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汽车行业客户关系管理

 

《汽车行业客户关系管理》课程大纲

第一篇 客户关系管理 原理篇
第一单元 汽车行业客户关系管理
客户关系管理能为汽车企业带来什么
客户关系管理的含义
客户关系管理的内容
第二单元 汽车企业客户信息管理
谁是我们的“客户”?
如何收集客户资料
怎样判断谁是我们最优价值的客户
怎样对客户关系进行分类
第三单元 汽车行业客户关系的维护
和客户建立什么样的关系
如何让客户感觉物超所值
怎样提高客户满意度、忠诚度
如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 汽车行业客户关系管理中的现实问题分析
如何才能让客户感觉非常满意?
如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?
如何确立最佳的服务水平?
第五单元 提高汽车企业客户关系管理能力
什么是客户关系管理能力?
客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 汽车企业客户关系的战略
客户的增长矩阵
客户关系管理的过程

客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
销售自动化
市场营销(营销自动化)
客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
客户关系管理实施前的评估
促进客户关系管理实施成功的因素
导致客户关系管理失败的常见原因

培训师介绍

顾卜铭

国家人力资源与社会保障部企业培训师
22年华电集团某国有大型电力公司生产调度、生产部长经历
7年中信泰富集团江苏利电能源集团人资培训主管
中国培训师大联盟讲师、南车集团创力培训中心讲师
国电电力培训中心讲师
顾老师有大型国有企业、港资企业和民营企业近30多年的工作经历,历任值长、生产部长、人力资源培训主管、总经理等职务。工作同时在保险公司兼职业务主任两年,在管理咨询公司兼职培训师和咨询师六年时间,其间在企业生产、计划、调度、人力测评、培训教育、市场营销等工作方面累积了丰富的实践和管理经验,能独当一面主持企事业单位人力资源培训管理和行政管理工作。目前担当几家企业的顾问和兼职培训师。
服务过的单位:中国银行、上海交大MBA、常州通用自来水、武进农业银行、普灵仕集团、红星美凯龙、常茂生化、商隆产业、伟佳制造、华耐重工、黑牡丹置业、现代工程机械、圆方机械、江苏新事达纸业、无锡汇光机械、安徽滁州卷烟、安徽阜阳卷烟、星宇车灯、长龄机械、兰陵瓶塞、葛兰素史克、悦达起亚、平安保险、苏源电力器材、常熟发电、盐城供电、东南热电、宝钢钢管、安弗诺电信、南车集团、福莱姆化工、三立环保、常能设备、宝丰新能源、安利(中国)、上海框架广告、安信达等几百家企业。
通用类主讲课程:《上下同欲者胜》《责任心与执行力》《领导力提升艺术》《中层管理者角色认知》《知彼知己》《营销实战》《高绩效团队》《企业文化建设》《客户关系管理》《双赢谈判技巧》《压力管理》《职业生涯规划》《高效时间管理》《投诉处理技巧》《职业素养与商务礼仪》
电力类主讲课程:《年度计划的制定和执行》《电力安全》《员工职业素养之如何成为五星级员工》《高效团队建设拓展训练》《如何提高执行力》《班组长标准化管理》《有效沟通技巧》《中层管理技能提升》《班组长管理技能》
服务过的客户有:中国银行、上海交大MBA、常州通用自来水、武进农业银行、普灵仕集团、红星美凯龙、常茂生化、商隆产业、伟佳制造、华耐重工、黑牡丹置业、现代工程机械、圆方机械、江苏新事达纸业、无锡汇光机械、安徽滁州卷烟、安徽阜阳卷烟、星宇车灯、长龄机械、兰陵瓶塞、葛兰素史克、悦达起亚、平安保险、苏源电力器材、常熟发电、盐城供电、东南热电、宝钢钢管、安弗诺电信、南车集团、福莱姆化工、三立环保、常能设备、宝丰新能源、安利(中国)、上海框架广告、安信达等几百家企业。
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《汽车行业客户关系管理》所属分类
《汽车行业客户关系管理》关键词
汽车行业客户关系管理、市场营销、
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