当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》周老师:有效的沟通技巧 (课程编号:100149639)

有效的沟通技巧

 

《有效的沟通技巧》培训目标

◇ 了解为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
◇了解为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
◇了解为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧?
◇ 多媒体的使用,使学员对培训内容印象深刻。
◇ 丰富的案例分析与讨论,学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
◇ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

《有效的沟通技巧》课程大纲

引子----管理者为什么要学习沟通?
沟通中的困惑-案例分析
新型领导角色的变迁
第一单元:观念篇

1. 什么是沟通?(管理游戏折射大道理)
2. 有效沟通的前提:
◇ 沟通的意义决定于对方的反应
◇ 一个人不可能改变另一个人
◇ 可以直接谈的不要经过第三者
◇ 案例分析


第二单元:技巧篇

1.自信表达
◇ 常见的四种表达模式
◇ 案例分析
◇ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
2.学会倾听
◇ 倾听能力的测试
◇ 积极倾听技巧
◇ 倾听的四模式
◇ 案例分析
◇ 如何确切了解对方的想法和澄清要点
高级提问技术
3.同理沟通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的倾听模式
◇ 先处理情绪,再处理问题


第三单元 冲突管理

1.理解冲突
◇ 什么是冲突?
◇ 如何看待冲突
2. 冲突解决的方式
◇ 化解人际冲突四原则
找到当事人
控制好情绪
保持积极倾听
关注对方的行为不要猜测对方的动机
◇ 冲突管理风格测试
对抗型
回避型
协作型
退让型
折衷型
游戏环节
◇ 化解冲突五步模式


第四单元 360度沟通

1.与下属的沟通
◇ 如何下达命令
◇ 反馈员工的表现
◇ 传达不受欢迎的决议
◇ 如何辅导雇员
2.与上司的沟通
◇ 理解管理风格
◇ 管理支持的重要性
◇ 利用开放和诚实的交流
◇ 提供反馈和进程报告
◇ 交流个人成绩
3. 与同事的沟通
◇ 树立全局观念
◇ 作为内部客户的同事
◇ 发掘并维护健康和和谐的相互关系
◇ 正式和非正式的工作网络
◇ 尊重不同的价值观


第五单元 弹性沟通

1. 破译性格密码(含测评)
2. 通过认识不同行为表现来识别
◇ 不同性格类型的人行为表现
◇ 各种性格类型的强、弱项
◇ 各种性格类型在压力下的不同表现
3. 不同性格类型间的冲突
◇ 各种风格间的相互配合和冲突
4. 沟通和团队合作
◇ 说服不同性格类型
◇ 学会优势互补,共创最优结果

培训师介绍

周老师

周老师拥有2年销售经验,13年培训、管理经验。多年来潜心研究企业培训体系的建立,高绩效的中高层管理设计,人力资源6大模块项目推进。
擅长项目:企业培训体系建设、高绩效的中高层团队建设、人力资源六大模块项目推进、企业室内、室外拓展。
人力资源类课程:《薪酬与绩效考核体系》、《职位分析与岗位说明书编制》、《TTT内训师培训》、《结构化面试与人才储备》、《面试技巧探析》、《人生职场与职业生涯规划》、《新晋升员工职业化教程》、《有“礼”走遍天下》、《“从‘心’开始”室内外拓展》等。
培训特点:周老师善于解答学员疑问,上课形式多样,风趣幽默,深入浅出,充分互动,现身说法,实例分析研讨,注重实战指导、情景化教学。

《有效的沟通技巧》所属分类
《有效的沟通技巧》关键词
有效的沟通技巧、沟通力、管理技能、通用管理、
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