当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》庞静:店面销售技巧 (课程编号:100149732)

店面销售技巧

 

《店面销售技巧》课程大纲

第一章节:重塑自我
第一部分:树立正确的态度
1.真诚
2.双赢
3.自信
4.热情
5.持之以恒
6.适度
7.专业
第二部分:展现专业的礼仪
微笑
目光接触
站姿
坐姿
蹲姿
手势
语言
女促销员的化妆
服装
递送名片
给客户一定的空间
细节
第三部分:建立良好的客户关系
记住客户的名字和面孔
闲谈的技巧
关心客户利益
与客户趋同
第四部分:做好压力管理
什么是压力
自我调适
缓解压力的具体措施

第二章节:主动相迎
第一部分:主动相迎的原因
营造良好的氛围
客户期待主动相迎
冷淡会使70%的客户敬而远之
积极的第一印象永远是有益的
客户心中的六个问题
第二部分:主动相迎的方式
问好式
切入式
应答式
迂回式
第三部分:主动相迎的注意事项
微笑
主动打招呼
避免态度冷漠或者漠不关心
接一待二顾三

第三章节:了解和发掘客户需求
第一部分:了解客户需求的原因
第二部分:了解客户需求的角度
客户个性
预期的价格
喜欢的款式
使用者
过去的经验
第三部分:了解客户需求的方式
询问
聆听
观察
思考
响应
第四部分:发掘客户需求的技巧
顾问式销售技巧(spin)简介
寻找客户的伤口---背景问题
揭开伤口---难点问题
往伤口撒盐---暗示问题
给伤口摸药---示益问题

第四章节:介绍产品
第一部分:介绍产品的意义
专家销售的需要
顾问式销售的需要
第二部分:挖掘产品的卖点
卖点的定义
基本卖点与附加卖点
卖点的来源
FABE法则

第五章节:处理客户异议
第一部分:产生异议的原因
异议的本质
客户对销售人员不信任
客户对自己不自信
客户的期望没有得到满足
第二部分:客户异议的类型
有能力的异议
无能力的异议
处理异议的原则
保持积极的态度
了解反对或者怀疑的原因
有针对性地处理异议
第三部分:异议处理的方法
有能力异议的处理
无能力异议的处理
典型的价格异议处理策略
常见的错误行为

第六章:建议购买
第一部分:主动建议购买的原因
错误的观念和做法
一定要主动建议客户购买
识别购买信号
语言信号
身体语言信号
第二部分:如何建议购买
询问客户还有无其他要求
建议购买的技巧
不要催促客户
第三部分:如何面对拒绝
感谢咨询
不要纠缠客户
获得承诺
目送客户离开

《店面销售技巧》培训对象

门店销售人员,销售培训员以及与门店销售相关的厂家销售代表

培训师介绍

庞静

庞静

高级培训师\企业管理高级顾问
全球职业生涯规划师
中国建设教育协会房地产专业委员会副秘书长
中国房地产教育网国家房地产系列认证课特约讲师  
中国人力资源社会保障部资格认证特约讲师
中华职业发展研究院培训学院院长
河南省劳动厅职业就业培训中心首席顾问
《大学生就业》《职场》《中国妇女报》《职业经理人》《红地产》等杂志报刊特约撰稿人
“植涯”品牌--职涯俱乐部创始人      
基本综述:
中国人民大学房地产MBA。PTT国际职业认证培训师。历任麦当劳集团、联想控股地产公司、北生集团等国内外知名企业,15年以上的工作经历;在集团公司管理、人力资源管理、品牌战略推广、项目管理、市场营销和销售管理等一系列具体工作和管理工作中均有较好的业绩。熟悉大型企业战略制定和管理风险控制;熟悉房地产开发及管理流程;熟悉品牌连锁服务业管理流程;具有一线操盘和总部管理等方面的多维度复合经验。擅于从职业生涯规划的角度的深化,帮助各个不同专业的人士在职场中发挥其个人潜能,团队建设和团队角色研究方面能够准确定位人才适岗,擅于激发个人积极性和培养团队团结向上,提高工作效率和提升业绩。从女性就业及婚姻家庭等方面进行了较深入的研究和摸索,部分管理和素质课程中涉及了女性角度的深入探讨,更有利于帮助女性工作者学以致用在职场中尽显风采。
咨询优势和培训风格:
大型企业管理方面具备一定的深度和广度的观念思维和实践经验,曾为多家国内外企业公司做过咨询及定制培训,得到客户的高度评价和业内人士的认可。因较长时间的接触工作实战,理论联系实际的深度和广度都得到了很好的延伸。企业管理咨询方面,本人特色是企业教练式咨询方式,擅长以规范管理和风险评估控制的角度给予咨询和判断,从国际先进理念入手,用企业生涯规划等第三只眼角度给企业适宜的咨询建议。培训特色以案例分析和教练演练等互动方式帮助学员学习概念、树立意识和提高管理工作的技能、技巧。
擅长咨询和培训方向:
企业管理:母公司对子公司的规范管理、风险评估与控制、知识管理、品牌战略塑造和管理、如何制定公司管理规范、企业文化搭建与管理、公司(子公司、项目公司、跨地区)的组织架构和人员组织、人员素质提升职业化塑造、企业与员工生涯规划、人力资源建设与管理、新员工培训体系(职前系列培训)、职位描述和职责配置、招聘和绩效考核、招聘面试技巧等。
地产行业营销与销售系列:客户市场定位、客户关系、客户会建立和管理、如何写营销计划书(销售推广)、销售组织和日常管理、住宅现场销售技巧、电话销售技巧、销售商务礼仪、商务谈判、不动产店面管理、公寓写字楼租赁技巧、营销经理人等系列认证课等。


服务过的客户有:

房地产产业链客户:北京万科房地产有限公司、北京万通房地产有限公司、国美集团、苏宁集团、首创置业、华远集团、远洋地产、联想融科智地房地产开发有限公司、天津天保集团、天津空港商务园、思源软件公司、百人行投资顾问公司、华润置业经纪有限公司、易居中国房地产经纪公司、山西基磊房地产公司、河南永城房地产公司、唐山路桥集团、山东金瀚房地产公司、山东名嘉集团、银川燕宝房地产公司、香港新华环球广告公司、河南永城山河城房地产项目、河北卓达房地产集团、威海大时代地产公司、红狐广告公司等。
能源类客户:山西美锦集团、天津焦炭企业、内蒙煤矿家族企业、五矿集团、北京钢铁物流基地、法国电力公司亚太地区中国分部等。
金融及服务行业:光大银行、广发银行、麦当劳集团、平安保险公司、北京麻辣诱惑酒楼有限公司、鞍山市三宝餐饮连锁有限公司、武汉百威啤酒公司、米奇休闲用品有限公司、长沙美容美发协会等。
电器、物流行业:国美电器集团、苏宁电器集团等。
IT、通讯及文化传媒行业:联想集团、中国移动公司、北京四方继保自动化有限公司、格林威尔科技发展有限公司、职业经理人杂志社等。
制药、电子商务等行业:第一制药(北京)有限公司、酷讯网、海昌电子商务、珠宝电子商务等。
大专院校等教育机构:重庆大学、北京建工学院、中国地质地震学院、首经贸大学、北京联合大学、内蒙古呼市商贸学院、新疆农技学院、北京传媒大学、北京物资学院、北京青年政治学院等。


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《店面销售技巧》关键词
店面销售技巧、门店销售、市场营销、
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020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
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