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商务礼仪

 

《商务礼仪》课程大纲

第一部分:礼仪概述
认识礼仪、现代商务礼仪
现代商务礼仪的应用目的
使用礼仪的原则
第二部分:商务交往礼仪
一、公务行为礼仪
1、握手礼
正确的握手方式
错误的握手方式
握手的顺序
握手的禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍四要素
正确为他人做介绍
掌握集体介绍的原则

3、名片礼仪
递送名片的规范方式
接受名片的规范方式
如何正确交换名片
使用名片的禁忌
4、电话使用礼仪
如何塑造良好的电话形象
接电话的基本流程
拨打电话的六大原则
电话礼仪细节
移动电话使用礼仪
第三部分:商务举止礼仪
仪态举止对于职场人士的重要性
商务人士举止动作的四忌
商务人士基本仪态礼仪
1、站姿礼仪
a、男性稳健的站姿
b、女性优雅的站姿
2、坐姿礼仪
a、男性坐姿
b、女性坐姿
c、坐姿礼仪与禁忌
3、眼神礼仪
a、眼神禁忌
b、正确的眼神
c、男女眼神禁忌
四、常见肢体语言与各国差异
五、不宜出现在办公室里的五大行为恶习
第四部分:商务接待礼仪
1、迎接宾客的三大原则
2、待客过程中的举止礼仪
A、斟茶倒水的礼仪
倒水与持杯的标准方式
放置水杯的顺序
如何正确为宾客添水
B、接待中的引导礼仪
行走引导
电梯引导
上下楼梯引导
3、 接待中的次序礼仪
会晤座次礼仪
乘车座次礼仪
涉外交往国旗的排序
4、与宾客的沟通礼仪
称呼礼仪
商务沟通五不谈
私人问题五不问
5、送客礼仪两大原则

第五部分:商务形象礼仪
职场形象塑造五大原则
职业女性形象礼仪
1. 成功职业女性代表人物形象分析
2. 避免进入职业女性四大形象雷区
3. 女性正式场合着套裙的五大原则
4. 职场女性首饰佩戴四大原则
5. 女性化妆与发型的注意事项
三、职场男士形象礼仪
1.男士西装穿着四宗罪
2. 男士西装的选择——面料、款式、色彩
3. 如何选购真正适合自己的西装
4. 公务衬衫
A、杜绝出现的四种情况
B、衬衫穿着五大原则
5.公务领带
A、选择的三大原则
B、领带色彩与场合
C、领带禁忌
6.男士三一定律
7.提升男性形象价值的五大饰品

《商务礼仪》培训对象

希望提升职业形象、完善个人行为举止的企业员工、中高层领导销售人员、职场人士、新进职员等。

培训师介绍

顾卜铭

国家人力资源与社会保障部企业培训师
22年华电集团某国有大型电力公司生产调度、生产部长经历
7年中信泰富集团江苏利电能源集团人资培训主管
中国培训师大联盟讲师、南车集团创力培训中心讲师
国电电力培训中心讲师
顾老师有大型国有企业、港资企业和民营企业近30多年的工作经历,历任值长、生产部长、人力资源培训主管、总经理等职务。工作同时在保险公司兼职业务主任两年,在管理咨询公司兼职培训师和咨询师六年时间,其间在企业生产、计划、调度、人力测评、培训教育、市场营销等工作方面累积了丰富的实践和管理经验,能独当一面主持企事业单位人力资源培训管理和行政管理工作。目前担当几家企业的顾问和兼职培训师。
服务过的单位:中国银行、上海交大MBA、常州通用自来水、武进农业银行、普灵仕集团、红星美凯龙、常茂生化、商隆产业、伟佳制造、华耐重工、黑牡丹置业、现代工程机械、圆方机械、江苏新事达纸业、无锡汇光机械、安徽滁州卷烟、安徽阜阳卷烟、星宇车灯、长龄机械、兰陵瓶塞、葛兰素史克、悦达起亚、平安保险、苏源电力器材、常熟发电、盐城供电、东南热电、宝钢钢管、安弗诺电信、南车集团、福莱姆化工、三立环保、常能设备、宝丰新能源、安利(中国)、上海框架广告、安信达等几百家企业。
通用类主讲课程:《上下同欲者胜》《责任心与执行力》《领导力提升艺术》《中层管理者角色认知》《知彼知己》《营销实战》《高绩效团队》《企业文化建设》《客户关系管理》《双赢谈判技巧》《压力管理》《职业生涯规划》《高效时间管理》《投诉处理技巧》《职业素养与商务礼仪》
电力类主讲课程:《年度计划的制定和执行》《电力安全》《员工职业素养之如何成为五星级员工》《高效团队建设拓展训练》《如何提高执行力》《班组长标准化管理》《有效沟通技巧》《中层管理技能提升》《班组长管理技能》
服务过的客户有:中国银行、上海交大MBA、常州通用自来水、武进农业银行、普灵仕集团、红星美凯龙、常茂生化、商隆产业、伟佳制造、华耐重工、黑牡丹置业、现代工程机械、圆方机械、江苏新事达纸业、无锡汇光机械、安徽滁州卷烟、安徽阜阳卷烟、星宇车灯、长龄机械、兰陵瓶塞、葛兰素史克、悦达起亚、平安保险、苏源电力器材、常熟发电、盐城供电、东南热电、宝钢钢管、安弗诺电信、南车集团、福莱姆化工、三立环保、常能设备、宝丰新能源、安利(中国)、上海框架广告、安信达等几百家企业。
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《商务礼仪》关键词
商务礼仪、商务礼仪、人力资源、
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