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跨部门沟通与冲突管理

 

《跨部门沟通与冲突管理》课程大纲

一、团队目标与组织目标的关系
研讨:团队目标与组织目标冲突时如何处理?
目标的集中性如何体现?
如何建立部门之间的协作机制?
如何看待部门与部门之间的利益机制?

二、跨部门沟通的天然法则
研讨:作为部门主管,沟通能力在素质能力结构中的权重?
沟通能力强的人更善于管理
沟通障碍的五种具体表现
人与人认知的差异性
用高层思维来管理部门
 
三、企业内跨部门沟通的正确理念
研讨:你认为跨部门沟通的主要障碍又哪些? 
研讨:在各自公司的跨部门沟通中有何心得体会和好经验?
1、沟通中的积极心态
2、沟通中的双赢心态
3、沟通中的平等心态
4、沟通中的目标意识

四、跨部门沟通要点:尊重和欣赏
1、人希望透过别人的赞赏以满足自己
2、尊重人,欣赏人是沟通的决窍
3、批评别人并能保持成胜的方法
4、如何正确评价自己和别人?
5、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

五、跨部门沟通要点:换位思考
研讨:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
1、换位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你?
3、换位思考的核心技巧是什么?
 
六、跨部门沟通要点:知己知彼
研讨:作为一名优秀HR经理是HR专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要?    
1、“工夫在诗外”的启示
2、跳出专业领域看管理
3、“部门墙”的形成
4、了解其他部门信息的渠道与途径有哪些?
5、企业内调换岗位的重要性
 
七、跨部门沟通主要方式:有效的会议
研讨:贵司的各部门主管例会效果如何,给自己评个分数?
你认为有效的各部门主管例会应该是怎样?
1、有效会议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
4、会议的成本与效益
5、会议的主持与纪律控制

八、面对同事——怎样与平行主管相处
研讨:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
讲解:为什么应该适当去管交叉地带的事,怎样去交叉地带的事?
1、对“灰色地带”一定要管,并力求正确
2、树立团队意识和共同目标
3、正式沟通与非正式沟通
4、基于关系型的沟通模式

九、产生部门之间冲突原因的原因
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护

十、部门之间人际冲突和处理策略
冲突管理化干戈为玉帛
人际冲突的正负面影响
管理者需要有处理冲突的能力
人际冲突的基本内涵与起因
适时适度激发冲突保持企业活力
不同团队文化之间的冲突处理
人际冲突的解决方法:回避 妥协 平滑 强迫 合作

《跨部门沟通与冲突管理》培训目标

掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;
如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;
了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;
培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。
深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。
从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
突破本位主义,树立共同目标,有效化解和处理部门间的冲突,降低企业内耗,提高企业内部的执行力;

培训师介绍

邹文强

邹文强

香港大学人力资源管理硕士

云南大学EDP高层教育中心合作讲师

招商银行大学  高级内部课程开发顾问

深圳问鼎资讯有限公司  资深管理顾问

中国移动通信管理学院  课程开发高级顾问

武汉大学经济管理学院MBA研修班客座讲师

美国AITA国际训练协会认证PTT国际职业培训师

中国南方电网总部“十二五”教育培训战略规划  总顾问

邹老师曾任职于深圳共赢力传媒文化有限公司  常务副总裁、美交所美国上市公司NEO集团(股票代码:NPTN)中国区  人力资源总监、香港大学ICB创业俱乐部成员、私董会创业组织“私享会”创办人、周星驰曾经的“御用导演”香港 “喜剧之父”李力持《喜剧大师导演班》首期弟子

具有丰富的多元化跨行业实践经验,先后受到大型国企、民企和跨国外企三种不同性质企业氛围的熏陶,从一个普通的岗位人事助理开始成长,历经人事助理、人事主管、人力资源经理、培训经理、营销总监、运营总监、副总经理、高级顾问、专职讲师等多个职务的历练,从一线员工、基层主管、中高层管理者、企业顾问等不同视角去观察企业、审视企业和服务企业。

2006年通过了美国训练协会(AITA)65期的PTT国际职业培训师资格认证,授课的行业涵盖:通信、电力、金融、汽车、物流、电子、机场、机械、能源石油、钢铁、地产、服装、水产等,全国授课的学员超过20万人次。



服务过的客户有:

南方电网总部“十二五”教育培训战略规划的初稿起草 核心顾问

广东电网调度中心《打造高效能班组长》2期

中山供电局95598客服中心《客户服务技巧》竞赛辅导顾问

河北电力勘测设计研究院 《基层管理者核心管理能力提升训练》2期

北京电力公司《营业厅窗口负责人综合管理能力提升》 3期

云南大理供电局《MTP中层干部核心管理与执行力提升训练》2期

重庆电力公司 《打造高效能班组长》 3期

浙江余杭供电局《管理者职业素养》 1期

河北沧县供电局《MTP中层主任核心管理技能》1期

广东梅州供电局《班组长核心管理技能提升》 3期

广东佛山禅城供电局《基层管理者的执行力训练》 1期

云南电力通信股份有限公司《跨部门沟通与协作》2期

华北电力培训中心《执行力》1期 大型内训课

四川省电力公司《供电所长班组管理能力提升》 12期

四川成都电业局《班组长核心管理能力》1期

华电集团永安培训中心《打造高效能班组长》 2期



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跨部门沟通、冲突管理、沟通力、管理技能、通用管理、
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