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有效沟通与协作

 

《有效沟通与协作》课程大纲

一、沟通与协作的基础
沟通的重要性;
影响组织沟通的因素;
企业内常见的沟通障碍;
沟通与协作的五大思维;
沟通目标:鼓舞对方达成行动;
沟通步骤:编码、解码、反馈;
沟通的三种表现;
良好沟通的原则。
二、有效表达
有效表达的方法
表达之前要问的3个问题
真正想要传递什么信息?
接收信息的对象谁?有什么特点?
如何才能最有效地传递信息?
信息编码的3个原则
5W2H原则
金字塔原则
真实开放原则
有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
倾听的层次
倾听的用词、语调和动作
倾听的技能/倾听的禁忌
问对问题:了解他的心/发问的技巧
有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
四、沟通的策略
亲和力的建立:
同理心沟通
合一架构法
预先框示法
假设法
二选一法
视觉法
下降式介绍法
五、人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向(上下级)沟通
如何与上级沟通
你的上司怎样看你
接受工作三个步骤
学会倾听上级
为什么我的建议没有采纳?
写下来,问清楚,说明白
复命:及时复命,让业绩不打折
如何与下属沟通
下级沟通的原则
与问题型员工沟通
如何提出你的批评
七、横向(跨部门平级)沟通
“功夫在诗外”的启示
部门间横向沟通的要点
了解其他部门运转
创造横向沟通的环境
八、处理冲突的技巧
冲突的定义及新观点
冲突产生的原因
如何正确看待冲突
冲突处理的5种常用方式
竞赛还是共赢?
冲突解决的原则
如何达成统一?
冲突解决的方法
九、有效的会议
成功地主持会议
有效会议要点
会议沟通要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
十、双赢谈判的技巧
谈判无处不在
谈判成败三大要素
谈判的一般过程;
打有准备之仗;
开局、中局、结局的谈判原则及策略;
谈判高手的特点;
谈判高手的五大信念
双赢谈判的规则

《有效沟通与协作》培训目标

帮助你深化对“沟通”的认识,掌握沟通的秘诀,让你拥有良好的人际关系;
通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧,让你成为团队中最受欢迎的人;
掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,实现沟通畅通;
学习与了解冲突的识,快速化解部门间的冲突,实现团队与个人的更大价值。
课程中还能让领域商务谈判的精髓,让你无敌谈判高手。

《有效沟通与协作》培训对象

企业中高层管理人员及追求高绩效的职场人员。

培训师介绍

蒋小华

蒋小华
中国战略执行第一人
清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师
多家培训机构特聘讲师,多家媒体杂志专栏撰稿人
2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”
2009年荣获“全球500强华人讲师”
被业届誉为“最佳执行教练”
出版著作:《为结果而战:打造以结果为导向的执行模式》

他,一位实战型管理咨询与培训专家
五年大型外资企业及六年中国民营企业管理实战,积累了丰富的管理实战经验,同时本着“术有专攻”的学习态度,一直在企业管理领域不断学习、实践与总结,并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”,更是积极地以学员为主体,以培训效果作为最高价值地引导与启发学员,凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得,在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。培训风格:激情、幽默,极强的感染力与震撼力。内容贴切而新颖、培训氛围活跃、案例经典、分析透彻、深入浅出,深受学员好评。近年应企业及社会各界之邀到全国各地授课达数百场,其课程以互动性、指导性、实用性、操作性享誉企业各届。主讲品牌课程:《高效人士执行兵法》《企业战略执行兵法》《卓越经理领袖兵法》《企业人才战争兵法》《高效人士沟通兵法》。

他,一位资深的财经作者与商业观察家
洞察企业的管理大势,把脉商业的发展方向,习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享,如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客,在互联网上拥有相当高点击率。在百度、谷歌上键入“蒋小华”能搜索出大量的精彩文章,不少在《商界》、《中国产经新闻》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表,有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目,现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质,往往能够给人极大的启发,深受广大读者的喜爱与好评。

他,一位积极的管理梦想者与实践家
他有一个梦想,就是建立中国式哈佛商学院,为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球,引领世界企业的发展。目前,中国没有真正意义的世界级企业,也没有真正意义上的世界级管理专家,在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界,不是靠地大物博,不是靠人口众多,靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此,他积极努力着、探索着。同时,他更是一个实践者,将所学到管理思想积极应用到实践当中去,除了开创自己的公司,还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务,让所有的管理思想与理论成功应用实践,从实践中不断提炼与升华。
服务过的客户有:服务过的企业有世界500强公司:国家电网、中国移动、工商银行...中国农业第一品牌:北大荒集团公司(黑龙江农垦总局) ;中国批发市场第一品牌:中国小商品城集团公司; 中国最大的拉链生产企业之一:伟海拉链;中国最大的袜子生产企业之一:梦娜袜业;还有如:中国邮政、阿里巴巴、工商银行、农村信用联社、浙江晨龙集团、贵州西工集团、浙商杂志、浙江横店控股、浙江绣锦集团、浙江浪莎袜业、浙江梅花锁业、浙江华鸿控股、浙江侨蒙服饰、安徽三星地质珠宝、江苏宝娜丝袜业、广东生产力促进中心、安徽工商联、西南证券......
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《有效沟通与协作》所属分类
《有效沟通与协作》关键词
有效沟通与协作、通用管理、
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