当前位置:培训频道岗位技能培训项目管理 》张晨物业:打破自我保障和自我服务的传统后勤部门格局 向着市场化服务机制迈进 (课程编号:100147981)

打破自我保障和自我服务的传统后勤部门格局 向着市场化服务机制迈进

 

课程大纲

一、明确职能,规范标准,做到后勤管理与物业服务相统一
1、明确责任,量化标准。
2、理顺关系,科学管理。
3、纵横结合,分类指导。
二、强化监督、认真考核,做到监督检查与整改提高相协调
1、建章立制,定期考核。
2、点面结合,注重实效。
3、强化监督,查改同步。
三、具体指导,注重协调,做到齐抓共管与互相补台相配合
1、薄弱环节,强化指导。
2、切身利益,重点指导。
3、焦点问题,协调指导。
四、奖惩并举,完善机制,做到勤奋工作与创先争优相促进1、以人为本,真诚关怀。
2、强化素质,提高技能。
3、选先评优,奖励奉献。



转变观念 注重成效 做到后勤管理与物业服务相统一(课纲二)
一、 规范公司内部管理
1.规范员工行为。
2.规范资料管理。
3.制定可操作性标准。
二、实施岗位检查责任制
三、及时解决好业主的问题1.业主和访客的服务问题。
2.房屋和设施设备工程管理问题。
3.治安保洁方面问题。
四、积极主动发现潜在问题
1.做好防汛防台准备工作。
2.做好特定时间段的治安和保洁工作。3.做好各服务部门的应急预案。4.温馨提示落实到位。
五、实行员工技能培训和考核
六、保障大型会议和迎检工作
执行作业标准和作业程序 做好物业服务工作(课纲三)
一、必须充分认识执行作业标准和作业程序的重要性
二、只有注重部门联动协调才能有效提升团队执行力
三、把握好安全第一、业主至上、优质服务是物业管理的重中之重

培训师介绍

张晨物业

八十年代师范院校毕业,曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师,并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年,并在物业企业担任领导工作,又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师,凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能,在授课过程中注重理论与实际案例相结合,因材施教,授课表达清晰,幽默风趣,获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式,注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
所授课程:《物业管理职业道德》、《物业管理职业形象与服务礼仪》、《物业管理法律法规和政策》、《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》、《物业客户服务》、《物业保安服务》、《物业管理制度与作业流程的建立》、《物业团队执行力与管理秘诀》、《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》、《物业团队合作与服务意识》、《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》、《如何制定工作计划和关注执行力》、《物业前期验收和接管要求》、《如何撰写物业投标书和服务建议书》、《物业人力资源管理的要点》、《员工培训技巧》等。
曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
服务过的客户有:曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
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所属分类
关键词
自我保障、自我服务、物业管理、项目管理、
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