当前位置:培训频道岗位技能培训市场营销 》张晨物业:物业秩序维护人员(安防人员) (课程编号:100147964)

物业秩序维护人员(安防人员)

 

《物业秩序维护人员(安防人员)》课程大纲

一、 安全防范服务的基本要求
1、安防人员的仪表和礼貌礼仪
执勤时整洁着装、佩戴工牌号;
精神饱满,站立、行走姿态规范;
执勤中认真履行职责,不脱岗、不做与工作无关事情;举止文明大方,主动热情,耐心周到;
办事高效,坚持原则,礼貌待人。
2、巡逻、门岗等执勤岗位
服从领导,听从指挥;
熟悉物业及业主(或物业使用人)基本情况,如商铺店主及成员、房屋结构、消防设备、技防设备、各类机电设施设备分布情况、消防中心、应急反应等;
按规定路线和方式巡逻、签到,未签到或不及时签到要记录原因;
熟悉人员和物品出入管理流程,具备条件的,可对外来人员及外搬物品做好记录及控制;
观察细致,反应迅速,按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件;
相互配合,妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况,应及时汇报。
3、值班记录
记录及时、齐全、规范和真实;
交接班事项及物品记录清晰,未完成事项有跟进记录;
接班人员分别签名确认;
记录、分类和归档正确及时,记录本整洁完好,记录字迹清晰。
4、技防设施设备
各类安防设施设备齐全完善,使用正常;
定期检查和维护,并有完整记录;
标识明显正确,相关制度应张贴在墙壁的醒目处。
二、 车辆停放管理服务
1、车辆管理的方法与要求
建立健全车辆管理队伍(应做好人员安排,包括物业管辖区车辆交通的疏导及管理人员、停车场维护人员和车辆收费管理人员等);
车辆出入管理(包括登记、采用出入卡证管理、收费管理等);
车辆停放管理(车辆进入管理区域后,管理人员应引导车辆停放,同时做好必要的劝阻、检查、记录等工作,避免出现法律纠纷)。
2、车辆管理注意事项
车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显,必须提醒车主做好相应的安全防范措施,减少安全事件的发生,并且避免发生安全事件时引发法律纠纷;
车主首次申请办理停车卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件及复印件,并签订停车位使用协议,建立双方车辆停放服务关系。对是有偿停放还是无偿停放、是保管关系还是仅车位租用关系、停放过程中的安全责任等法律责任问题予以明确,避免在车辆出现刮损或丢失时引起法律纠纷;
车主首次申请办理停车卡时应提供联系方式,紧急联系电话如有变化,应及时更新;
车辆停放必须符合消防和安全管理要求,切忌堵塞消防和安全通道;
必须做好停车场所各出入口的安全防范监控措施。
三、安防人员值勤上岗工作标准
1、值勤上岗前准备工作
安防人员上岗前,须提前15—20分钟做好准备工作;
按规定着装整齐,佩带好武装带,带好应带的器械,方可上岗; 准备接岗人员,由本班领班检查上岗准备工作完成后,方可由本班领班列队,呈齐步走到值勤岗哨。 2、交接岗 接岗人员由领班带领本班提前3-5分钟到达值勤岗位; 接岗人员到岗后,在距1.5米左右处,双方互相敬礼,然后交接换岗; 交接岗位内容:本次岗发生、发现的问题及时处理结果、上级交办的有关事项、岗哨设备及执勤器械数量完好情况、其它特殊情况; 接岗人员上岗后,下班人员由下班领班按顺序齐步走带回下班人员。 3、执勤上岗
执勤上岗是完成安防任务、保障客户单位安全的主要途径,安防人员一经上岗,就标志着重任在身,不可掉以轻心,因此值勤上岗人员都必须遵守下列规定: 精神集中,提高警惕,充分利用看、听、闻手段发现问题,排除隐患; 上岗人员要做到仪表严整、举止端正。有特别规定要求的,应始终保持立正或跨立姿势; 严格按政策办事,严格按规章制度办事; 文明执勤、礼貌待人、纠正违章先敬礼,严禁发生重大冲突。
固定岗不得擅自离岗,门卫哨不得随意走动,巡逻哨不得脱离执勤范围,巡逻哨间歇时间一般不得超过15分钟(可由公司根据实际情况酌定) 遇到上级领导来访,要主动敬礼(可由公司根据实际情况酌定) 4、执勤人员六不准: 不准擅离职守;不准假公济私、私拿公物;不准绚私情、受贿赂、内外勾结、乱拉关系;不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视;不准损坏执勤器械、设备和乱写乱画;不准擅自处理重大和涉外问题。

培训师介绍

张晨物业

八十年代师范院校毕业,曾在中共上海市委党校高级专家进修班学习。全国物业管理从业人员企业经理岗位证书培训讲师,并系多家物业和咨询管理公司高级顾问、首席物业高级咨询师、特聘讲师。
张晨老师专职从事物业管理工作十多年,并在物业企业担任领导工作,又有较长时期主管员工教育培训的工作经历。曾任职集团公司人力资源部高级主管、物业项目总经理、区域高级物业经理、物业公司副总监、总监、执行总经理、总经理。成功积累和总结了丰富的物业管理精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。张晨老师的授课特色为实务型。作为实战讲师,凭借其丰富的经验和新颖的理念及讲课才能,在授课过程中注重理论与实际案例相结合,因材施教,授课表达清晰,幽默风趣,获得学员和企业的高度好评。张晨老师的主讲课程采用特色讲授、情景案例、角色扮演等形式,注重理论技巧与物业企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升物业服务技能与个人修养。
所授课程:《物业管理职业道德》、《物业管理职业形象与服务礼仪》、《物业管理法律法规和政策》、《物业管理实务》《物业管理概论》《聚焦园区物业管理》、《物业客户服务》、《物业保安服务》、《物业管理制度与作业流程的建立》、《物业团队执行力与管理秘诀》、《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》、《物业团队合作与服务意识》、《各业务运作条线管理与服务方案的制定要点》、《如何制定工作计划和关注执行力》、《物业前期验收和接管要求》、《如何撰写物业投标书和服务建议书》、《物业人力资源管理的要点》、《员工培训技巧》等。
曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
服务过的客户有:曾经提供培训及咨询服务过的主要企业(单位)有:汤臣集团、保集集团(上海、金华)、上海高力国际、福来集团(虹桥高尔夫别墅)、原申物业、瑞强集团、豪德物业、启沅物业、第一太平(环球翡翠湾花园、财瑞大厦)、龙峰物业(友力国际大厦)、全国城建培训中心(华东区域)、武汉凡谷等。
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《物业秩序维护人员(安防人员)》关键词
物业秩序维护人员、市场营销、
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