当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》刘明源:服务人员五项修炼 ——服务人员专业技能训练课程 (课程编号:100149517)

服务人员五项修炼 ——服务人员专业技能训练课程

 

课程大纲

第一讲:服务意识
■ 为什么要有服务顾客的意识■ 顾客是怎样失去的■ 顾客要什么——服务关键因素■ 顾客服务的等级
第二讲:看的技巧—如何观察顾客
■ 实战演练:察颜观色■ 目光注视■ 观察顾客的技巧
第三讲:看的技巧—预测顾客的需求
■ 顾客的五种需求■ 人类需求的特点■ 机会与需求的关系■ 实战演练:预测顾客的需求
第四讲:听的技巧—拉近与顾客的关系
■ 听为什么会拉近与顾客的关系?■ 倾听的技巧■ 倾听过程中应该避免使用的言语■ 听力游戏:传话
第五讲:听的技巧—如何接听电话
■ 接听电话的技巧■ 检验理解■ 你会听吗——听力实战演练
第六讲:笑的技巧—微笑服务的魅力
■ 谁偷走了你的微笑■ 怎样防止别人偷走你的微笑■ 微笑训练:像空姐一样微笑
第七讲:说的技巧—如何引导顾客
■ 情景扮演■ 巧用开放式和封闭式问题■ 实战演练:提问比赛■ 运用“FAB”法引导顾客
第八讲:说的技巧—顾客更在乎您怎么说
■ 情景扮演■ 常用服务用语■ 用顾客喜欢的方式去说
第九讲:动的技巧—身体语言
■ 体态:无声的语言■ 基本姿势■ 不良姿势■ 各种体态语言传递的含义
第十讲:动的技巧—如何巧用身体语言
■ 如何巧用身体语言■ 私人空间■ 文化差异■ 修炼成果测试:“杀人”游戏
第十一讲:活学活用—如何平息顾客的不满
■ 回顾■ 平息顾客不满的六个步骤■ 案例扮演
第十二讲:心灵鸡汤—克服顾客服务综合症
■ 顾客服务综合症的症状■ 压力管理■ 顾客服务综合症的四种疗法

培训师介绍

刘明源

刘明源
首批国家认证人力资源管理师,《IPTA TTT国际职业培训师标准教程》认证讲师,十二年专业的企业内训和体验式培训经历,历任瑞年集团人力资源经理、奇瑞汽车培训师;培训的总学时数达1000小时,培训学员逾100000人,在培训方面有个人独到的见解,侧重于实用、效率、认同、参与,咨询式内训的推动者;其培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力;其培训注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,赢得企业与学员好评;所授课程《TTT—专业培训技巧》、《性格分析与有效沟通》、《新晋管理人员八项修炼》、《90症候群的自我重塑》、《服务人员五项修炼》、《激情飞扬•心怀感恩》等培训近百场。
服务过的客户有:奇瑞汽车、通用汽车、中国移动、中国联通、中国石化、绿地置业、碧桂园、奇瑞地产、邮储银行、华亿集团、苏宁电器、江森自控、美的制冷、美的厨卫电器、伊利乳业、统一马口铁、瑞年集团、安利、三星、葛兰素史克、太平洋保险、飞利浦照明、小天鹅、杉杉集团、亚马逊连锁餐饮、安徽省医学护理协会、芜湖市第一人民医院、贺记食品、双鹤药业、源众集团、国网集团、南京地税……
点击查看刘明源的详细资料>>>>

所属分类
关键词
服务人员专业技能、市场营销、
内训课需求在线提交
咨询热线:
020-87560032 18026426454 (联系时请报上课程编号)    
 1431049362   2429622654
(点击对应图标或加为好友即可联系;在线时间:周一至周五 9:00-18:00
《服务人员五项修炼 ——服务人员专业技能训练课程》内训课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
培训对象:   
参加总人数:    * 例:20~30人
培训时间:    请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象:   
师资要求:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的内训课需求表提交需求,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

卓越服务

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×