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物业保安服务培训纲要

 

《物业保安服务培训纲要》课程大纲

(注:有关内容可按需求进行调整)
1.公司概况、服务理念和企业精神
2.派驻服务单位概况
3.物业/商厦商场/工厂园区管理概述
4.保安工作的地位和作用
5.保安管理模式和组织结构
6.保安服务必须了解的法律法规和政策性文件
7.保安行为规范
职业道德、员工守则、工作与服务态度、仪容仪表、礼貌礼仪、行为举止、内务管理等
8.规章制度、奖惩与考核办法
9.保安部和各层级保安的岗位职责
保安部的工作职责,保安经理、主管(主任)、队长、领班、保安队员的岗位职责,门岗、大堂、广场、停车场、巡逻
监控、消防等岗位的职责
(向业主、使用人进行安全防范和遵守公共秩序的宣传教育。
在保安服务区域内实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查。服务群众。制止影响管理区域公共秩序的其它活动。具体实施其它保安服务。)
10.保安操作规范与流程
例:沟通技巧、交接班规定、警械具配备与使用、消防器材具的
检查和使用方法、如何发现违法和处置犯罪嫌疑人、装修施工管理、门禁管制办法、物品搬运管制办法、钥匙管制办法、巡逻计划、监控中心管制办法、岗哨执勤管制办法、停车场管制办法等
11.保安队员主要工作内容
门禁管制、区域管制、巡查(巡查的任务、巡查的基本方法、巡查操作要求、巡查对业主、使用人的提醒和告知、对重点部位开展巡查)
安全防范宣传、信息的收集、便民服务
12.非常情况或紧急突发事件的处理
如:遭遇不执行规定或不听劝阻者的处理、发现可疑人员的处理、发现醉酒者的处理、发生精神病人闯入的处理、业户对安全管理与服务不满时的处理、业户或客人突发疾病需要救护、业户受骚扰事件的处理、发生纠纷的处理、发生员工闹事的处理、发现违法搭建及时进行劝阻和报告、发现噪声污染的处理、发生凶杀、抢劫、盗窃、勒索、恐怖威胁、非法宣传物品、打架斗殴、伤亡的处理、发现疑似爆炸物、可疑物、有害气体、有害物品等危险物品的处理、发现可疑及恐吓电话的处理、发生爆炸的处理、交通事故的处理、发生食物中毒的处理、发生宠物咬人的处理、发生误食毒鼠药的处理、发生燃气泄漏或燃气中毒的处理、发生电气故障、断电或触电事故的处理、发生电梯困人的处理、发生断水、水管爆裂或水浸的处理、发生工伤事故的处理、发生报警求助、消防报警信号的处理、火警火灾、发生烟花爆竹燃放事故、发生外墙附着物坠落或楼上抛物伤人、砸坏车辆的处理、发生雷暴雨及台风的处理、地震等
13.保安需设别的交通安全标示图、消防和施工标示图
14.保安需了解或掌握的水电知识、保安设备知识
如;电子监控系统、红外线报警系统、门禁与道闸系统、电子巡更系统、维修对讲系统
15.常用电话和紧急联络方式
16.工作情况的记录和各类适用表单
17.保安队员工作权限
制止犯罪,扭送嫌犯。对违法犯罪人员有制止、报告以及扭送公安机关的权力,但无拘留、关押、审讯、侦察、没收财产及罚款的权力;
保护现场,及时救护。对发生在服务区内的各类案件和事故,有采取应急措施、保护现场不受破坏的权力,但无勘查现场的权力;
制止违法,教育挽救。对触犯治安管理处罚法的人,有制止、劝阻和批评教育的权力,但无治安处罚的权力;
正当防卫,处置适当。保安在值勤过程中,可配备非杀伤性的器械用具,当遇到违法人员不服制止,甚至行凶、报复时,有正当防卫的权力,但无滥用武力的权力;
按章行事,忠于职责。对出入服务区的人员、车辆及其所携带、装载的物品,有按照合同约定进行验证、检查的权力,但无搜查他人身体、携带物品、或者扣押他人的合法证件的权力;
不得有剥夺、限制他人人身自由的权力;不得有辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人的权力;不得有其他违反法律、法规的越权的权力,每个保安队员的行为必须在国家法律、法规允许范围内进行。
18.保安的内务管理
如:值班室、岗亭的工作场所管理、保安器械的维护保养使用、公用物品的维护、钥匙管理、资料管理等
19.保安在岗培训的科目介绍
队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等
20.案例介绍(在以上内容讲课时穿插讲解)
21.业务知识测试题(课后布置)

《物业保安服务培训纲要》培训目标

1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识;
2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限;
3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求;
4.通过转变思考和行动方式,规范程序和专业作业,避免或减少事故的发生与投诉;
5.工作效率明显提高,从而在工作中取得更大的成绩。

《物业保安服务培训纲要》培训对象

保安队员、领班、队长、主管(主任)、经理

培训师介绍

张晨物业

八十年代师范院校毕业,曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师,并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年,并在物业企业担任领导工作,又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师,凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能,在授课过程中注重理论与实际案例相结合,因材施教,授课表达清晰,幽默风趣,获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式,注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
所授课程:《物业管理职业道德》、《物业管理职业形象与服务礼仪》、《物业管理法律法规和政策》、《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》、《物业客户服务》、《物业保安服务》、《物业管理制度与作业流程的建立》、《物业团队执行力与管理秘诀》、《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》、《物业团队合作与服务意识》、《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》、《如何制定工作计划和关注执行力》、《物业前期验收和接管要求》、《如何撰写物业投标书和服务建议书》、《物业人力资源管理的要点》、《员工培训技巧》等。
曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
服务过的客户有:曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
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《物业保安服务培训纲要》所属分类
《物业保安服务培训纲要》关键词
物业保安服务、市场营销、
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