当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》张晨物业:物业优质服务与不同客户群体需求的把握 (课程编号:100147965)

物业优质服务与不同客户群体需求的把握

 

课程大纲

一、什么是服务意识 优质的客户服务表现 服务水平的衡量指标 检点您现在的服务水平 如何培养积极主动的服务意识 二、构建一流的客户服务体系 完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障三、客户满意度与忠诚度的管理 影响客户满意度的原因
四、客户服务人员的能力提升 客户到底需要得到什么服务 五、正确认识客户投诉 客户投诉产生的原因 客户投诉产生的目的 客户投诉产生的利弊分析 六、处理客户投诉的方法 处理投诉的基本方法 处理升级投诉的技巧 处理疑难投诉的技巧 尽最大努力让客户满意是处理客户抱怨时的积极态度 七、物业企业服务品牌 优质的客户服务是最好的企业品牌 客户服务对于一个企业有什么意义? 只有出色的客户服务才会使你具有超强的核心竞争

培训师介绍

张晨物业

八十年代师范院校毕业,曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师,并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年,并在物业企业担任领导工作,又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师,凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能,在授课过程中注重理论与实际案例相结合,因材施教,授课表达清晰,幽默风趣,获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式,注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
所授课程:《物业管理职业道德》、《物业管理职业形象与服务礼仪》、《物业管理法律法规和政策》、《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》、《物业客户服务》、《物业保安服务》、《物业管理制度与作业流程的建立》、《物业团队执行力与管理秘诀》、《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》、《物业团队合作与服务意识》、《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》、《如何制定工作计划和关注执行力》、《物业前期验收和接管要求》、《如何撰写物业投标书和服务建议书》、《物业人力资源管理的要点》、《员工培训技巧》等。
曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
服务过的客户有:曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
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物业优质服务、市场营销、
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