当前位置:培训频道岗位技能培训生产管理 》林大雍:银行、移动营业厅6S现场管理 (课程编号:100149564)

银行、移动营业厅6S现场管理

 

《银行、移动营业厅6S现场管理》课程大纲

1.对自身工作职责的不明确和清晰,工作任务很少按轻重缓急分配及高效工作的时间管理;
2.不能与员工如何有效的沟通,对于激励与指导员工工作缺乏方法和技巧,团队协作能力不强;
3.对于晨会的要领及晨会对团队工作氛围的调节方法没有很好的把握,缺乏多种晨会创新的模式和方法;
4.对于现场投诉处理的的技巧及现场突发事件的解决和处理能力比较缺乏;
5.对于现场排班、巡检、人员分流、人员配置等关键工作没有很好的技巧和方法。
6.明确谁才是品牌建设的主人
训练实施过程和结果:
针对这些关键问题,我们设计并实施了为期两天的《营业厅现场管理》训练课程。课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上,并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决,然后重复模拟演练、分析、总结,掌握的过程。
在课程实施的过程中,老师结合前期的调研结果、实地勘察,以小组讨论,情景模拟,案例分析,视频分析等方式和学员进行了深入的沟通和探讨,并在后期结合公司的实际情况形成了书面数据总结及指导性文件。
培训实施大纲:
一、我们所处环境的变化
      竞争时代
      客户为中心
      微经济时代
      需求升级
      案例、视频
二、营业厅现场管理者的角色定位
      商品力
      演出力
      贩卖力
      集客力
      服务力
      管理力
      人际风格测试
三、现场管理者职能和管循环
      管理职能
      被管理者和管理者的行为及心理差异
      领导者应该做什么?
四、激励、沟通和团队建设 –塑造文化班组
(一)激励—班组早会(某营业厅视频)
(二)沟通—360度沟通
      有迎声、问有答声、座有让声、访有回声、走有送声具体表现形式
(三)  团队建设—塑造文化班组
      团队和一般群体有什么区别?
      有效团队的代表
      如何建设有效团队?
五、现场管理6S
      6S的效能
      6S查核表
      营业厅现场可视化管理三大有效工具
      营业厅服务亮点展现
      案例一:营业厅秩序如何监管?
      合作厅问题展示
      乡镇厅典型案例分析
六、现场投诉处理、问题意识、部下指导实践
(一)问题意识
1. 问题的意思和种类
2 .发现问题与解决问题的思路
排队案例——合理分工篇
3.解决问题的方法
      员工日常行为规范巡检表
      走动+目视管理
      硬件巡厅表
      软件巡厅表
(二)部下指导实践(TWI)
      TWI定义
      工作现场常见问题
      哪些人员需要进行训练
      不完全的教导方法示范
      四阶段指导方法
      工作指导之前的准备
      工作分解
七、现场管理的服务意识
      冷淡型、生产型、老乡型、优质型
八、现场管理者的品牌意识
      什么是品牌
      品牌如人
      品牌的力量

培训师介绍

林大雍

背景简介: 
北京大学营销班 培训师
清华大学人力资源商业模式研修班 培训师
WBSA国际商务策划师
美国Training Horses专业培训师培训
诺曼底登陆-经理人决策沙盘模拟训练导师 
MAP 12项管理行为量化培训师
虚拟团队建设实践课程研发导师
社会剧与行动表达技术导师
TPR潜能训练导师
中国职场健康网总经理
美国阶梯集团中国大陆事业群北京总部主任
韩国大宇Daewoo微波炉(天津)有限公司产品管理部主任
天津达安希再生短纤维有限公司/生产部主任
TCL国际电工(天津)分公司销售总监
邮电国旅集团-九五资讯产业有限公司项目部经理
台湾GPM咨询(中国)有限公司企业顾问
同时签约于多家国内外知名管理顾问公司
擅长课程----问题发现与有效解决
一、管理类:《诺曼底登陆-经理人决策沙盘训练》、《虚拟团队建设与发展》、《课题形成与问题解决》、《MTP一线管理人员的培训》、《团队冲突管理》,《银行、移动营业厅现场管理》。
二、市场销售类:《PSS专业销售技巧》、《顾问式销售技巧》,《SPIN大客户销售》等等。
三、职业技能类:《职业化塑造》、《时间管理》、《高效沟通技巧》等等。
服务过的部分客户:
韩国浦项制铁、松下中国、联想公司、清华同方、方正科技、凯泉水泵、爱德曼国际公关、威昂电器、新越贸易、嘉星国际集团、中国电子工程设计院、中国移动、中国移动潍仿分公司、中国移动淄博分公司、中国互联网络信息中心、中国经济信息网、中国银行西藏分行、中国工商银行四川分行、中国工商银行北京分行王府井支行、中国建设银行宁波分行、中国建设银行南昌分行、中国软件与技术服务股份有限公司、国际航空运输协会(IATA)、北京东方永捷有限公司、北京森朗蒂门窗有限公司、黑龙江省耐力木业有限公司、中关村管委会、国金黄金集团、山东高新创业园区、北京开元智信通科技有限公司、DBI、北京师范大学管理学院、首都经济贸易大学、中关村创新研修学院、中国传媒大学MBA学院、北京工业大学、北京恒星盛世传媒有限公司、北京科学管理研究院培训中心、北京光华未名经理人研修中心、山东易找人才网、西点商学院、学苑集团、玛赐德国际教育科技(北京)有限公司(MASTER.D)、北京市海淀企业培训中心、中国数字电视职业指南频道、北京智联开元咨询有限公司、长康国际医疗器械有限公司、日本住金物产、日本神钢集团-成都神钢工程机械集团(KOBELCO)、日本神钢集团-杭州神钢工程机械公司(KOBELCO)、永旺集团(AEON)日本第一大商业连锁、村田制作所(MURATA)、韩国奥技科(青岛)光学有限公司(OGK),美满电子等等。
服务过的客户有:韩国浦象制铁、松下中国、联想公司、清华同方、凯泉水泵、爱德曼国际公关、威昂电器、新越贸易、嘉星国际集团、中国电子工程设计院、中国互联网、中国经济信息网、中国工商银行、中国软件与技术服务股份有限公司、东方永捷、北大光华,国际航空运输协会等等。
点击查看林大雍的详细资料>>>>

《银行、移动营业厅6S现场管理》所属分类
《银行、移动营业厅6S现场管理》关键词
银行、移动营业厅6S现场管理、6S、生产管理、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《银行、移动营业厅6S现场管理》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
相关下载
相关文章
企业关注最新文章
·公司获2016山西企业百强殊荣
·市委宣讲团进公司宣讲市党代会精神
·省联社召开四届十三次理事会
·集团公司2016年度登山比赛隆重举行
·集团公司巡视整改办公室召开落实国务院国资委第
·中国航空集团公司主要领导职务调整
·中纺举办战略地图研讨培训班
·奎屯市委书记贾伊生到访青山钢管
·恒天集团党委巡视组赴中纺对外公司开展巡视并召
·集团引进品牌“通灵珠宝”上交所上市
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×