当前位置:培训频道经理人学院特色课程 》胡鹏飞:沟通与情绪心理学 (课程编号:100147636)

沟通与情绪心理学

 

《沟通与情绪心理学》培训目标

随着科技发展和社会环境的变化,世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势;企业中的员工越来越年轻、有个性,并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善,然而对管理者沟通能力以及自我情绪管理的要求也越来越高。
一个不懂心理学的医生是兽医;而一个不懂心理学的管理者,也一定不是一个高效的管理者,如何调整自己的情绪,管理自己的压力,合理有效的说服下级、鼓励下级我们都能从心理学中找到一些答案。

《沟通与情绪心理学》课程大纲

第一部份:同一说法,不同反应
   对刺激信息,有所加工,便有所解释。解释可能带来预期的、一致的
理解反应,也可能出现偏差,从而使沟通结果大相径庭。

传递衰减——话一出口,意思大变
感知错觉——有时候,感觉也会犯错
选择性记忆——断章取义的心理根源
首因效应——有时,沟通效果只需要三分钟
近因效应——最近的一切能影响以往的所有评价
刻板印象——戴眼镜的人都聪明吗?

自利性偏差——他人总是我们不幸的原因?
焦点效应——把自己当作沟通中心的错误
第二部份:说者无意,听者有心
管理中传达一个命令,运动比赛中一个眼神的交流,朋友的一个动
作……都是对信息的传达,其结果只有两种:传达正确或错误,因为人们
对信息并不是字面上的简单接收。
听众设计——你了解你的沟通对象吗?
印象原理——言行举止,都入情三分
热情原理——沟通的中心性品质
简单原则——越简单的信息越有效
复述强化——不断地重复,直到记住
信息组块——信息与个人意义的结合
情境提示——现在的判断源于曾经的体验
背景强化——做好场合的铺垫
第三部份:舌尖舞得东风暖——善用沟通言语
   大部分时候,沉默都在阻碍沟通的顺利进行。我们需要做的是打破沉默,赢得良好的沟通。
反馈实验——任一回应都比无动于衷更有益
共情——唯情感融入,才能让沟通顺畅
确认——很多误解,只因缺少确认
欣赏——人们总是希望获得肯定
鼓励——良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒
征询——一句请教,可以让人敞开心扉
建议——慎重一点,更成熟一些
批评——忠言之所以逆耳,是因为方式不对
第四部份:说服守则
当遇上意见不一致的时候,成功的沟通者知道怎样才能最有效地传递信息,怎样才能说服对方,并取得双赢,达到最理想的效果。

频率原理——时间可以不长,但次数一定要多
中心途径——真理,只对在乎的人有效
双面说服——抢先说出对方想说的话
登门槛效应——让对方自愿服从的捷径
态度依从——行为一开始,态度随之改变
团体效应——团体的力量是强大的
同侪压力——其他人如此,对方也会如此
权威影响——人微必言轻,人贵必言重
第五部份:冲突协调守则
沟通不畅,冲突就有可能产生。无论是对方的原因,还是不恰当的沟通话题,抑或是其他,冲突不可避免
地会产生。所以,掌握协调守则,重新达到和谐状态,就显得非常重要。

冲突理论——人们总是夸大了冲突的实质
争论现象——“真理”并不总是越辩越明
恐惧定律——对恐惧的恐惧,会让冲突恶化
移情原理——我与你、与它的关系?
宽容现象——开启沟通的一路绿灯
囚徒困境——增加信息的透明度
竞争现象——唯有合作才能沟通和双赢
淬火效应——冷一时,换来长久风平浪静
第六部份:情绪处理
良好的情绪状态发出积极心理信号,不仅可以营造一个愉悦的沟通氛围,也有利于将好情绪传递给对方,从而形成心理认同感。
认知论——情绪来源于我们的认知
社会标签论——活在社会的评价中是一种痛苦
对错程度论——生活中的小事增加我们烦恼
视角大小论——眼光与胸怀决定我们的幸福
风险放大论——不理性的思考造成恐慌
他人评价重视程度论——过份注重别人迷失自我
体内生化论——运动是积极情绪的来源
态度协调论——态度协调与否决定是否幸福

培训师介绍

胡鹏飞

 北京大学心理学研究生(人力资源方向),MBTI人才测评师与职业规划师资格认证培训,PPT国际职业培训师资格认证,中科院心理所心理测量师,领导特质分析PDP专业咨询师。擅长管理心理学、压力与情绪调整、积极心态与职业素养、沟通心理、员工辅导与激励、中层经理管理技能开发。
三茅人力资源网,中国人力资源在线、高新产业协会培训专家,美国人力资源协会会员。曾在佳能国际,日立电梯,香港人力资源中心等单位担任销售工程师、大区经理、人力资源副经理、培训总监,总经理等职位。并作为项目总监,主导了广药集团等大型企业的人力资源咨询与长年培训项目,积累了丰富的培训管理经验。其主讲的《幸福心理——阳光心态》系列课程更是受到了比亚迪、富士康集团、华侨城等集团的一致好评。
培训内容结构严谨,条理分明,授课形式多样,语言生动幽默、互动性强、通过展示大量实战案例讲解、案例分析、角色扮演并现场反馈等形式提高学员对课程的理解,便于在实际工作中的运用,达到培训目的。同时,企业管理实战经验与心理学理论相结合,将专业的理论用浅显而生活化的方式表示出来,使学员思考方式发生改变,达到理想的培训效果。

《沟通与情绪心理学》培训对象

企业中基层主管、对沟通与心理学感兴趣的相关人员

《沟通与情绪心理学》所属分类
《沟通与情绪心理学》关键词
沟通、情绪心理学、沟通力、通用管理、
《沟通与情绪心理学》公开课需求表
您的真实姓名:    * (请一定使用真实姓名)
性    别:   先生女士
公司名称:   
E-mail地址:    *
电话/手机:    * (电话请带上区号,谢谢)
QQ:   
上课时间:   (时间格式:2016-12-08)
上课地点:   
费用预算:    * 元人民币。(请填写数字,不需要填写单位。)
其它咨询:   
验证数字:    验证码,看不清楚?请点击刷新验证码 *
学分奖励活动
    · 通过本页面底部的在线报名/需求提交功能报名,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户再次参加公开课或内训课,可额外奖励一倍学分;
    · 老客户介绍新客户参加公开课或内训课,老客户将可额外奖励0.5 倍学分;
        点击这里查看学分的用途
相关专题

高效沟通

  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
  •   
博锐登陆:用户名 密码 新用户注册 [收藏本站]
帮助:关于博锐 | 联系博锐 | 留言博锐 | 积分规则 | 稿酬制度 | 服务快车 | 精英俱乐部 | 免费赠送区
首页 | 文库 | 专题 | 专栏 | 媒体   培训   百科 | 论坛 | 信息 | 下载 | 企业关注 | 书城 | 黄页 | 营商智囊 | 专业机构同盟 | 培训师同盟 | 助手
博锐在线客服 ×
博锐微信号

博锐微信号 ×