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销售礼仪

 

《销售礼仪》课程大纲

课程导入:什么是销售商务礼仪?
第一讲:销售礼仪培训开篇
卓越销售的关键:专业的态度,优质的服务;
一、销售人员的角色扮演
1、老板的角色和心态
2、销售顾问的角色和心态
3、员工的角色和心态
二、销售人员的五种职业心态
1、责任心
2、主动性
3、服从心
4、忠诚心
5、感恩心
第二讲:销售人员商务形象黄金法则
一、销售人员仪表装扮礼仪
1、销售人员着装TPO原则
2、销售人员第一印象决定论
3、销售人员个人仪容礼仪
4、仪容礼仪与个人卫生习惯
5、男销售员穿西服的礼仪和规则
6、女销售员套装的礼仪和规范
7、销售人员领带的打法和佩戴技巧
8、销售人员佩戴饰品的礼仪
9、基本化妆礼仪
二、销售人员仪态表情礼仪
1、销售人员常见的体态语言
2、微妙交流的微笑礼仪
3、善于运用和解读客户身体语言
4、销售人员导引手势的训练
5、销售人员标准站姿礼仪
6、销售人员标准坐姿礼仪
7、销售人员标准走姿礼仪
8、销售人员与客户的眼神交流
第三讲:销售人员语言规范
一、做个会“说话”的销售员
1、熟悉敬语、谦语、雅语、幽默语的使用
2、掌握一定的谈话艺术 
3、销售人员谈话的基本礼仪
4、销售人员说好你的开场白 
5、谈论对方最感兴趣的话题 
二、不同情况下的语言表达
1、交谈中客户有不同意见时的礼仪
2、交谈中说服的礼仪 
3、倾听客户意见的重要性
4、把握说话时插话的分寸 
5、以礼相拒更有效
第四讲:销售商务接待礼仪
一、客户进门接待中的礼仪
1、销售人员接待礼仪的要求
2、销售人员接待问好礼仪
3、销售人员留下完美的第一印象
二、与客户业务交流礼仪
1、名片的索取与递交礼仪
2、自我介绍或介绍他人的礼仪
3、递接物品和奉茶续水的礼仪
三、与客户深入沟通的规则
1、三A原则
2、“说什么”和“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、销售人员倾听和适时回答
5、洽谈座次的安排礼仪
6、深入沟通的误区
四、商务接待中的举止礼仪
1、指示产品方位的礼仪
2、引导的礼仪
3、上下楼梯、进出电梯、进出门的礼仪
4、积极的身体语言
第五讲:销售商务会议礼仪
一、商务会议前期的安排
1、确定出席会议的人员
2、确定会议进行的时间、地点、主题
3、安排会议接待人员
二、商务会议座次的安排
1、环绕式
2、散座式
3、圆桌式
4、主席式
三、商务会议中的礼仪
1、发言的礼仪
2、倾听的礼仪
3、手机礼仪
第六讲:销售人员客户关系维护
1、销售人员确定目标客户,抓住关键人
2、销售人员真诚待人的态度
3、销售人员尊重客户
4、销售人员加强业务以外的沟通,建立朋友关系
5、销售人员给每个业务来个漂亮的收尾

《销售礼仪》培训目标

通过培训使销售人员懂得如何根据自己的职业塑造个人形象;
通过培训使销售人员提高职业化素养,从而提高企业形象;
通过培训使销售人员掌握汽车销售的技巧和相关礼仪知识;
通过培训使销售人员懂得如何在购买中营造好的氛围;
通过培训使销售人员强化服务意识,规范礼仪的重要性;
通过培训使销售人员提升对外服务形象,统一服务标准;

培训师介绍

褚立欣

褚立欣
专业资质:
高级顾问师/培训师 。
PTT美国职业训练协会认证培训师
培训师沙龙《问题树课程开发模型》首期学员
北京师范大学心理学在职研究生
客户服务专家、肢体语言观察家,具有深厚的心理学及国学功底
课程特点:量身定做,坚持“以终为始”的课程开发理念

工作经验:
教师出身,玫琳凯化妆品公司内部讲师;UT内部讲师;咨询公司咨询顾问、内部讲师,专注于客户服务技能提升。10年的时间用心去听、用心去看、用心去感悟银行、移动、酒店的服务,对服务有独到的见解。曾参与了多个城市银行网点及移动营业厅的服务技能提升项目。

服务格言:
服务就是做细节和做小事,服务就是做人际关系

授课风格:
多年的职业培训生涯,积累了丰富的实战经验。台风优雅,善于将心理学应用于课堂,娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣,以解决实际工作问题为核心;课程多采用演练加点评的形式,善于提问,善于分析,通过提问引导学员进行深入的思考,通过分析让学员从公司、个人、客户等多角度寻找解决问题的方法
服务过的客户有:内江移动营业厅满意度提升、福州移动、怀化移动、河北联通、常州中行、湖州建行、杭州移动、南平移动、华北制药等
点击查看褚立欣的详细资料>>>>

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