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一线柜员主动营销技巧

 

《一线柜员主动营销技巧》课程大纲

第一单元:从心塑造自我——一线柜员销售角色定位与认知
银行产品同质化对一线柜员提出的不同要求
柜员正确的心态对工作绩效的影响
你未来的核心竞争力是什么
不同的定位与规划决定柜员的自身发展
得过且过的心态如何转变
单调重复的柜台工作也会有辉煌
销售重复失败状态下柜员的快速情绪调整
柜员营销的角色分析
客户对柜员的印象及期望值
自信与自察是金牌柜员销售成功的关键素质
销售成功是柜员智商与情商的均衡发展结果
善于洞悉客户的潜台词与言外之意
第二单元:银行网点客户心理分析与运用
客户总是说没时间——五秒钟引起客户的兴趣
客户总是说不需要——让客户自己发现需求的三大技巧
客户对产品没兴趣——SPIN的沟通方法
客户对介绍没反应——察言观色的诀窍
根据具体情况确定销售策略(猎手型、顾问型、伙伴型)
第三单元:主动营销之客户沟通销售技巧
一 、沟通过程模型分析及运用
客户的三种基本需求分析
了解客户购买需求的四个层次
培养柜员主动了解客户需求的能力及技巧
针对性营销四步策略
培养柜员必要的销售特质
卓越柜员的销售行为模式分析及养成
银行客户消费心理及需求层次分析
了解人际交往吸引要素,不断提升自我
注重细节形象,流露自信风采
善用第一印象争取客户
准确定位四种不同类型客户
从倾听过程中精准剖析客户背景及动机
察言观色,提前了解客户下一步行为
针对不同类型客户的具体销售技巧
建立客户关系的时机与技巧
设计成功销售问答路线图
如何从基础业务办理中引入理财产品销售的技巧
注意销售中不同沟通编码的运用
重视并加强运用三大情绪销售法宝
学会判断介绍产品时机的准确信号
如何把普通柜台客户变成忠诚的老客户
除了产品知识外柜员应知道的七大事项
在服务中水到渠成的柜台巅峰销售技巧
制定具体销售计划,兼顾备选方案
熟练运用顾问式销售中的SPIN法则
成功销售时的禁忌事项
锦上添花,封杀后期客户对理财产品抱怨
第四单元:营业网点常见销售障碍对策
时间短所以柜台完全没办法销售吗
推销适合银行业销售吗
对每个客户都推荐产品就好吗
没办法向办理储蓄业务的柜台客户介绍产品吗
你才说两个卖点客户就不听了吗
只说理财产品的优点就会成单吗
不喜欢保险的客户会购买保险产品吗
信用卡如何才有吸引力
熟悉运用专业术语就一定能提升在客户心目中的专家形象吗
你会成为客户将来的埋怨对象吗
第五单元:银行销售人员对理财产品卖点的关键理解误区
实战演练(由学员现场提供正在销售产品,模拟柜台销售,讲师点评并建议)
第六单元:营业网点销售用数字和利益说话的实战技巧
实战演练(由学员现场提供正在销售产品,模拟柜台销售,讲师点评并建议)
营业网点金牌销售必须注意的表达细节
学员常见销售难点现场演练与讲师指导解答
销售中挫折的对待与心理重建

《一线柜员主动营销技巧》培训目标

认识销售在企业发展中的重要性
掌握客户心理
掌握销售沟通的技巧

培训师介绍

褚立欣

褚立欣
专业资质:
高级顾问师/培训师 。
PTT美国职业训练协会认证培训师
培训师沙龙《问题树课程开发模型》首期学员
北京师范大学心理学在职研究生
客户服务专家、肢体语言观察家,具有深厚的心理学及国学功底
课程特点:量身定做,坚持“以终为始”的课程开发理念

工作经验:
教师出身,玫琳凯化妆品公司内部讲师;UT内部讲师;咨询公司咨询顾问、内部讲师,专注于客户服务技能提升。10年的时间用心去听、用心去看、用心去感悟银行、移动、酒店的服务,对服务有独到的见解。曾参与了多个城市银行网点及移动营业厅的服务技能提升项目。

服务格言:
服务就是做细节和做小事,服务就是做人际关系

授课风格:
多年的职业培训生涯,积累了丰富的实战经验。台风优雅,善于将心理学应用于课堂,娓娓道来、轻松自然、案例丰富、生动有趣,以解决实际工作问题为核心;课程多采用演练加点评的形式,善于提问,善于分析,通过提问引导学员进行深入的思考,通过分析让学员从公司、个人、客户等多角度寻找解决问题的方法
服务过的客户有:内江移动营业厅满意度提升、福州移动、怀化移动、河北联通、常州中行、湖州建行、杭州移动、南平移动、华北制药等
点击查看褚立欣的详细资料>>>>

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一线柜员主动营销技巧、销售技巧、市场营销、
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