当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》张晨物业:物业管理职业形象与礼仪 (课程编号:100147968)

物业管理职业形象与礼仪

 

《物业管理职业形象与礼仪》课程大纲

一、礼仪的概述
1. 礼仪的含义及特点
礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效的沟通技巧 礼仪是约定俗成的行为规范
2. 礼、礼貌、礼节、礼仪
3. 礼仪中的主要原则、基本要求
4. 礼仪的宗旨
5. 社交礼仪的功能及重要性
6. 现代礼仪
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪
7. 什么时候需要讲究礼仪初次交往 因公交往 涉外交往
8. 学习、运用礼仪
三大作用:内强素质 外塑形象 增进交往
基本理念:尊重为本 善于表达 形式规范
9. 交际礼仪基本内容形象设计 沟通技巧
10. 交际礼仪的特点规范性 对象性 技巧性
11. 礼仪操作
有所不为 有所为
二、服务礼仪1. 服务礼仪 是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表达尊重的一种规范形式2. 从事服务行业工作需要注意什么
要了解人 要注意规范化的运作
3. 服务礼仪的关键词
尊重 沟通 规范 互动 心态
三、物业从业人员的仪容、仪表礼仪
1. 仪容、仪表的含义及基本内容
2. 修饰仪表的三项原则 庄重 简洁 大方3. 修饰仪表的重点4. 发型要求
5. 女性职业形象的标志——化妆
A 化妆的作用 体现服务人员的整齐划一 化妆是一种自尊自爱
B 化妆需要注意 一定要自然 一定要美化 一定要协调 一定要避人
四、职业着装
1. 职业着装的基本原则
2. 服装色彩搭配
3. 服装款式的选择原则
4. 职业形象着装方式
5. 常见着装及搭配的误区

培训师介绍

张晨物业

八十年代师范院校毕业,曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师,并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年,并在物业企业担任领导工作,又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师,凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能,在授课过程中注重理论与实际案例相结合,因材施教,授课表达清晰,幽默风趣,获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式,注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
所授课程:《物业管理职业道德》、《物业管理职业形象与服务礼仪》、《物业管理法律法规和政策》、《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》、《物业客户服务》、《物业保安服务》、《物业管理制度与作业流程的建立》、《物业团队执行力与管理秘诀》、《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》、《物业团队合作与服务意识》、《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》、《如何制定工作计划和关注执行力》、《物业前期验收和接管要求》、《如何撰写物业投标书和服务建议书》、《物业人力资源管理的要点》、《员工培训技巧》等。
曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
服务过的客户有:曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
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