当前位置:培训频道岗位技能培训人力资源 》张晨物业:物业管理职业形象与服务礼仪 (课程编号:100147969)

物业管理职业形象与服务礼仪

 

《物业管理职业形象与服务礼仪》课程大纲

一、礼仪的概述
掌握礼仪中的主要原则、基本要求;理解礼、礼貌、礼节、礼仪等含义;了解礼仪的宗旨、功能及重要性和学习礼仪加强自身礼仪修养的方法与途径。
二、物业从业人员的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺
掌握职业妆的化妆技巧;理解化妆工具和用品的运用,应用色彩搭配,使五官脸型特征仪容更加美观。
三、职业着装——视觉美学在商务礼仪中的运用
掌握职业着装的基本原则;理解服装色彩搭配、服装款式的选择原则,并能在职业场合加以应用,理解职业形象着装方式及首饰佩戴的原则及规范;了解常见着装、搭配的误区及修正。
四、物业从业人员的举止礼仪(一)——仪态美的体现
掌握举止轻稳的正确原则及标准的站姿(包括变化的站姿)、走姿、坐姿等基本要求、理解仪态的概念及作用、表情、眼神、手势语等的正确使用;了解不良的站姿、坐姿、走姿、手势等纠正。
五、物业从业人员形象的举止礼仪(二)——职业魅力的个性化展现
掌握介绍、握手、递接名片、问候、待客、谈话等礼仪规范;理解日常社会交往活动和物业服务过程中的礼貌修养;了解常用礼仪规范和基本要求;物业各岗位礼仪示范及实训要求。
六、物业从业人员的言谈礼仪——交流中的沟通技巧
掌握言谈礼仪的基本原则,礼仪的规范用语及规避原则,电话手机礼仪;理解职业场所沟通的要素;了解举止、言谈礼仪的难点与培养良好举止言谈礼仪的途径。
七、物业管理商务礼仪及办公礼仪
掌握言谈礼仪的基本原则,礼仪的规范用语及规避原则,电话手机礼仪,迎送礼仪,吸烟礼仪;理解职业场所沟通的要素;了解举止、言谈礼仪的难点与培养良好举止言谈礼仪的途径,做一个会聆听的人。
八、本课程教学特别案例
称谓、客人间相互介绍、要学会尊重、打电话谁先挂、推广普通话、细节与教养、与业主沟通、乘坐电梯、卫生与习惯、初次印象、商务赠礼、改掉坏习惯、戴首饰不夸张不炫耀、不问隐私、注意讲话场合、着装、手势、宴请座位、上岗前的准备、职业着装、修饰等。
九、培训人员现场情景模拟

培训师介绍

张晨物业

八十年代师范院校毕业,曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师,并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年,并在物业企业担任领导工作,又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师,凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能,在授课过程中注重理论与实际案例相结合,因材施教,授课表达清晰,幽默风趣,获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式,注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
所授课程:《物业管理职业道德》、《物业管理职业形象与服务礼仪》、《物业管理法律法规和政策》、《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》、《物业客户服务》、《物业保安服务》、《物业管理制度与作业流程的建立》、《物业团队执行力与管理秘诀》、《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》、《物业团队合作与服务意识》、《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》、《如何制定工作计划和关注执行力》、《物业前期验收和接管要求》、《如何撰写物业投标书和服务建议书》、《物业人力资源管理的要点》、《员工培训技巧》等。
曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
服务过的客户有:曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
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职业形象\服务礼仪、人力资源、
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