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TQM全面质量管理

 

《TQM全面质量管理》课程大纲

全面质量管理,即Total Quality Management(简称TQM),是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后,以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科,进入20世纪80年代以后,被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式,本次TQM培训可以达到如下目标:
1、进一步理解全面质量管理概念原理
2、学习和运用全面质量管理的各项实战技巧
3、进一步学习全面质量管理实施的方法和技巧
4、进一步了解全面质量管理工作与品质成本的关系
5、进一步了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性
6、全面质量管理的战略地位
7、进一步了解TQM中新、旧QC七大手法的作用和关系
课程大纲:
全面质量管理基础
1、当前企业面临的质量现状;
2、质量管理的世纪百年回顾;
3、TQM全面质量管理的相关概念
质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理
4、全面质量管理的基本要求:三全一多样
5、TQM的基础工作
6、质量检验的基本知识
质量检验基本概念和质量检验依据
质量检验的基本类型与方式
产品检验的步骤
质量检验与PDCA循环
7、抽样检验GB/T2828.1-2003
8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。
产品先期质量策划与控制计划
进料过程中的检验流程及检验标准策划
生产及出货过程的检验流程及检验标准策划
9、不合格品管理(基于8D方法的进料、制程及客诉不合品处理流程)
生产现场管理
现场5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)
现场标准化作业管理
设备管理
一二三级保养内容及职责
清扫、润滑、点检基准的建立
第三篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧
1:TQM中的QC七大手法
层别法
特性要因图
检查表
散布图
直方图
管制图
柏拉图
2:TQM的重要工具QCC品管圈
第一周、成立品管圈
第二周、提出现场问题点,决定活动主题
第三周、把握影响问题点的要因
第四周、观察现场,收集数据,把握事实
第五周、把握现状,设定活动目标值
第六周、把握影响问题点的主要要因
第七周、提出解决问题的对策
第八周、对策实施,效果确认
第九周、对策实施,改善提案
第十周、标准化
第十一周、成果比较,整理成果报告书
第十二周、成果发表

培训师介绍

冉云帆

冉云帆
 企业问题分析实战专家、高级管理咨询师
 资深流程管理专家、生产质量管理专家;
 拥有近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:
 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师;
 注册六西格玛黑带大师(ASSA)
 上海市注册企业管理咨询专家

 冉老师在近二十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业中高层管理经历,先后担任某上市公司企业管理部经理、人事经理、生产质量经理等管理职务;
 有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年教学经历;
 2003年,致力于企业管理的咨询与培训工作以来,先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业考察调研,在不断优化整合国内外企业管理经验之上,为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。
 现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作,短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百场,累计培训上万人次,其主持的项目不仅注重实际操作,而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供,受到企业界广泛的认同与好评。
服务过的客户有:辅导客户
 洁云纸业(流程管理及管理系统建设辅导)、英业达集团(六西格玛管理提升辅导、培训)、日本花王 (管理系统改进,采购流程梳理辅导)、霍尼威尔(上海)有限公司(企业流程管理辅导)、山东肥业科技有限公司(生产管理辅导)、圣戈班(中国)宜兴公司(5S辅导)、蔡司工业测量(中国)公司(质量系统建设辅导)、史丹利蒙(上海)有限公司(规范化管理辅导)、上海农胜实业有限公司QCC品管圈改进辅导)、赫曼(南京)有限公司(规范化管理辅导)、上海明燕机械有限公司(规范化管理、5S辅导)、安徽三佳集团(班组建设辅导)、思源电气集团(TPM辅导)——50多家公司

 培训过的公司包括江南造船厂、英业达集团、中粮集团、汇源果汁、洁云纸业、邯郸钢铁、博格华纳、日本花王、绍矿集团、麦考林、南京二十八研究所,星宇科技、上海电气集团、上海航天、索拉贝特、风神集团、灿坤电器、迪爱生油墨、恒利汽配、农盛实业、艾迪生物、达能饼干、天合光能、中发集团、思源电器、宁波生方横店、上海袋式除尘备件等多家企业。
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