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公关危机管理与媒体应对

 

《公关危机管理与媒体应对》课程大纲

一、危机的概念
1、  危机的形态
2、  面的危机的错误观念
3、  危机的定义
4、  视频案例

二、危机处理的应对原则
1、第一时间原则
两个第一:第一时间、第一现场
两个马上:马上上班、马上处理
第一时间是多长时间?3小时?6小时?24小时?
第一时间通过什么渠道发出自己的声音
新闻发布会已经过时?
应对舆情危机,态度至关重要,没结论有态度
2、真实坦诚原则
态度决定一切?真相是最好的告知?
可以不说但千万不能说谎
危机处理的关键?
案例:轨道交通行业

3、第三方原则
自己说一万句不如第三方说一句
危机中的信任排名?哪些人适合做第三方?
如何寻找组织的“第三方”?
第三方的典型特征
与第三方的沟通原则?
息事宁人原则
不要让媒体兴奋?给予足够的倾听、面子与尊严
不要采取对抗的方式?温和的语言远胜于雄辩
理直气壮在心?理直气和在表?
口径统一原则
一个出口
一个口径
了解口径
制定口径
严格按照口径说话
前后一致
记住说过的话
4、留有余地原则
话不要说得太满
速报事实,慎报原因
领导人不要担任新闻发言人
没有回旋的余地
领导人不担任新闻人那做什么?

三、危机处理的基本流程
1、  危机管理的三阶段
2、  危机预警系统
3、  怎样才是危机发生时的正确做法
4、  危机恢复后可以做什么
5、  案例分析

四、危机处理中的策略
1、时间
多久反应比较合适?对内或者对外
原因还没调查清楚要不要对外做出回应?
如果回应,怎么回应?回应的最快渠道是什么?
2、现场:
设置隔离带?现场隔离的三大要点?
隔离记者?现场能拒绝媒体采访吗?
3、网络
删帖?沉帖?网络分流?网络发言人?屏蔽?
4、受害人
危机一开始向受害人道歉?道歉意味着什么?不道歉怎么表达?
对受害者不承诺?过度承诺?要不要拿钱出来
足够的倾听?给尊严给台阶。即使有理也要打官司?
合作而非对抗?关爱弱者?先示弱后逞强?擒贼先擒王?各个击破?
5、责任人
处理责任人的步骤?临时工?编外人员?
问责?放大抓小?戴罪立功?
6、原因
内因隔成外因?大事化小小事化了?及时主动告知
信息
谣言止于什么?公开?智者?
了解媒体的需求?媒体在传播中坚持的价值排序
媒体最关心的问题

五、媒体应对策略
1、新闻的标准是什么
什么容易头版头条?
硬新闻?软新闻?
如何寻找新闻?
2、媒体的人员特征
基层?中层?高层?
3、记者圈五大潜规则
4、成功的媒体关系十要
5、面对媒体的大忌
保持沉默?掩盖事实?推诿他人?对记者反唇相讥?
态度不愠不火,漠不关心?没有统一的信息源头?
6、危机公关通用的五大目标
7、危机期间实现对媒体有效传播的通用准则
8、危机公关应避免的一些陷阱
9、危机中媒体公关的具体路径
10、突击采访的应对
接受突击采访的语言分配
应对突击采访的技巧
视频案例



六、模拟情景演练
1、  邀请学员参与实情案例(轨道交通行业)
2、  对学员表现进行点评
练习一:危机应对策略演练—(分2-3组进行)

《公关危机管理与媒体应对》培训目标

☆ 分析行业案例,帮助学员体会危机的特点
☆ 通过对组织内外部因素的梳理,引导学员掌握危机酝酿发生的规律
☆ 通过实兵演练,带领学员建设全方位的预警机制
☆ 通过角色扮演,使学员掌握面对危机的原则和步骤
☆ 共同探讨如何参与公关危机管理

培训师介绍

朱志国

朱志国
品牌公关实战专家,“危机公关333”、“顺势公关111”的理论发明者,金龙鱼历次全国危机操盘手,央视《新闻调查》金龙鱼报导策划操盘人,燕京漓泉啤酒、棒棒娃食品、心心藏茶等著名品牌顾问。

﹡集20年品牌策划,营销管理,广告公关,终端促销实践于一身的专家
﹡熔甲方乙方深刻体验于一体的无间智者
﹡一个具备足够感染力的从事演讲实践近30年的全国演讲冠军

1987年毕业于北京理工大学。 1998年以前在一类大型国企长期从事企业管理工作,对企业规划、策略、品牌宣传有深入的任职经历;
2000年底,进入中国首家全国公交网络广告公司服务,任北京通成推广公交广告有限公司华南区总经理,全国制作总监;
2004年元月进入嘉里粮油-金龙鱼的品牌持有人公司,历任广告部经理、公关部媒介经理、项目部经理、现代渠道市场推广经理、全国促销管理经理等职,一直从事品牌,传播的实践和全国的培训。形成了自己从品牌策划到促销执行的一条完整的执业脉络,为品牌管理,特别是品牌传播管理培训奠定了深厚的实战基础。

经典案例:
﹡2001年武汉公交车广告资源大整合,市场份额跃升致85%;
﹡百事可乐2002新形象上市整体公交车投放策略,一夜遍布武汉,一举挤掉可口可乐;
﹡2004年金龙鱼1:1:1吴晓莉形象上市总体媒介策划,一次性全国媒介整合投放彻底压制竞品;
﹡2004-2005年负责金龙鱼连续三次全国媒体危机公关,逐次减低损失,至今平安无大事;
﹡2007年《从1:1:1危机到1:10:100》的金龙鱼完整公关全案的操盘手,实现了危机-平息-翻盘的全过程公关传播,成为中国营销公关历史上完整的成功案例;
﹡金龙鱼全国促销活动管理,万名促销员管理。

学术观点
﹡品牌传播要花钱,更是一种投资,投资有风险。
﹡品牌管理,有时候需要我们返璞归真。
﹡广告是一种感觉,但更是一种工程,没有规范就没有工程。

﹡公关有时很有效,有时也很省钱,不过也很劳心。
﹡很多老板知道广告有50%是浪费的,但是不知道浪费在哪里,我们要想办法让大家知道。
﹡对于广告投入,好的策划省钱一半,真正的专业节省另外一半的钱。
﹡会买的才会卖,会卖的才会买。
﹡一味少花钱,可能带来更大浪费。
﹡终端为王,而终端促销是真正的王。
﹡“巧妙包装真实”是品牌传播的魂。

授课特点
﹡强悍的演讲功底,充满激情的讲解
﹡严密的逻辑思维,系统的内容与结构
﹡风趣的谈吐,幽默而活跃
﹡案例为主的提升教学,深入浅出
﹡丰富的互动和练习,保证最高的吸收率
﹡实用的制度,手册,图表提供,让人拿来可用
服务过的客户有:﹡2001年武汉公交车广告资源大整合,市场份额跃升致85%;
﹡百事可乐2002新形象上市整体公交车投放策略,一夜遍布武汉,一举挤掉可口可乐;
﹡2004年金龙鱼1:1:1吴晓莉形象上市总体媒介策划,一次性全国媒介整合投放彻底压制竞品;
﹡2004-2005年负责金龙鱼连续三次全国媒体危机公关,逐次减低损失,至今平安无大事;
﹡2007年《从1:1:1危机到1:10:100》的金龙鱼完整公关全案的操盘手,实现了危机-平息-翻盘的全过程公关传播,成为中国营销公关历史上完整的成功案例;
﹡金龙鱼全国促销活动管理,万名促销员管理。
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《公关危机管理与媒体应对》所属分类
《公关危机管理与媒体应对》关键词
公关危机管理与媒体应对、危机公关、公关、企业战略、
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