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房地产人员情绪压力管理与职业心态修炼

 

课程大纲

【案例】从一则案例引入课程
【思考】关于情绪
下面哪些东西是经常出现在我们每天的工作和生活中的?你是怎么对待的呢?请列举和思考。

一、朋友还是魔鬼──认识情绪与压力
1.什么是情绪
(1)情绪的定义
心理学上定义,情绪是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应 。是人的喜怒哀乐的自然流露。
人的情绪可以有很多具体的体现。
情绪的4种基本表现
(2)情绪分类
【提醒】关于情绪,你应该知道的6条
(3)情绪形成的五步曲
(4)情绪变化的几种典型心理反应
心境:
激情:
关于应激反应──
2.什么是压力和工作压力?
压力:
工作压力:
3.情绪与压力的关系分析

二、关于情绪∕压力的辨证分析
1.情绪与环境
(1)自然环境对情绪的影响
(2)人际环境对情绪的影响
(3)任务或使命对情绪的影响
2.基于需求与满足的情绪分析
(1)人的需求层次
①人的需求──马克思的观点
②人的需求──马斯洛的需求层次论
②人的需求──赫次伯格的“双因素理论”
(2)需求满足的四个基本特性
(3)需求满足程度与状况对情绪的影响
①需求严重不满足
②重要需求未满足
③基本需求未满足
④享受需求未满足
⑤发展需求未满足
【提示】人的社会生活满足
3.人的压力来源
(1)来自外部的压力
(2)来自自身的压力
【分析】现代人的压力来源
【自检】你的压力来源?
4.房地产员工的压力来源与特征分析
(1)房地产员工的特征分析
(2)房地产员工的压力来源与特征分析
①外部压力8大主要来源与特征分析
②自身压力5大主要来源与特征分析

5.压力的表现
(1)生理反应
(2)精神反应
【资料】不同生活事件对人的压力程度指数
6.压力的危害
(1)生物性危害
(2)精神性危害
(3)社会性危害
7.员工压力在工作场合下的8种反应
【警惕】负性压力可产生“多米诺骨牌效应”
8.保持工作中的快乐情绪
9.人际和谐──快乐的力量源泉
10.基于正确信念的情绪反应
【案例】关于情绪的情景案例
【提醒】情绪、压力,关乎健康与生命!
“十三连跳”:
“过劳死”事件:
英年早逝者屡见不鲜:
【警惕】注意身体的这些信号!

三、有效的情绪∕压力管理
1.什么是情绪∕压力管理
2.个人情绪∕压力管理的途径
【资料】IQ、EQ、MQ、AQ与SQ
3.面对事件的个人情绪∕压力管理四步骤
4.个人情绪调节和压力管理的十大方法
【自检】关于情绪的个人管理
【提示】你应该学会感受快乐!
【修身】不生气才能常快乐!
【故事】高僧消气
5.个人情绪∕压力管理的8大技巧
【关键】驱除心魔,销售高手实现从优秀到卓越
6.基于组织的员工情绪∕压力管理
【案例】公司的员工压力管理
7.组织的员工压力管理──EAP(员工帮助计划)
(1)什么是EAP
(2)实施EAP的意义
对公司:
对员工:
【资料】关于幸福指数
(3)EAP的职能
(4)EAP工作绩效的反馈检验
对EAP的反馈检验分为两个方面:硬性指标和软性指标
硬性指标包括:
软性指标包括:
(5)建立职业心理健康的三级预防模式

四、房地产人员的卓越沟通艺术
1.团队内部沟通
(1)对团队人际关系协调五大原则的解读
(2)与上司的相处之道
【提醒】 难被上司容纳的五类下属
(3)与同级沟通技巧
作为领导者∕管理者,与同级沟通的八项技巧:
(4)与下级沟通的十项技巧
(5)深化你的沟通效果──人际关系技巧
【提示】对同事的人际关系之“三大纪律、八项注意”
2.与客户的沟通技巧
(1)沟通中应有的姿态
(2)沟通中的6项要素
(3)有效沟通五步法
步骤一:
步骤二:
步骤三:
步骤四:
步骤五:
(4)沟通中表达的技巧
【 小知识】 沟通中的禁忌
(5)沟通中聆听的技巧
【秘诀】“五招”提高聆听效率
【自检】沟通中的聆听能力测试
测试标准:
结论:
【项目】聆听能力测试表
(6)沟通中发问的技巧
(7)沟通中厘清的技巧
(8)沟通中回应的技巧
【案例】

五、卓越职业心态之个人修炼
1.个人修炼的目标──心理健康
关于心理健康的标准:
【资料】心理健康10项标准
2.树立正确的心态──成功需要“八心”
【思考】想一想,您是哪一位?
【故事】老和尚为什么抱女人过河
【感悟】看淡荣辱得失
3.树立信心,做自信的人
(1)认识自信与实现自信同等重要
(2)如何建立自信──五步骤
(3)自我激励的十大方法
【故事】面对逆境,接受还是逃离?
4.有目标、有计划的工作(提高工作效率)
【深度讲习】目标管理∕时间管理技巧
【秘诀】你应该养成的好习惯
【深度讲习】科学授权的十大法则
5.有规律的生活(克服不良生活习惯)
【自检】你有下列不良生活习惯吗?有则改之,无则加劬。
6.合理饮食,加强锻炼
【知识】饮食与健康──食物金字塔
【建议】适合上班族的锻炼方式
【目标】完美的人生状态──生活事业平衡
【赠言】
【课程总结】您的压力自检练习

六、员工心态重塑与职业修炼
【您应该知道】人人生来都是冠军!
1.房地产企业人员应具备什么样的心态
【提示】成功人士的八种心态
【提示】要注意克服8种负面心态
2.塑造良好心态的四大方法
3.优秀员工成功的心态修炼
(1)房地产员工的素质、观念、心态与技能分析
◆成功的房地产员工应具备的基本素质
(2)成功修炼的途径
(3)成功修炼的方法

七、房地产人员自我激励
1.什么是员工自我激励
2.房地产成功人士的激励因素探查
【提示】赫茨伯格的“双因素理论”比对
3.员工自我激励的十大方法
4.只做成功者──卓越信念培养
5.坚守成功信念
八、房地产员工职业生涯规划
1.什么是职业生涯规划
2.员工个人目标与公司关系认识
3.个人因素对职业生涯的影响
4.房地产员工如何规划自己的职业生涯
(1)性格与职业关系
(2)兴趣与职业关系
(3)能力与职业关系
(4)房地产人员职业生涯规划因素分析
(5)房地产人员职业生涯规划方法
(6)职业生涯规划的评估
(7)房地产人员职业生涯规划方案的选择
(8)房地产人员职业发展途径

培训目标

1.认识情绪和压力是怎么形成,情绪和压力的表现
2.正确分析所处环境、自身原因以及需求与满足状态对情绪的影响,和压力形成的关系,寻找不良情绪和压力的根源
3.掌握个人情绪调适和压力管理的途径、方法
4.学习房地产员工心态重塑和自我激励,掌握职场身心修炼的方法,让您从优秀到卓越,打造职场不败金身

培训对象

总经理∕总监∕HR专员∕销售人员∕管理人员∕客服人员

培训师介绍

涂山青

涂山青
涂山青,一个致力于把先进观念植入到企业“骨髓”的培训师;
涂山青,一个不仅仅满足于传授方法和技能的培训师;
涂山青,一个把客户的业绩增长视为最大回报的培训师!
涂山青,资深房地产策划人/培训专家。清华大学总裁班、浙江大学、西南财大总裁班教练,住建部中房协《城市开发》杂志特邀撰稿人,中国房地产培训协会高级顾问,中国房地产业培训中心专家团成员,全国高企委职业教育专业委员会(NCZY)特聘专家。全球500强华人讲师,中国品牌讲师,总裁网金牌讲师。
   1995年起,曾先后任策划公司、广告公司、房地产开发公司、房地产代理机构策划总监∕顾问等。十多年顾问和培训的行业经验,炼就了睿智、独到的营销观念,精准、实效的方法策略,被称为中国房地产培训领域从观念到方法、从策略到手段全面价值创新的引领者。长期在全国一二三线城市巡回举办房地产系列金牌课程培训,效果普遍受到学员和客户企业好评。

【服务领域】
   房地产市场形势与政策分析、房地产全程策划、房地产销售技能实战训练、房地产营销与管理创新、品牌营销与管理、个人技能培训

【主讲课程】
   ① 房地产市场形势 ∕ 政策分析与企业对策
   ② 新形势下的房地产全程策划与创新营销
   ③ 打造销售铁军──房地产销售技能实战强训
   ④ 房地产品牌营销与管理实战
   ⑤ 房地产客户开发与卓越客户服务
   ⑥ 新形势下的房地产营销渠道创新
   ⑦ 打造房地产卓越团队:领导力、执行力与凝聚力
   ⑧ 房地产企业目标管理与计划管理
   ⑨ 个人技能(沟通技巧、素质与心态训练、情绪与压力管理、时间管理等)

【曾服务的客户】
   清华大学总裁班、浙江大学总裁班、金地集团、鲁能地产、嘉凯城、宝钢地产、北京幸福基业、上海竹胜园、新城控股、佳兆业地产、宝安地产、招商地产、中海、绿地、华润、上海三湘、南京侨鸿、香港路劲、和富黄埔、北京中铁、江苏荣盛、福建正荣、东莞光大、立白·富凯地产、京煤金泰、滨江置业、21世纪不动产、广州越汇、江苏虹桥、保利地产、宝龙房产、深圳鸿润、东莞鸿景、重庆渝叶、中航地产、南京青和、浙江德信、苏州中信、莱茵达置业、山西铭基、巨龙实业、世纪宏图、北京领先时代、中房镇江鸿都、北京佳辰、红星·美凯龙、成都国宏腾、内蒙古大伟、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、浙江聚亨、辽宁鑫城、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、内蒙古荣胜、青岛隆海、龙城地产、广东行信投资、天龙房地产、百年嘉业代理、嘉纳国际、博达置业、北京国信嘉业、河北高远、红豆置业、江西新华厦、长城地产、隆盛国际、新景祥、仁和集团、拓维地产、长春北方、北京创意盛行、广开城投、拓普投资、威达置业、浙江亘盛、湖南华联、山东泰山、河南鸿源、长春北方、贵州恒力、成都三鼎、山东天发、三盛实业、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、南昌洪都、山西昌浩、万丰置业、河北德源、云南泰兴、厦门顶创、北京创想、大华地产、美桥顾问、红豆置业、郑煤地产、苏州永创、新大地实业、北京尚伯智典、浙江中南建设、四川大陆集团、盐城华世、云南独秀、山水置业、张江创新、江苏嘉新、大华集团、北京新奥特、湖南健明、湖北银海、浙江宏鑫、江都房产、昆明城开、山东华安、盐城名都、湖南新都、徐州鼎晔、众形天下、浙江紫光、海南筑州、中国交建地产、三丰鼎盛、沐阳三建、聚银时代、东方航空(武汉)、中国移动、长江广场、萍乡城开、蓝天科技、澳华装饰、武钢集团、华中电力、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、东垦集团、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红等
服务过的客户有:   清华大学总裁班、浙江大学总裁班、金地集团、鲁能地产、嘉凯城、宝钢地产、北京幸福基业、上海竹胜园、新城控股、佳兆业地产、宝安地产、招商地产、中海、绿地、华润、上海三湘、南京侨鸿、香港路劲、和富黄埔、北京中铁、江苏荣盛、福建正荣、东莞光大、立白·富凯地产、京煤金泰、滨江置业、21世纪不动产、广州越汇、江苏虹桥、保利地产、宝龙房产、深圳鸿润、东莞鸿景、重庆渝叶、中航地产、南京青和、浙江德信、苏州中信、莱茵达置业、山西铭基、巨龙实业、世纪宏图、北京领先时代、中房镇江鸿都、北京佳辰、红星·美凯龙、成都国宏腾、内蒙古大伟、河北华宇、湖南创发、江苏泽园、浙江聚亨、辽宁鑫城、河南利峰、池州城房、大汉隆成、中天置业、山东林奇、内蒙古荣胜、青岛隆海、龙城地产、广东行信投资、天龙房地产、百年嘉业代理、嘉纳国际、博达置业、北京国信嘉业、河北高远、红豆置业、江西新华厦、长城地产、隆盛国际、新景祥、仁和集团、拓维地产、长春北方、北京创意盛行、广开城投、拓普投资、威达置业、浙江亘盛、湖南华联、山东泰山、河南鸿源、长春北方、贵州恒力、成都三鼎、山东天发、三盛实业、福建浔兴、江苏永泰、珠海华业、南昌洪都、山西昌浩、万丰置业、河北德源、云南泰兴、厦门顶创、北京创想、大华地产、美桥顾问、红豆置业、郑煤地产、苏州永创、新大地实业、北京尚伯智典、浙江中南建设、四川大陆集团、盐城华世、云南独秀、山水置业、张江创新、江苏嘉新、大华集团、北京新奥特、湖南健明、湖北银海、浙江宏鑫、江都房产、昆明城开、山东华安、盐城名都、湖南新都、徐州鼎晔、众形天下、浙江紫光、海南筑州、中国交建地产、三丰鼎盛、沐阳三建、聚银时代、东方航空(武汉)、中国移动、长江广场、萍乡城开、蓝天科技、澳华装饰、武钢集团、华中电力、汇通策划、银马广告、正大传媒、三环集团、东垦集团、武汉东湖创业、亿童教育、浙江一点红等
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