当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》潘峻:项目经理的沟通技巧 (课程编号:100148879)

项目经理的沟通技巧

 

《项目经理的沟通技巧》课程大纲

热身问题:(10分钟)
1. 学员分组、小组内沟通后做自我介绍和培训期望描述;
2. 项目沟通管理的常见问题及困惑;
3. 学员目前项目实操中面对的主要问题;
4. 引人培训主题。

第一单元 项目管理理念梳理
一、项目
1、项目及项目管理的基本定义;
2、项目特征;
3、项目操作与日常运作的区别;
4、项目识别事例表;(讨论)
5、项目来源
6、项目的分类;
7、定义项目的成功;
8、项目实施的关键成功因素;
9、处于失控状态下项目失败的共同特征;
10、项目实操中的误区分析(三边六拍);
11、项目开发过程中失败的原因分析;
12、项目是企业战略目标实现的有效载体。
13、讨论及点评:公司目前项目和公司经营发展战略关系

二、项目管理理念
1、项目管理;
2、目前项目管理现状;
3、项目管理的核心内容;项目全流程管理、项目管理三角形、项目风险控制、关闭项目、止损点的关注、解散项目团队、项目终止可能原因、项目管理普遍性;
4、项目管理发展的历史事件:案例分享;
5、项目管理中的问题分布;
6、项目管理的未来发展;
7、项目管理环境:项目利益相关者;
8、项目管理的目标;
9、驾御项目管理的三匹马(T、Q、C的三角平衡);
10、进行有效项目管理的十条指导原则;
11、项目管理核心内容研讨(结合项目内容、问题及对策)。

第二单元 项目团队及项目经理
三、项目组织和项目团队
1、项目管理的组织结构;
2、企业中六种组织结构类型;
3、职能式组织形式及优缺点;
4、项目式组织形式及优缺点;
5、矩阵式组织形式及固有的优势;
6、矩阵式组织形式及固有的优势;
7、项目组织结构形式对项目的影响;
8、工作群体与真正的工作团队之间差异
9、一个良好项目团队的7个要素
10、一个规范的项目工作团队
11、企业一般项目组结构
12、专家观点:团队建设有依赖于人力资源管理体系的助推

四、怎样成为合格的项目经理
1、项目管理中的项目经理负责原则2、项目经理要面对的管理问题
3、项目经理的权力来源
4、项目经理的重要职责是扮演队长兼教练
5、一名合格的项目经理应具备什么条件
6、从技术人员成为项目经理
7、项目经理的职业素质
8、项目经理的发展趋势:发展好自已的软技能
9、项目经理提高自身能力的方法
10、一个特殊的项目经理:企业并购的项目式操作
11、成熟的项目经理的四大职业境界
12、通往成熟项目经理之路的六个一工程
13、项目经理的发展趋势:领导力提升
14、项目总监在多项目运作中的管理作用。
15、分组专题研讨及讲师点评:项目经理的成功因素(40分钟)

第三单元 项目组内部沟通
五、项目经理必备的沟通技巧1、看一下信息理解漏斗图
2、沟通的要素:沟通小案例
3、沟通的方式
4、沟通的种类和要点
5、人际沟通的一般技巧
6、做好有效倾听的要点;听的艺术
7、非语言沟通在沟通中的重要作用:有效的肢体语音
8、常见沟通障碍和消除方式
9、四个象限的项目组员工
10、项目经理与上司主管的有效沟通
11、项目经理面对同仁:怎样与同级主管相处
12、项目经理的内部沟通:怎样与下属员工相处
13、对下属要掌握好批评的技巧
14、项目经理要提升自我管理能力
15、项目经理如何做好项目绩效沟通
16、沟通中语言的重要几个字
案例分享:一个项目经理普通的一天
六、项目经理在项目中实现有效沟通1、项目沟通与日常工作沟通的联系与区别
2、项目沟通管理的目标和过程
3、项目沟通管理计划的主要内容
4、多种沟通渠道的综合应用
5、做好项目动态报告
6、项目经理对项目干系人分析及识别
7、项目干系人需求管理
8、如何提升干系人满意度
9、项目经理和项目干系人的沟通策略10、项目冲突的来源
11、项目经理解决冲突的有效方法。

第四单元 项目经理跨部分沟通
七、项目经理跨部门沟通及协作技巧
1、项目经理跨部门沟通的重要性
2、企业部门分工和协作必要性:从组织机构图开始解读
3、项目跨部门沟通及协作技巧
4、项目跨部门沟通及协作技巧之一:知己知彼
5、项目跨部门沟通及协作技巧之二:换位思考
6、项目跨部门沟通及协作技巧之三:凝聚共识
7、项目跨部门沟通及协作技巧之四:尊重欣赏
8、项目跨部门沟通及协作技巧之五:绩效分享
9、项目跨部门沟通及协作技巧之六:明确职责
10、项目跨部门沟通及协作技巧之七:遵守承诺
11、项目跨部门沟通及协作技巧之八:专题访谈

八、项目各阶段沟通要点与策略
1、从项目立项开始到项目结尾的全过程管理
2、项目流程管理及主要控制目标和控制点
3、项目流程中沟通策略框架
4、项目需求阶段的工作重点与沟通策略
5、项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略
6、项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧
7、项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略
8、基于有效沟通的项目变更管理要点
9、项目经理项目总结及后评价报告
10、项目建议书、可行性报告、商业计划书的解析
11、项目指导书作用及实例分享

九、项目经理主持成功的项目会议
1、成功的项目会议
2、不同目的的项目会议
3、开好项目启动会
4、项目组专题沟通平台
5、成功的项目会议要点
6、精通用图表汇报项目进展
7、项目经理主持会议技巧。

十、课程结语(50分钟)
1、课程总结:(10分钟)
课程总结:项目及项目管理理念
课程总结:项目团队及项目经理
课程总结:项目组内部沟通
课程总结:项目经理跨部门的高效沟通六大技巧
课程总结:项目经理高效能沟通力打造
2、学员答疑(10分钟)
3、培训后学员行动计划(30分钟)

《项目经理的沟通技巧》培训目标

清楚项目和项目管理的基本理念,

掌握项目经理职责及技能要求;
正确理解沟通的基本知识,了解项目中的有效沟通;
掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法;
掌握项目跨部门沟通及协作技巧,
掌握项目操作流程中各环节沟通重点;
分享讲师项目沟通管理实操及培训的专业经验;
帮助学员培训成果转化,使学员参训后结合本职工作很好实施项目沟通管理。

《项目经理的沟通技巧》培训对象

1-3年项目管理经验的项目经理、项目工程师、项目管理人员;
各部门主管(品管技术、生产制造、人事行政等)及参与项目的组成人员;
公司中高层主管及对项目管理有需求的其他人员;

培训师介绍

潘峻

潘峻
高级培训讲师,高级咨询顾问,昆明理工大学硕士,先后在国家大型工程设计研究院、金美和卧龙等集团性综合型企业和专业咨询公司任专职高级咨询顾问、项目实操及中高层管理人员。

历任项目经理、项目总监、副总经理、总经理、集团副总裁,曾接受过系统的规范化项目理论及实操专业训练,从事项目策划、项目投资分析、项目设计、项目建设、项目运营、项目管理体系建设工作20余年,承担过各类企业特别是大中型制造型企业的项目管理、人力资源管理体系设计及运作的企业内训工作;讲师不仅具有深厚系统的理论知识,而且具备丰富的项目实战操作能力;培训中注重对学员在项目管理及实施中实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。作为一名高级咨询顾问,集丰富项目管理、人力资源管理、企业战略规划与企业运营技能于一身的综合型人才。具有近20年在各类型企业特别是成长性民营企业中从事项目管理体系设计及辅导实施;擅长公司企业级项目管理(尤其是项目立项、项目可行性分析评估、项目组组建、项目方案、项目实施及控制、项目组绩效考核、项目薪酬管理、项目人员培训、项目团队建设、企业项目战略规划、项目管理制度及项目流程优化)体系的建立与实施辅导;擅长与项目组织各层级员工沟通交流、协调、提升辅导,具有数十个咨询项目的实际运作经验,是数家企业的长期顾问。服务方式为项目管理体系设计及实施辅导,也承担企业的项目管理咨询及培训年度长期辅导。

【培训资质】
曾应邀为宝钢集团、国家西气东送集团、青岛海尔、浙江志高、新疆广电等企业和机构做《实战项目管理》、《项目经理的沟通技巧》、《赢在中层-中层主管实用技能提升培训》、《人力资源管理实战技能提升培训》等培训课程,是多家公司和机构特约顾问和培训师,有几十家企业内训的授课经验、累计培训人数达上千人。

【咨询案例】
本人擅长咨询模块包括战略梳理、组织及职位体系设计、项目管理体系设计、连锁经营管理体系设计、流程优化、绩效管理、薪酬管理、培训体系设计及实施:
1、企业名称—山东烟台海普制盖有限公司
模块内容—管理诊断、项目研发管理、生产运营管理、组织及职位体系、流程体系、绩效薪酬体系、人才测评及职业生涯规划。
2、企业名称—浙江志高机械有限公司(长期顾问服务)
模块内容—管理诊断、组织及职位体系、研发体系、流程体系、绩效薪酬体系、中层管理团队技能提升、规范化管理制度建设。
3、企业名称—浙江司科集团公司(长期顾问服务)
模块内容—管理诊断、生产运营管理、研发体系、组织及职位体系、流程体系、绩效薪酬体系、规范化管理制度建设、集团管控、采购体系、接班人培养。
4、企业名称—青岛海尔公司
模块内容—员工项目管理培训
5、企业名称—浙江纪元电气集团有限公司(长期顾问服务)
模块内容—管理诊断、生产运营管理、组织及职位体系、研发体系、流程体系、绩效薪酬体系、规范化管理制度建设、企业并购管理整合。
6、企业名称—上海新汇美材连锁经营机构(长期顾问服务)
模块内容—管理诊断、连锁经营机构组织职位体系、流程体系、总部管理体系、旗舰店运营管理体系、采购物流配送体系、人力资源管理体系、制度规范化管理体系、市场开发及门店营建体系、客户管理体系、市场策划管理体系、企业并购管理整合、中层管理团队培训等。
7、企业名称—江苏好收成公司
模块内容—管理诊断、研发管理体系、组织体系、职位体系、流程体系、绩效薪酬体系、
8、企业名称—新疆广电网络有限公司
模块内容—组织及职位体系、薪酬绩效体系、流程体系、管理诊断等
9、企业名称—苏州迈科电器有限公司
模块内容—管理诊断、组织及职位体系、流程体系、绩效薪酬体系等
10、企业名称—浙江荣鹏气动工具有限公司
模块内容—管理诊断、组织体系、职位体系、薪酬绩效体系、培训管理体系、
11、企业名称—江苏腾田机械有限公司
模块内容—管理诊断、组织及职位体系、绩效薪酬体系、规范化管理制度建设。

【培训客户】
宝钢集团/国家西气东送集团/青岛海尔/上药集团/连云港柏兴公司
浙江志高机械有限公司/烟台建设集团/上海新汇美材/浙江双环传动
浙江司科公司/江苏泰兴兆胜集团/中国检验认证集团福建有限公司
新疆广电网络/苏州迈科电器有限公司/浙江荣鹏公司/中国联通/
中国电信/中铝国际/浙江卧龙控股集团/广州精城摩托车集团
广西正菱集团/广西五菱汽车集团/广西柳州金美集团

【项目管理系列课程】
《实战项目管理》(2-3天)
《通用项目管理基础》(1天)
《项目经理的沟通技巧》(1-2天)
《工程项目管理》(2-3天)
《制造型企业项目管理》(2-3天)
《研发项目管理》(2-3天)
《高级项目管理》(2天)
《如何做一个出色的项目经理》(1天)
服务过的客户有:宝钢集团/国家西气东送集团/青岛海尔/上药集团/连云港柏兴公司
浙江志高机械有限公司/烟台建设集团/上海新汇美材/浙江双环传动
浙江司科公司/江苏泰兴兆胜集团/中国检验认证集团福建有限公司
新疆广电网络/苏州迈科电器有限公司/浙江荣鹏公司/中国联通/
中国电信/中铝国际/浙江卧龙控股集团/广州精城摩托车集团
广西正菱集团/广西五菱汽车集团/广西柳州金美集团
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项目经理的沟通技巧、项目管理、
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