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跨部门沟通与冲突管理

 

《跨部门沟通与冲突管理》课程大纲

一、深刻理解部门冲突的内涵和处理方式
1、冲突的定义和类型
2、如何认识冲突的作用
3、部门之间冲突产生的原因
个体差异
信息缺失
职责不同
资源紧缺
价值理念
利益维护
4、冲突处理的五种基本方式
5、冲突管理的六种方法
二、沟通的再认知
大型活动:寻找共同的答案
通过活动,让学员感悟以下问题:
1、沟通对组织的意义
2、沟通的过程
3、跨部门沟通的障碍
个人障碍
组织障碍
4、跨部门沟通的三个基本要素
心态
关心
主动
三、跨部门沟通的基本心法
1、信念系统:刺激与回应
他的话太让我生气了?
操之在我
我是一切问题的根源
反求诸己
2、尊重与欣赏
自我与自我满足
人希望通过别人的赞赏以满足自己
尊重人、欣赏人是沟通的诀窍
你能真的欣赏其他部门的同仁吗?
感恩的心
3、换位思考
其实谁都有理
三赢思维
4、知彼知己
你最熟悉的只是本部门的业务
你对其他部门的业务熟悉吗?
内部客户的需求是什么?--《亮剑》中赵刚与俘虏的沟通
内部客户的不便是什么?
案例:一位银行高管给男下属带化妆品。
5、主动链接
你是否在办公室里“等待”?
如何得到别人的橄榄枝?
问题到此为止!
情景练习一:部门间主动沟通的训练
四、跨部门沟通的技巧:聆听与反馈技巧
1、跨部门沟通的有效循环:先听后说
2、我们往往急于去表达,而忽略了听
3、同理心沟通方法
4、如何有效的“听”
5、如何说“不”
6、反馈的技术
情景练习二:同理心沟通的训练
五、跨部门沟通的技巧:语言与非语言技巧
1、赞美的技巧
2、批评的技巧
3、迎合的技巧
4、消极的说话方式:极大的伤害组织
5、积极的说话方式
6、把话说得简单点
说出你的关键点
巧用提问技巧:上推下切平行法
学会运用其它元素:一图胜千言
少用专业术语,多用人人都能明白的术语
7、结构化思考,形象化表达
8、各种肢体语言的解读
9、情景练习三:案例分析与活动演练
六、跨部门沟通的技巧五:终极解决之道
1、讨论:部门冲突到底是谁的错?
2、创建良好的沟通氛围
3、搭建跨部门沟通的桥梁
组织设计
跨部门协作流程:甘特图的运用
制度体系
4、高效议会的技巧
5、部门间异议的处理方法
6、与上级沟通的方法
察言观色
让领导做选择题:提交问题说方法,至少三个以上
说出你的倾向
如何让上司放心?
7、与下属沟通的方法
多说小话而不说大话
让其思考
不动声色,广开言路,不轻易裁决
8、平行沟通的方法
彼此尊重、从我做起
乐于分享,不独吞
情感投资是最大的投资
9、上情下达与下情上达
10、高效沟通七项原则
请示工作说方案
汇报工作说结果
总结工作说流程
布置工作说标准
关心下级问过程
交接工作讲道德
回忆工作说感受
情景练习:当别人不理解你的意图时,换框法的运用(问题换框、结果换框)
情景练习:当你不理解对方的意图时,换框法的运用(问题换框、结果换框)

培训师介绍

陆华龙

陆华龙
美国国际职业经理人协会认证培训师
国际体验式培训协会认证培训师
中国企业教练公益学院培训师
中国培训学院特约培训师
北京某管理咨询公司总经理
成都聚贤堂文化发展中心特聘顾问
中国职业经理人培训班特约讲师
服务过的客户有:广西电网、广西烟草局、郑州宇通重工有限公司、皇明太阳能、中国船舶工业集团、中国普天、中国海洋石油总公司、北京福田汽车等
点击查看陆华龙的详细资料>>>>

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跨部门沟通、冲突管理、管理技能、通用管理、
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