当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》张晨物业:物业管理职业道德 (课程编号:100147970)

物业管理职业道德

 

《物业管理职业道德》课程大纲

一、道德概述
1.什么是道德
2.礼仪和道德
互为表里 一是形式 一是内容
3.道德的三个层面
家庭道德 社会道德 职业道德
二、职业道德
1.职业道德的涵义
2.职业道德的形成与发展
3.职业道德的四个层面
思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范
三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理
1.物业管理职业道德的含义
2.物业管理职业道德的基本因素
职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯
3、物业管理职业道德的基本内容
物业管理的职业思想—敬业奉献、业主至上、服务第一、诚实守信、技能过硬
物业管理的行为规范和行为准则
四、物业管理的职业责任
应具备的职业道德、自觉遵守职业纪律
五、如何加强物业管理人员的职业道德建设
1.建立物业管理人员职业道德规范体系
2.促进物业管理人员自觉执行职业道德规范
宣传教育、环境支持、榜样力量
3.把握好三个结合
与物业管理理论学习相结合、与职业实践相结合、与物业管理企业文化建设相结合
4.加强物业管理人员职业道德监督管理
六、物业管理从业人员必须加强职业道德修养
1.加深对物业行业的认识
2.树立服务意识
3.提高文化素养
七、本课程教学特别案例
员工称老总为爸爸的感人事迹、物业工作人员不要瞎掺合、讲话要对企业负责、服务态度至关重要、诚信服务要经关键时刻要有爆发力、职能人员不能阳奉阴违、要把业主的事当回事、力求规范追求完美、你处事尽力了吗、给别人添麻烦了吗、交错房的后果、保安抓小偷惊动业主、克服随意性、维修不要轻易下结论、不要翻弄业户的物品、业主忌讳保安打盹物业账目不清业主资料找不到、职业道德教育不能走过场
【授课课时】
4-7课时(每课时45分钟)

培训师介绍

张晨物业

八十年代师范院校毕业,曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师,并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年,并在物业企业担任领导工作,又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师,凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能,在授课过程中注重理论与实际案例相结合,因材施教,授课表达清晰,幽默风趣,获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式,注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
所授课程:《物业管理职业道德》、《物业管理职业形象与服务礼仪》、《物业管理法律法规和政策》、《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》、《物业客户服务》、《物业保安服务》、《物业管理制度与作业流程的建立》、《物业团队执行力与管理秘诀》、《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》、《物业团队合作与服务意识》、《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》、《如何制定工作计划和关注执行力》、《物业前期验收和接管要求》、《如何撰写物业投标书和服务建议书》、《物业人力资源管理的要点》、《员工培训技巧》等。
曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
服务过的客户有:曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
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《物业管理职业道德》所属分类
《物业管理职业道德》关键词
物业管理职业道德、职业化、人力资源、
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