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管理者的高效沟通技能

 

《管理者的高效沟通技能》课程大纲

一.认识沟通:高效沟通概述
1.沟通的定义及实质
2.沟通的要素、沟通的功能
3.沟通的四大目的
4.沟通的流程/过程
二.有效沟通的基本种类和方法
1.沟通的种类、步骤、方法
2.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
3.消除沟通障碍,提高沟通成效
4.有效的肢体语言
5.影响沟通的个人沟通风格测试
6.和不同人际风格的人沟通
7.人性心理透视
8.高效沟通的六步骤
事前准备
确认需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
三.有效沟通的要素及其组合应用
1.Ask:问--怎么问?
Listen:听--怎么听?
关键的沟通技巧——积极聆听
做个好听众
倾听对于沟通的影响
说服他人?听懂他人?还是问明白自己?
发之内心的沟通
2.Speak:说--怎么说?
3.Look:看--怎么看?行为沟通
4.组合应用—总体感觉
四.组织沟通的意义
1.组织中信息平台的建立及共享
2.组织沟通的渠道、工具和技能训练
3.组织结构对沟通的影响
五. 有效沟通对管理者的价值
1.管理人员沟通的重要性
2.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
3.成功在于沟通
4.伟人/名家论管理沟通
5.有效沟通是领导艺术的表现
有效沟通与情商
应当克服的痼癖与习惯
密切联系群众是有效沟通的法宝
做一个弹性的沟通者
六 . 管理者的全方位有效沟通
1.引子:工作中的上级、中级与下级
2.内部客户沟通
影响和说服上司
跟属下沟通的重要环节
管理者与下级、平级、上级沟通
发现他人需求,设身处地,了解对方
处理他人投诉或不同意见
3.管理者与客户沟通
接近语言、接近客户的技巧
面对接待员、秘书的技巧
会见关键人士的技巧
获取客户好感的六大法则
七. 口头沟通
1.会议沟通技巧
2.电话沟通技巧
解决沟通问题、提升沟通的效果的方法
1.沟通的基石:信任
团队中信任建立
影响信任的各种因素分析
长期信任、后天信任的建立
2.提升沟通的效果
认识自己
塑造自己
重视对象

《管理者的高效沟通技能》培训目标

让学员了解人际沟通的基本原理和各种要素
使学员掌握提升人际沟通效率的一些心理规律
使学员掌握企业内部管理沟通的一些有效方法

培训师介绍

顾卜铭

国家人力资源与社会保障部企业培训师
22年华电集团某国有大型电力公司生产调度、生产部长经历
7年中信泰富集团江苏利电能源集团人资培训主管
中国培训师大联盟讲师、南车集团创力培训中心讲师
国电电力培训中心讲师
顾老师有大型国有企业、港资企业和民营企业近30多年的工作经历,历任值长、生产部长、人力资源培训主管、总经理等职务。工作同时在保险公司兼职业务主任两年,在管理咨询公司兼职培训师和咨询师六年时间,其间在企业生产、计划、调度、人力测评、培训教育、市场营销等工作方面累积了丰富的实践和管理经验,能独当一面主持企事业单位人力资源培训管理和行政管理工作。目前担当几家企业的顾问和兼职培训师。
服务过的单位:中国银行、上海交大MBA、常州通用自来水、武进农业银行、普灵仕集团、红星美凯龙、常茂生化、商隆产业、伟佳制造、华耐重工、黑牡丹置业、现代工程机械、圆方机械、江苏新事达纸业、无锡汇光机械、安徽滁州卷烟、安徽阜阳卷烟、星宇车灯、长龄机械、兰陵瓶塞、葛兰素史克、悦达起亚、平安保险、苏源电力器材、常熟发电、盐城供电、东南热电、宝钢钢管、安弗诺电信、南车集团、福莱姆化工、三立环保、常能设备、宝丰新能源、安利(中国)、上海框架广告、安信达等几百家企业。
通用类主讲课程:《上下同欲者胜》《责任心与执行力》《领导力提升艺术》《中层管理者角色认知》《知彼知己》《营销实战》《高绩效团队》《企业文化建设》《客户关系管理》《双赢谈判技巧》《压力管理》《职业生涯规划》《高效时间管理》《投诉处理技巧》《职业素养与商务礼仪》
电力类主讲课程:《年度计划的制定和执行》《电力安全》《员工职业素养之如何成为五星级员工》《高效团队建设拓展训练》《如何提高执行力》《班组长标准化管理》《有效沟通技巧》《中层管理技能提升》《班组长管理技能》
服务过的客户有:中国银行、上海交大MBA、常州通用自来水、武进农业银行、普灵仕集团、红星美凯龙、常茂生化、商隆产业、伟佳制造、华耐重工、黑牡丹置业、现代工程机械、圆方机械、江苏新事达纸业、无锡汇光机械、安徽滁州卷烟、安徽阜阳卷烟、星宇车灯、长龄机械、兰陵瓶塞、葛兰素史克、悦达起亚、平安保险、苏源电力器材、常熟发电、盐城供电、东南热电、宝钢钢管、安弗诺电信、南车集团、福莱姆化工、三立环保、常能设备、宝丰新能源、安利(中国)、上海框架广告、安信达等几百家企业。
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《管理者的高效沟通技能》所属分类
《管理者的高效沟通技能》关键词
管理者的高效沟通技能、领导力、通用管理、
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