当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》褚立欣:塑造卓越客户经理 (课程编号:100149548)

塑造卓越客户经理

 

《塑造卓越客户经理》课程大纲

第一单元:客户经理与一线柜员的心态区别与转化
客户经理与柜员的角色定位带来的心态差异
正确的心态对客户经理工作绩效的影响
卓越客户经理的愿景设计与规划
客户经理在高压状态下的快速情绪调整
银行产品同质化对客户经理提出的服务要求
客户究竟意味着什么
忠诚的客户群是卓越客户经理发展的基石
从平凡的工作中构建幸福和成功
PMA黄金定律在客户经理工作中的运用
为工作付出代价
乐在工作
第二单元:客户经理的素质模型
一 、客户经理的目标、价值与内容
客户经理的职责与成功标准
客户经理的EQ修炼
从柜员到客户经理的必修科目
思考问题的方法决定客户经理的高度
了解客户的三种基本需求
分析客户需求的四个层次
解析客户满意度的要素构成
第三单元:新客户开拓方法与技巧
客户关系管理的作用
发展客情关系的价值
金融市场中的客户分析与相处之道
充分的准备是客户经理的成功基础
如何与新客户进行沟通
处理客户拒绝的态度及技巧
服务实践中的常见问题及误区
第四单元:客户关系的维护
“一站式服务”在客户关系中的运用
发展“一对一”客情关系
如何服务与管理好客户
赢得客户的信赖是成功的关键
树立做事先做人的信念
客户经理必各的礼仪技巧
四分钟光环效应的掌握及运用
得体称呼客户
向客户致意的不同礼节及禁忌
致歉的方法和原则
名片的正确递接方式及技巧
为客户作介绍的顺序、方式及禁忌
安全范围距离空间的妙用
贵宾室的席位划分及禁忌
客户经理与客户交谈的语速把握
不同语气对顾客的不同心理暗示
客户经理服务中严禁出现的语言语句
第五单元:客户经理沟通宝典
沟通过程模型中的原则
人性的优点与弱点在客户交流中的运用
注重客户沟通中的表达形式
不同性格类型客户的沟通技巧
巧妙化解客户的防卫心理
用寒暄拉近与客户心理距离
从细节分析顾客当前真实心理状态
与客户沟通中的要素及隐患防范
赞美在沟通中的妙用
留心客户的情绪变化
从客户的肢体语言透析心理变化
发现并化解客户的细微不满
如何防止顾客抱怨升级
促成客户转介绍的沟通技巧
细节决定合格与卓越的区别

《塑造卓越客户经理》培训目标

掌握新客户开拓方法与技巧
掌握客户关系维护的方法
掌握与客户沟通的技巧

培训师介绍

褚立欣

褚立欣
专业资质:
高级顾问师/培训师 。
PTT美国职业训练协会认证培训师
培训师沙龙《问题树课程开发模型》首期学员
北京师范大学心理学在职研究生
客户服务专家、肢体语言观察家,具有深厚的心理学及国学功底
课程特点:量身定做,坚持“以终为始”的课程开发理念

工作经验:
教师出身,玫琳凯化妆品公司内部讲师;UT内部讲师;咨询公司咨询顾问、内部讲师,专注于客户服务技能提升。10年的时间用心去听、用心去看、用心去感悟银行、移动、酒店的服务,对服务有独到的见解。曾参与了多个城市银行网点及移动营业厅的服务技能提升项目。

服务格言:
服务就是做细节和做小事,服务就是做人际关系

授课风格:
多年的职业培训生涯,积累了丰富的实战经验。台风优雅,善于将心理学应用于课堂,娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣,以解决实际工作问题为核心;课程多采用演练加点评的形式,善于提问,善于分析,通过提问引导学员进行深入的思考,通过分析让学员从公司、个人、客户等多角度寻找解决问题的方法
服务过的客户有:内江移动营业厅满意度提升、福州移动、怀化移动、河北联通、常州中行、湖州建行、杭州移动、南平移动、华北制药等
点击查看褚立欣的详细资料>>>>

《塑造卓越客户经理》所属分类
《塑造卓越客户经理》关键词
塑造卓越客户经理、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《塑造卓越客户经理》内训课需求表
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培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
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师资要求:   
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学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
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