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高效管理沟通九项修炼

 

《高效管理沟通九项修炼》课程大纲

开场:破冰和发现之旅
一、沟通无处不在:课堂中的有效沟通之约
二、成功学习的秘诀:六“到”轮回
三、能力提升的四个阶段
四、无领导小组讨论:如何在最短的时间内组建团队
(选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽)——评比计分
发现之旅:各团队组建过程中是如何沟通的?

第一篇章 走进沟通,认识沟通的迷与悟
   引言:沟通是一门领导艺术,正确认识沟通掌握其中的规律和要素,才能真正实施有效沟通,才能充分发挥沟通的力量,才会将沟通变为管理者的一种习惯。
一、互动测试:每人在一张A4纸上画一棵完整的大树
由一棵树开始沟通艺术的探讨之旅
有效沟通的最终目的 二、团队沟通能力测试:管理沟通游戏《驿站传书》
根据各组成绩,讨论:影响沟通的三要素
三、第一项修炼:沟通基本功之表达能力
(一)语言表达的艺术
1、说的全不全?
表达清晰、完整:简明扼要 + 逻辑清晰
7+ 2法则:效果最佳的表达方式
解决方案:黄金三点式训练法
2、说的对不对?
时机对不对、对象对不对、用语对不对
八种话不能讲——星云大师
NVC非暴力沟通的四个要素
3、说的好不好?
增加沟通色彩的八大语言表达模式
讲述、叙述、陈述、汇报、解释、垫子、迎合、回应
视频分享:《肖申克的救赎》、《乔布斯演讲》
小组练习:语言表达训练
(二)有声语言运用的原则
1、声音洪亮 2、重音突出
3、吐字清晰 4、语气语调
5、节奏语速 6、注意停顿
(三)身体语言运用的技巧
1、姿态训练 2、手势训练
3、面部表情 4、目光交流
5、温柔一刀女交警启示
(四)表达综合演练竞赛
四、第二项修炼:沟通基本功之倾听能力
1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
2、倾听四法:望、闻、问、切
3、望:身体语言密码调查问卷 互动游戏:超级模仿秀
4、闻:听的五层次 倾听练习:脑筋急转弯
5、问:问的智慧 互动练习:猜名人
6、切:切的三步法
五、第三项修炼:沟通基本功之反馈能力
1、互动测试:一相情愿的单向沟通
2、赫洛克心理实验:互动反馈的心理舞蹈
3、有效反馈步骤:鼓励、询问、反应、复述、确认 4、最影响沟通的两种反馈方式
电影《杜拉拉升职记》片断
5、借助交流工具进行反馈
【小结】沟通心语:有效沟通的誓言

第二篇章:不同人际风格与不同对象的沟通
引言:知人者智,了解人性,才能走进人心!不同的对象、不同的场合,见人说人话,见神说神话!什么山头要学会唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格结构:本我、自我、超我
二、与四种人际风格的沟通要诀
送给四种人际风格的一句诗
三、第四项修炼:与上级用“胆”沟通
1、接受上级指示的三要素
2、向上级汇报工作的三要素
3、与上级日常相处的三要素
赢得上级认同、赢得上级信赖、赢得上级赏识
案例分析:美国EMC大中华区“邮件门”
四、第五项修炼:与同级用“肺”沟通
1、 相互尊重不独尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆台
4、《论语》中的团队沟通智慧
五、第六项修炼:与下属用“心”沟通
1、给下属下达任务的沟通要点
2、听取下属汇报工作的沟通要点
3、心理技巧:怎样批评才最有效
4、与下属日常相处的沟通要点
视频讨论分享:小科长为什么被副局长打骨折住院?
【小结】沟通心语:赢得人心的四大秘诀
第三篇章:沟通的悟——管理沟通的本与道
引言:为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通,沟通的根本之道究竟在哪里?
一、沟通之道从“心”开始(打开正确的沟通心门)
二、第七项修炼:打开沟通心门之随喜心
1、心理学中的情绪效应:用感性影响替代理性说服
2、影响全世界的人生“圣经”《羊皮卷》第六道
3、做职场中的三级光明思维者
4、拥有随喜心的四大好处
讨论:沟通高手的特质是什么?
三、第八项修炼:打开沟通心门之同理心
1、常见心理现象分析:变心板
2、沟通中让别人纠结的主要原因
3、同理心的二大准则
4、情景演练:因加班引发的夫妻争吵
四、第九项修炼:打开沟通心门之包容心
1、接受别人:要学会接受的五种人
2、尊重别人:东坡与法印的斗法
3、赞美别人:夸人的八种智慧
小组互动:为团队伙伴送“鲜花”
【小结】沟通心语:心简单一切简单 五、沟通能力的三层较量
1、以私心沟通——利我无他
影响沟通的三大杀手
案例讨论:化工厂厂长说了什么被员工打死?
2、以同心沟通——利我利他
视频片断:《亮剑》中赵刚说了什么成功劝降国民党军俘虏?
3、以爱心沟通——无我利他
沟通高手的终极秘笈
视频片断:《非诚勿扰2》香山人生告别会
高效团队沟通的最高境界:心与心的沟通
【小结】沟通心语:汪国真诗《我不期望回报》

培训师介绍

陈练

陈练
中国TTT培训首选实战专家
  全国TTT专业培训十强培训师
  中国名师学院培训师培训领域副院长
国际职业培训师协会高级培训师
总裁金口才学苑首席口才教练
中国企业家人力资本大联盟首席口才教练
名仕领袖学院特聘专业培训师
一位有着近20年演讲学习、实践的专业培训师
一位拥有几百场企业实战培训经验的培训师
一位拥有自主研发满意度高达99%品牌课程的培训师
一位拥有超强气场、魅力声音和影响力的培训师
首度开发TTT培训师三维实战训练课程,练就培训真功夫!
   优秀的培训师都是人课合一,教你所做、做你所教。多年来陈练老师结合自己几百场实战培训授课经验,专门针对TTT企业培训师培训进行了系统学习和研究,整理提炼了一整套实用实操的TTT学习训练方法,好学、好记、好用,真正帮助学员提升实战技能。同时陈练老师在国际标准TTT课程基础上,将心理心智训练、情商训练、体验式训练、演讲口才训练、儒学领导艺术巧妙融洽其中,实现了传统TTT课程的全面升级,使得TTT三维培训成为国内众多大型企业内训师队伍打造首选实战课程。已得到了国内众多知名企业、上市公司乃至世界500强的广泛认同,学员满意度长期保持在95%以上!参加过课程的学员与企业均表示:实效、实用、实操!
  
【名家评语】
  “陈练很出色,他的激情及语言的流畅、逻辑和现场的驾驭能力都出乎我的想象,很出色。愿百尺高杆更进一步!”
   ——中国演讲艺术泰斗、共和国四大演说家彭清一教授
【陈练独家王牌课程】
——以胜任能力为核心的企业内训师实战技能系统培养
《TTT企业内训师三维实战技能提升》(标准版3天)
《TTT企业内训师三维实战晋修课程》(三阶段共6天)
《TTT企业内训师公众表达呈现技巧》(2天)
《TTT企业内训师课程开发与设计》(2天)
《TTT企业内训师实战授课技巧提升》(2天)
《高效管理沟通艺术九项修炼》(2天)
《职业经理人商务演说八项实战技能提升》(2天)
《领导干部公众演讲实战技能提升》(3天)
《总裁公众演说智慧研修班》(4天)

【陈练老师授课风格】
  陈练老师的课风格是三度空间:有热度(激情昂扬、神采飞扬)、有力度(掌控自如、游刃有余)、有深度(深入在己、浅出予人),身体力行实践着培训师的使命:传授知识、启迪智慧、点化生命。
  
【培训客户】
康师傅天津总部、松下电器上海总部、松下电器北京分公司、松下电器杭州分公司、松下电器郑州分公司、中国电信石家庄分公司、中国电信保定分公司、中国电信张家口分公司、中国电信赣州分公司、中国联通上海分公司、中国移动设计院陕西分院、中国烟草、云南机场集团、通灵珠宝、湘桂集团、九龙集团、重庆同景集团、创维集团、锦湖轮胎、中钞集团、幸福蓝海影视集团、江苏益客集团、江苏省农业银行、南京工商银行、江苏大丰农村合作银行、富登担保、韩泰轮胎、天正集团、南京大学MPA研究生班、大唐洛河发电厂、大唐集团江苏省分公司、大唐南京电厂、大唐徐塘发电厂、国安电力、江苏广播电视总台、中萃可口可乐、江苏奥赛康、上海平安团险、ABB、如新中国、弘业国际集团、江苏现代南自电气、西气东输苏浙沪管理处、南京建国男科医院、江苏省物价局、中国人寿江苏省分公司、东明实业、泰康人寿、江苏团省委、恒安标准人寿、红太阳集团、苏源高科、国家质检总局培训中心、中圣集团、一航金城集团南京机电中心、江苏省赴北京奥运会志愿者代表团、江苏家乐福、麦德龙、福建金苑服饰、满记甜品、宁海商标、江苏省水利厅、分众传媒、西门子电站自动化、邦基粮油、江苏省委办公厅、江苏星星家电、建华管桩、国安电力、中移鼎迅、富迪科技、国电电科院、南京东方企业集团等。

【学员感言】
  三日以来,受老师人格感召,感悟颇深。蒙老师教诲,受益一生。拙做藏头诗一首,赠陈练老师: 沉鱼落燕如秋风, 恋恋红尘终是空。 老翁白发心如海, 师者一言伴吾生。 大气无形天地中, 爱人知己伴君行。 一路向南不寂寞, 生命不止梅竹松。
   ——沧州电信 王磊 师之教诲,收益一生,您是我生命中的贵人。 ——保定电信张小波 感谢陈老师带给我们的精彩课程,您的全情投入感染着每一位学员。——贺天
  陈练老师的授课条理清晰,重点突出、深入浅出,极富激情和感染力。通过生动的案例、丰富的互动游戏,使学员注意力集中、知晓授课内容和各知识点,对学员在今后的工作中提高沟通技巧与技能有很强的实际意义。 ——河北保定电信政企部杜主任
  这是我们目前为止所有外请讲师中学员满意度最高的一位。陈老师准备充分,课程规划符合学员需求。表达逻辑清晰,并能启发学员的思维。课堂气氛活跃,能通过案例及活动活化教学内容,提高学员的积极性。感谢老师慷慨提供学员的“爱心包”,使学员能感受到老师真诚和无私的品格。 ——康师傅方便面事业部培训负责人
  尊敬的陈老师:益客集团很荣幸能请到您,三天两夜您为益客管理者、也是为中国的农牧产业做了一件善事,您教会了我们不但是培训的技巧,更使我们感觉到了个人和企业责任的重大。上善若水、厚德载物。让我们一路同行与共勉。
——江苏益客集团副总裁陈洪永
  五天培训课的最后半天,课程内容得到高度升华,陈老师将儒家、道家、佛家的文化精髓诠释得淋漓尽致却又浅显易懂,大家都对陈老师充满了崇敬之情。老师最让我感动、共鸣的一句话:每一个在你生命中出现的人,都是来度化你的菩萨!感恩陈老师!感恩菩萨!向中国最优秀的TTT培训师陈练老师致敬!培训师的最高境界:传授知识,启迪智慧,点化生命——陈老师做到了。 ——广西南宁湘桂集团岑春兰 陈老师您的TTT课程是您为人的真实体现!您用自己的实际行动给予您的课程最完美的诠释!再次对您的教授表示感谢! ——北京松下电器海龙
服务过的客户有:康师傅天津总部、松下电器上海总部、松下电器北京分公司、松下电器杭州分公司、松下电器郑州分公司、中国电信石家庄分公司、中国电信保定分公司、中国电信张家口分公司、中国电信赣州分公司、中国联通上海分公司、中国移动设计院陕西分院、中国烟草、云南机场集团、通灵珠宝、湘桂集团、九龙集团、重庆同景集团、创维集团、锦湖轮胎、中钞集团、幸福蓝海影视集团、江苏益客集团、江苏省农业银行、南京工商银行、江苏大丰农村合作银行、富登担保、韩泰轮胎、天正集团、南京大学MPA研究生班、大唐洛河发电厂、大唐集团江苏省分公司、大唐南京电厂、大唐徐塘发电厂、国安电力、江苏广播电视总台、中萃可口可乐、江苏奥赛康、上海平安团险、ABB、如新中国、弘业国际集团、江苏现代南自电气、西气东输苏浙沪管理处、南京建国男科医院、江苏省物价局、中国人寿江苏省分公司、东明实业、泰康人寿、江苏团省委、恒安标准人寿、红太阳集团、苏源高科、国家质检总局培训中心、中圣集团、一航金城集团南京机电中心、江苏省赴北京奥运会志愿者代表团、江苏家乐福、麦德龙、福建金苑服饰、满记甜品、宁海商标、江苏省水利厅、分众传媒、西门子电站自动化、邦基粮油、江苏省委办公厅、江苏星星家电、建华管桩、国安电力、中移鼎迅、富迪科技、国电电科院、南京东方企业集团等。
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高效管理沟通、通用管理、
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