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班组长工作沟通能力提升训练

 

《班组长工作沟通能力提升训练》课程大纲

一、处理好人际关系,创造光明愉快的职场
1)人际关系的分类
2)人际相互吸引的因素
3)人际冲突的种类
4)调节人际平衡的方法
5)人际效应
6)人际智慧
7)处理人际关系的基本技巧
8)PAC法则
9)学习与别人相处
10)人与人相处的方式分析
11)人际关系的错误观念
12)认识自我
13)人际关系处理之道
14)人际关系之术
二、解读沟通
1)从笑话看沟通
2)三大商数:IQ、EQ、WQ
3)完整的沟通过程
4)沟通的对象
5)沟通的意义
6)沟通的障碍
7)建立无障碍的沟通环境
8)企业内的沟通技巧
三、沟通的手段
1)沟通的三种方式
2)书面沟通
①书面沟通的优点、形式、时机
②书目沟通的改善方法:5W2H
③案例:通知的差异
④案例:邮件沟通
⑤案例:交接班本引起的不快
3)语言沟通
①下达指令的练习
②协调的语言
③使用有效的说
④说话的练习
⑤有效的听
⑥反馈案例演习(10个案例判断你是否会沟通)
⑦发问的技巧
⑧问题的类型
⑨非语言沟通技巧
⑩沟通游戏
四、上下及平级之间的沟通技巧
1)沟通的三种态度
2)上下及平级之间沟通存在的问题
3)和上级沟通的技巧
①6个因素
②4种态度
③如何接受上司指令
④面对上司的责骂
⑤面对上司的称赞
⑥如何向上司报告
⑦如何向上司陈述意见
4)和下级沟通的技巧
①传达
②批评
③赞扬
④不当的沟通
5)平级沟通技巧
6)打开心扉:约哈里窗口
五、沟通之术
1)换位思考(案例演习)
2)如何提出你的批评(案例演习)
3)人际沟通风格分析
①分析型
②支配型
③和蔼型
④表现型
4)不同感官类型分析 ①视觉型
②听觉型
③感觉型
④各类型的人如何配合
5)处理抗拒之术(案例演习)
6)劝喻之术(案例演习)
六、工作现场90后员工工作关系沟通处理
1)知彼:90后员工性格分析
①我们服务的对象:90后
②什么是90后
③不同年代人的价值观分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的90后
⑥出生在农村的90后
⑦90后员工的人格特征分析
⑧90后员工的价值观分析
⑨90后的工作动机
2)工作现场关系的处理
1)90后喜欢的沟通方式
2)现场容易出现问题的职业属性分析
3)现场管理的良好管理方式
4)管理者的成果如何通过部下来展现
5)部下的分类及分析方法6)管理者与部下的关系图
7)90后的人性分析:正态分布分析法
10)现场工作关系沟通处理
与部下建立良好人际关系的四阶段法
11)解决现场员工冲突的四阶段沟通法
12)案例分析(生产线员工冲突的处理)

《班组长工作沟通能力提升训练》培训目标

通过学习本课程,您将:
理解90后员工的世界,掌握现代员工的心理特点,把握自身面对90后员工的管理角色
掌握人际关系处理技巧
掌握与上级及关联部门的沟通技巧
掌握和90员工工作关系的处理技能,创造和谐的现场人员关系

《班组长工作沟通能力提升训练》培训对象

生产一线班组长

培训师介绍

丁展鹏

丁展鹏
东莞太阳诱电有限公司(日本企业50强)生产制造课部
家乐福(世界500强法资公司) 质量部经理、销售经理
中国质量协会国家级 顾问师、诊断师
西北工业大学深圳研究院 特聘讲师
香港生产力促进局/香港工业协会 顾问
爱普生(中国)有限公司 高级培训师、中国区培训负责人、
公司现场质量改善(小集团活动)推进负责人、中国区TQC推进负责人,班组长伴随成长计划负责人

实践/学术背景
生产一线管理者技能培训专家、现场改善专家、品质管理实战型专家,在大型日资、法资等企业任职多年,主管过生产环节中的以下部门:人力资源、生产部门、品质部门、销售部门、技术开发部等,带队并作为评委参加过日本现场改善发表大会,在日本参观过多家工场的现场改善案、熟悉多种类型的生产制造管理,了解企业在各个阶段的发展需求,并有实际解决经验(为大冶有色、EPSON等多家公司实施过精益生产项目)

培训风格
深谙成人学习方式,讲课风趣幽默,寓教于乐,将国外跨国公司先进的管理理论和国内企业的现状有机结合,总结出既有理论底蕴又有实用价值的管理方法,将“复杂的知识简单化,枯燥的说教幽默化、空洞的理论案例化”,深受学员欢迎。
现场咨询特色
全景扫描诊断+知识导入+样板示范+全面展开+制度设计+全面验收+防反弹维护服务

专注领域
全面质量管理、精益生产、现场成本降低、班组建设、生产管理、管理能力提升等

咨询项目
全面质量管理、5S、品管圈管理活动辅导、精益生产、班组建设、现场改善、生产管理等

精品课程
《生产现场管理实务》
《TQM-全面质量管理》
《SPC》
《TPM》
《FMEA》
《QC新七种工具》
《信赖性(可靠性)》
《制造质量控制》
《质量成本分析及控制》
10.《实验设计(DOE)》
11.《质量数据的统计处理》
12.《假设检验在质量管理中的应用》
13.《QCC品管圈》
14.《6西格玛管理》
15.《QC小组活动推进实务》
16.《QC七种工具》
17.《5S管理》
18.《6S管理》
19.《精益生产》
20.《生产现场改善推进实务》
21.《一线主管技能培训(TWI)》
22.《班组建设》
23.《指导部下技巧》
24.《管理者的沟通》
25.《时间管理》
26.《赢在中层》
27.《80/90后员工管理》
28.《品管圈管理活动辅导咨询》
29.《一线管理者管理技能提升咨询》
30.《现场改善辅导咨询》
31.《全面质量管理辅导咨询》
32.《员工入厂教育全攻略》
33.《焊接(手工无铅焊接)技能提升(理论+实操)》
34.《精益生产》
35.《5S》
36.《培训体系的建立》
37.《SOP体系建设》
38.《TPM建设》
部分服务客户:
恒安集团、湖北大冶有色、深圳睿德电子、松下、兄弟科技、美的电器、李宁服装、深南电路、西北工业大学深圳研究院,深圳创艺佳实业、康乾工贸、深圳百思高真空科技、爱普生中国区所有分/子公司,家乐福、TCL,海信集团,精电科技、高斯贝尔数码科技,深圳浦诺菲电讯,金溢科技,上海家化,凯扬净化设备公司,厦门建发,发利达电子,佛山冠华集团,宏凯鞋业,光明维他(光明)食品、福建柒牌、海口水务局、武汉长飞、武汉凡谷、武汉招商局……
服务过的客户有:恒安集团、湖北大冶有色、深圳睿德电子、松下、兄弟科技、美的电器、李宁服装、深南电路、西北工业大学深圳研究院,深圳创艺佳实业、康乾工贸、深圳百思高真空科技、爱普生中国区所有分/子公司,家乐福、TCL,海信集团,精电科技、高斯贝尔数码科技,深圳浦诺菲电讯,金溢科技,上海家化,凯扬净化设备公司,厦门建发,发利达电子,佛山冠华集团,宏凯鞋业,光明维他(光明)食品、福建柒牌、海口水务局、武汉长飞、武汉凡谷、武汉招商局……
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《班组长工作沟通能力提升训练》所属分类
《班组长工作沟通能力提升训练》关键词
班组长工作沟通能力、班组长、生产管理、
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