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物业管理项目经理培训大纲

 

《物业管理项目经理培训大纲》课程大纲

标题:规范管理 积极工作 做合格的物业经理
第一部分
前言物业企业基础管理的定义?
物业管理的定义和基本内容?
物业管理涉及哪些法律、法规和政策物业管理基础工作包含的十项内容:一、人员管理
(一)人员选聘
(二)人员定岗
(三)人员使用
(四)人员培训
(五)人员考核
二、财务管理
(一)财务预算
(二)收费
(三)成本控制与创收
三、计划管理
(一)年度指标计划管理
(二)日常工作计划管理四、客户服务管理
(一)工作要求及特征
(二)行为及礼仪要求
(三)区域负责制
(四)抓好前期五个节点
(五)日常服务受理
(六)业主回访
五、工程维修管理(一)常见问题的处理流程
(二)设施、设备管理
(三)装饰装修管理
(四)建立维修网络
(五)资料管理
六、安保服务管理
(一)人员定编
(二)礼仪及行为规范
(三)要点把握
(四)监控与消控中心管理
七、保洁、绿化管理
(一)人员定编
(二)礼仪及行为规范(三)管理要点
八、制度和信息化管理
(一)作业标准和程序管理
(二)现代化信息效能与作用
九、监督检查管理
(一)定期检查
(二)执行掌控
十、会议管理
(一)会议形式和会议召开标准
(二)会议要求
第二部分一、物业管理项目经理必须做的事每天必须做的
每周必须做的
每月必须做的
每季必须做的
每半年必须做的
每年必须做的
二、物业管理项目经理的基本素质要求
要具备良好的职业道德。
要熟悉掌握行业的法规、规章、制度等。
要具备良好的人际沟通能力。
要具备科学的管理能力。
要具备物业管理执业资格

培训师介绍

张晨物业

八十年代师范院校毕业,曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师,并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年,并在物业企业担任领导工作,又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师,凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能,在授课过程中注重理论与实际案例相结合,因材施教,授课表达清晰,幽默风趣,获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式,注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
所授课程:《物业管理职业道德》、《物业管理职业形象与服务礼仪》、《物业管理法律法规和政策》、《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》、《物业客户服务》、《物业保安服务》、《物业管理制度与作业流程的建立》、《物业团队执行力与管理秘诀》、《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》、《物业团队合作与服务意识》、《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》、《如何制定工作计划和关注执行力》、《物业前期验收和接管要求》、《如何撰写物业投标书和服务建议书》、《物业人力资源管理的要点》、《员工培训技巧》等。
曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
服务过的客户有:曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
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物业管理项目经理、管理技能、通用管理、
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