当前位置:培训频道岗位技能培训项目管理 》张晨物业:旅游景区物业管理 (课程编号:100147980)

旅游景区物业管理

 

《旅游景区物业管理》课程大纲

一、目前旅游景区(景点)管理上存在的问题:
管理体制、人才及用人、营销、价格、服务等
二、旅游实践中的旅游容量问题:
1、最主要的是容量超载问题与生态破坏
2、旅游景区的核心品牌资源,核心功能定位,区域市场定位,目标客源定位。
三、旅游景区人力资源管理:
1、“人力资源”与“人力资源管理”
2、人力资源管理与旅游景区发展的关系
3、人力资源管理在旅游景区发展中的地位
4、我国景区人力资源管理存在的问题
5、人力资源管理对景区发展的作用
6、旅游景区人力资源管理的原则。
四、商业物业管理区别于其他物业管理的根本特征:
1、商业经营是商业物业的核心
2、商业物业管理是为经营创造条件
五、商业物业管理的基本知识:
1、商业物业管理企业及机构
2、商业物业管理人员素质要求
3、商业物业管理常用文书的撰写及档案管理等
六、商业物业管理的实务知识:
1、客户接待服务、租赁管理、商业物业及设备的维修与养护管理、安全管理、环境卫生管理等
2、赢得客户,创造超越期望服务——优质客户服务的构成
3、从优秀到卓越——优质客户服务技巧训练
4、客户投诉处理
5、紧急事件处理预案
6、各级职务代理人的培训
7、公司岗位职责与团队执行力
8、物业管理法规、条例等管理规约
七、商业物业管理服务方案的制作:
企业简介、企业理念、质量方针、公司管理优势、公司发展历程、基本数据、管理服务原则、重点难点分析、基础物业管理服务内容及范围、商业(推广)运营管理、商业物业管理服务质量目标、 人员配置方案、物业管理综合成本测算、商业物业管理制度等。
八、案例分析与情景模拟

《旅游景区物业管理》培训对象

景区物业一线管理人员、物业公司中层管理人员

培训师介绍

张晨物业

八十年代师范院校毕业,曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师,并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年,并在物业企业担任领导工作,又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师,凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能,在授课过程中注重理论与实际案例相结合,因材施教,授课表达清晰,幽默风趣,获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式,注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
所授课程:《物业管理职业道德》、《物业管理职业形象与服务礼仪》、《物业管理法律法规和政策》、《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》、《物业客户服务》、《物业保安服务》、《物业管理制度与作业流程的建立》、《物业团队执行力与管理秘诀》、《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》、《物业团队合作与服务意识》、《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》、《如何制定工作计划和关注执行力》、《物业前期验收和接管要求》、《如何撰写物业投标书和服务建议书》、《物业人力资源管理的要点》、《员工培训技巧》等。
曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
服务过的客户有:曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
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《旅游景区物业管理》所属分类
《旅游景区物业管理》关键词
旅游景区物业管理、物业管理、项目管理、
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