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卓越管理沟通训练

 

《卓越管理沟通训练》课程大纲

第一部分 沟通认知
一、沟通再认识
案例讨论:汶川地震,王石为何成为众矢之的
二、 沟通的定义及实质:
是复杂而隐蔽的交谊舞;沟通是双赢的过程;沟通-改变人生
四、沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
六、沟通的目的:
说明事物
表达情感
建立关系
进行企图

第三部分:沟通的障碍
环境的障碍2、信息的障碍:编码、传递、接收、解析、反馈
3、文化背景的差异
4、民俗的不同
5、级别、立场的不同
6、年龄、教育、性别、时间等。
课堂游戏:话图-体会沟通时的简单、精确与标准化
信鸽游戏解析沟通过程的障碍

第三部分:知沟通之道
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、3种沟通理念提炼
尊重原则
相容原则
理解原则

第四部分:擅沟通之术
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、6种沟通技巧总结
赞美
积极倾听
换位思考
运用幽默
运用身体语言
投之以诚

第五部分:筑沟通之势”
1、若干案例与分析
2、故事与思考
3、教练与互动
4、沟通的基本问题-心态
案例分享:当铁娘子遇到钢铁公司
4、势之三种沟通渠道
下行沟通渠道
上行沟通渠道
横向沟通渠道
案例解析:万科渠道设计与运用
麦当劳的沟通政策

第六部分:信息技术对传统沟通方式产生的影响
网站、微博、专用沟通工具、QQ、msn、课件、视频会议、Web2.0……
案例解析:如何运用IT工具实现立体沟通

培训师介绍

冉云帆

冉云帆
 企业问题分析实战专家、高级管理咨询师
 资深流程管理专家、生产质量管理专家;
 拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:
 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;
 注册六西格玛黑带大师(ASSA)
 上海市注册企业管理咨询专家

 冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历,先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务;
 有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历;
 2003年,致力于企业管理的咨询与培训工作以来,先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业考察调研,在不断优化整合国内外企业管理经验之上,为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。
 现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作,短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百场,累计培训上万人次,其主持的项目不仅注重实际操作,而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供,受到企业界广泛的认同与好评。
服务过的客户有:辅导客户
 洁云纸业(流程管理及管理系统建设辅导)、英业达集团(六西格玛管理提升辅导、培训)、日本花王 (管理系统改进,采购流程梳理辅导)、霍尼威尔(上海)有限公司(企业流程管理辅导)、山东肥业科技有限公司(生产管理辅导)、圣戈班(中国)宜兴公司(5S辅导)、蔡司工业测量(中国)公司(质量系统建设辅导)、史丹利蒙(上海)有限公司(规范化管理辅导)、上海农胜实业有限公司QCC品管圈改进辅导)、赫曼(南京)有限公司(规范化管理辅导)、上海明燕机械有限公司(规范化管理、5S辅导)、安徽三佳集团(班组建设辅导)、思源电气集团(TPM辅导)——50多家公司

 培训过的公司包括江南造船厂、英业达集团、中粮集团、汇源果汁、洁云纸业、邯郸钢铁、博格华纳、日本花王、绍矿集团、麦考林、南京二十八研究所,星宇科技、上海电气集团、上海航天、索拉贝特、风神集团、灿坤电器、迪爱生油墨、恒利汽配、农盛实业、艾迪生物、达能饼干、天合光能、中发集团、思源电器、宁波生方横店、上海袋式除尘备件等多家企业。
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《卓越管理沟通训练》关键词
卓越管理沟通训练、管理技能、通用管理、
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