司的隐私

8.掌握办公室生存法则,做办公室的新鲜人

9.同事交往,距离才能产生美

10.吃亏是办公室交往的秘诀

11.随意打听同事隐私,为自己形象扣分

12.遇到尴尬事,懂得为同事找台阶下

第八部分:新员工礼仪与职业素养培训课程总结

培训师介绍

陈馨娴

陈馨娴
中国实战职业化与人力资源培训师
国际注册高级职业培训师
PTT国际职业训练协会认证培训师
中国人力资源开发研究会特约讲师
电力、烟草、医疗及金融行业职业化培训专家
万宝集团、显通集团、河南中烟工业公司特聘讲师;
郑州大学继续教育学院客座讲师;国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师

【讲师资历】
曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问,具有4年企业管理经验,有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练,集理论、实践于一体,主讲近千场的企业内训及公开课;参训人数近万人。

陈老师始终致力于对烟草、医疗、金融及连锁零售行业的不懈专研,对不同行业员工管理、员工职业化塑造有着独到的见解。培训课程更加贴近企业需求,一针见血的企业诊断与直指人心的授课效果往往赢得企业管理层与员工的拍手称赞。
陈馨贤老师对待每一场培训都力求做到每句话、每个案例都能对学员起到效果。对培训效果满意度更是非常在意,总是希望每场课讲下来不求100%的客户满意,但也要得到99%的认可。陈老师常说,拿客户钱要先对得起客户,对得起讲师二字。

擅长领域: 职业化、人力资源管理 中层管理技能
培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等

【主讲课程】:
职业化管理课程:《员工职业化训练》、《中层干部职业化提升》、《职业化心态培训》、《员工职业道德培训》、《行政文秘职业化培训》、《情绪与压力管理》、《创新思维》、《时间与工作计划》、《沟通技巧培训》、《高绩效团队建设》、《员工忠诚度》、《TTT培训师培训》、《商务公文写作》、《形象塑造与礼仪培训》、《客户服务与投诉处理》《情绪与压力管理》《执行力》等

人力资源管理课程:《招聘与面试技巧》、《员工职业生涯规划》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《有效授权》、《绩效管理》、《目标管理》等

【精品课程】:
医疗保健行业课程:《医院医务人员的职业素质与优质服务》、《医患沟通技巧培训》、《医院绩效管理培训》、《医院新员工培训》、《医院服务礼仪培训》、《打造医院高效团队》、《医药销售人员职业素养提升》、《医药销售人员电话销售技巧与礼仪》、《医药销售人员沟通技巧培训》等:
烟草公司课程:《烟草终端客户营销知识培训》、《烟草公司企业文化培训》、《烟草公司员工职业化培训》、《烟草公司终端客户维护培训》等
金融行业课程:《银行服务礼仪培训》、《银行员工职业化培训》、《农村信用社礼仪培训》、《农村信用社新员工培训》、《农村信用社客户服务与投诉处理》、《农村信用社柜员职业素质提升》等
连锁零售公司课程:《导购人员职业化培训》、《连锁专卖店员工职业道德与礼仪规范》、《店面销售人员阳光心态培训》等

【授课特点】:
优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景, 采用体验式培训法,采用情景模拟、角色扮演等多种教学方法以优雅的仪态真正的做到:言传身教;
陈馨贤老师在培训过程中重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的喜爱!
【服务客户】:
电力公司:登封电业集团、钦州电力、襄县电力、商丘电力、开封电力、孝感电力等
烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等
金融行业:中国邮政储蓄、苏州招行、东瑞投资担保公司、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行培训中心等
医疗保健:漯河妇幼保健医院、开封市人民医院、河南东海医院、东方女子医院、沈丘县人民医院等
通讯行业:中国联通、郑州移动、开封移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等
连锁快消:万宝集团、豫安电器、天宇通手机、郑州家乐福、银基贸易集团等
汽车行业:显通集团、东风日产、一汽大众、许昌比亚迪4s店、上海汽车租赁公司等
教育机构:河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、郑州市共青团很爱心协会等
其他:明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、新田置业、美好地产等

【客户评价】:
大牌老师我们也请过不少,但没有一位老师像陈老师这样,讲课内容符合我们的行业,了解我们的员工。真正为公司、为个人提供到了帮助。——显通集团王总
陈老师的课,丝丝入微,环环相扣,参与互动性很强。——万宝集团人力资源经理谭骏
听陈老师的课,可以明显感觉到这是一位拥有深厚内功的优秀讲师。——河南中烟经理张瑞
陈老师的课堂气氛很好,学后很有收获。——豫安电器总经理安丽
陈老师讲课风格幽默、风趣,听起来轻松,课后回味无穷。——天宇通手机总经理贺斌
陈老师是一位很专业的职业讲师,课程很有收获,学员反应很好!——新郑卷烟厂人力资源主管张世勋
课中有所乐、课后有所获——培训最高境界! ——美好地产经理王兆盛
服务过的客户有:电力公司:登封电业集团、钦州电力、襄县电力、商丘电力、开封电力、孝感电力等
烟草行业:湖北中烟三峡卷烟厂、河南中烟工业有限公司、新郑卷烟厂、南阳市烟草公司、河南中烟安阳卷烟厂、黄金枼烟草专卖、许昌卷烟厂、新世纪烟草公司等
金融行业:中国邮政储蓄、苏州招行、东瑞投资担保公司、信阳农村信用社、榆林佳县农村信用社、中国人民银行培训中心等
医疗保健:漯河妇幼保健医院、开封市人民医院、河南东海医院、东方女子医院、沈丘县人民医院等
通讯行业:中国联通、郑州移动、开封移动、永州移动、山西移动、中国联通、河北石家庄电信等
连锁快消:万宝集团、豫安电器、天宇通手机、郑州家乐福、银基贸易集团等
汽车行业:显通集团、东风日产、一汽大众、许昌比亚迪4s店、上海汽车租赁公司等
教育机构:河南省黄河水利学院、郑州大学、华中科技、财经学院、郑州市共青团很爱心协会等
其他:明泰铝业股份有限公司、胜道公司、中原环保股份有限公司、新田置业、美好地产等
点击查看陈馨贤的详细资料>>>>

《新员工礼仪与职业素养培训》所属分类
《新员工礼仪与职业素养培训》关键词
新员工礼仪、职业素养、职业素养、人力资源、
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